(时事）你丢失的快递去哪了？它们可能变成了被明码标价的“快递盲盒”

“无人认领的‘快递盲盒’，十块钱，可以拿出mp3，手机，手表，快来选！”

网友“失落的亮子”发布了一段视频，于2020年4月10日播放。地点是山东临沂:一名戴眼镜的中年男子在摊位前大喊。他身后挂着一条红色横幅，上面写着“疯狂网购积压套餐、手机、手表、充电宝等。，都值这个钱！”

一个人蹲在地上，挑出一封快件，给了10块钱。大概是因为盒子里的东西不值钱，他打开盒子摇摇头就走了。

▲网友“失落的亮子”发布的一段视频显示，一名男子在出售快递盲箱。

盲盒是指装有未知物品的盒子，买家只有打开盒子才能看到里面是什么。“快递盲箱”是指卖家将无人认领的快递邮件作为盲箱出售。近年来，这类业务在线下和线上悄然兴起。

据记者调查，市场上的“快递盲箱”主要分为两类。一种是商家自己购买包装，伪造成“快递盲箱”出售。另一种是快递网站处理索赔或长期无人认领的快递货物，并将其出售给外界。

在北京和广东东莞，记者暗访了几家快递公司，一些工作人员表示愿意在是否可以出售该快递的问题上“与记者长期合作”。“公司不会在这里处理。想要就卖给你。”快递网站负责人说。

线下和线上“快递盲箱”业务

19岁的刘真(化名)买了所谓的“快递盲箱”。

2019年5月，河北保定某庙会摊位前停着一辆面包车，面包车里装满了用胶带封好的快递箱。汽车前面有一张小桌子。除了快递箱，还有三部苹果手机。

摊主是一名中年男子，他说箱子里装满了无主的快递邮件，还有手机、手表、充电宝等。可能会被移除。桌上的三部手机都是从盲箱里打开的。刘真觉得很新鲜，花了10块钱挑了一个很重的箱子。打开后，他发现是个便宜的烟灰缸。

2020年7月，山东烟台人王明明(化名)也在楼下看到一个卖无主快件的摊位。摊位上有几十个快递箱，包括一个10元的。她看到一个年轻女孩拿出一瓶香奈儿香水样品，自己买了两瓶。拆开后，她发现是一管牙膏和一个笔筒。

据王明明观察，2017年左右，山东开始出现这种卖无主快件的地摊，多见于县城、乡镇、城乡结合部，摊主多为中年男性。当他们在同一个地方卖几天，他们就会转移场地。“因为每个人都被骗过一次，所以不会买两次。”

除了线下，很多线上交易平台也卖“快递盲箱”。

7月19日，记者在闲鱼、环转、淘宝、品多多等网站上搜索“无主福袋”、“福袋盲盒”等关键词后，闲鱼卖家约有50家，环转、淘宝、品多多上有少量卖家。店内商品图片多为散落地上的快递邮件、快递架、蛇皮袋，少数图片为卡通福袋、表情袋、卖家自制照片。

▲7月19日，某淘宝店首页称“快递盲箱”待售。图片/网页截图

这些盲盒的价格从0.05元到670元不等。一般3元以下的买家付邮费，3元以上的卖家付邮费。许多卖家打出了“物有所值”等口号。一个卖家说:“福袋里的物品价值可能会达到几百元甚至几千元。前几天有人拿了华为手机。今天早上，有人拿了苹果11pro。”

一个卖“无主福袋”的闲鱼卖家告诉记者，他卖的是无主快递，是河北石家庄一个开菜鸟站的朋友提供的。由于一个月只能获得5-20件，不可能批量发货。至于邮费30元的价格，卖家称10元为运费，20元由供货的朋友和自己平分，各取10元。

7月17日，记者在闲鱼分别从10元和25元买了两个“快递盲箱”。两个卖家都说盲箱是在快递站购买的，或者是快递站发货的。

收到货后，记者发现两个盲箱的外包装都是全新的，箱外只有一张面板。其中，10元的盲盒来自浙江义乌，盒子是笑脸手环和鱼尾项链；25元的盲盒是江苏扬州的。是化纤做的超大号男装，标签上没有显示价格。

▲记者从10元“快递盲箱”中取出的微笑手环和鱼尾项链。

难以长期保存的问题的快递邮件

7月18日至22日，记者暗访多家快递公司和快递站点，发现仓库确实存在快递问题。大致分为两类:要么是发件人电话收不到，要么是很久没接的快递；要么快递包裹破损，要么运单破损，无法联系到发件人和收件人，要么发件人因为破损拒绝签收。

“如果买方联系不上，卖方不愿意承担退货运费，很可能成为问题出货。”广东省东莞市ZTO快递的一名工作人员说，有大量的快递邮件。

7月18日，记者来到北京通州区一家快递公司的网站。在一个铁皮仓库里，有一间几平米的办公室，窗户上写着“问题部门”。办公室的桌子和地板上散落着大大小小的快递箱，一直延伸到门外的仓库货架。记者粗略估计有几百个。

▲7月18日，问题快件堆积在小施办公室外。

问题部负责人肖石(化名)表示，这些快递邮件是“问题件”，包括食品、日用品、服装、数码产品等。“能送的东西都在这里”。小石的桌子上有一部手机，他说这是刚刚从一封有问题的快递邮件中取出的。记者脚边有一个破盒子，裂缝里露出四个碎李子。

根据童渊快递北京某站点问题物品负责人马可(化名)的经验，问题快递里偶尔会有数码产品和家电，但主要是低值的服装、食品、洗漱用品和日用品，“不会超过十几二十块钱”。因为如果是贵重物品，发件人和收件人都会及时查看物流信息，及时跟进问题，所以损失比较少。

关于问题快件的处理流程，小石表示，问题部门会在电脑系统中进行拆封、拍照、登记、存档和管理。“如果收件人丢失了快递邮件，你可以在这里找到，找到了再还给别人；找不到的，确认损失，公司按价赔偿。”小石说，有人接受索赔后，丢失的零件又找到了。这种情况下，大部分人不会要求快递邮件原件，只能堆在问题部门。

多名快递从业人员表示，在问题快递中，快递公司或调度员个人索赔的情况较多，无人认领的情况较少。“这里每个月理赔的费用都在一万多元。”凯尔说。

中国人民大学教授、中国消费者协会副主席刘俊海表示，由快递公司或调度员处理的快递邮件属于索赔人。只要保护原发送人的隐私，请求人可以自行处理。反之，无法投递又无法投递的快件，如果没有请求权，则属于法律意义上的无主快件。

根据《国家邮政局2014年无法投递且无法退回快件管理规定》(以下简称《无主快件管理规定》)，快递企业应当安排专门场所保管，保管期限自登记之日起不少于一年。

记者暗访的一些快递网站表示，在处理问题发货时，他们不会具体区分是否已经理赔；而且由于空间有限，物品保管困难，大部分网站只保留问题快件一两个月。

▲7月22日，拒收快件、问题快件等。堆在一个快递站的架子上。

比如小石所在的站点，问题部只有几平米，但是问题快件越积越多，尤其是“6 & middot18、“双十一”等宣传活动。目前仓库里有“几百多批快件”，公司不负责处理。

为此，小石不得不自己处理一些快递邮件:新鲜的食物，坏了就扔掉；柴米油盐，用一些能用的，真正没用的扔掉。“上个月，一个大喇叭从一批货里被拿走了，经理被叫去看。他说，车间就差一个音箱，拿着它去放音乐。”

凯尔所在的网站是唯一一个说将保存无人认领的快递邮件一年的网站。“我们总部规定的起诉期限是一年。如果快件寄出后一年内出现问题，需要赔偿，只能在起诉期满后处理。”凯尔说，一年后，“上面的不会再来了，所以都扔了。”

许多快递公司出售问题快递邮件

根据《无主快件管理条例》，无主快件一年保管期限届满后，信件以外的快件可以由快递企业开拆处理；其中可以出售的物品可以由有关部门买卖，收入在扣除快递公司手续费后上缴国库。

在记者采访的众多快递从业人员中，有两名公关人员表示知道上述规定；其他大部分回答者没有提到这个规则，也不知道“相关部门”是哪个部门。但是有几个快递从业者表示会把问题快递卖掉，把收益交给公司，没有人提到上缴国库。

为此，自8月4日以来，记者多次致电国家邮政总局政策法规司，希望了解与该规定相关的具体情况。该部门的一名工作人员表示，需要与市场监管部门讨论这一回应，截至发稿时尚未得到回应。

7月18日，记者向小石提出回收部分有问题的快递邮件做盲箱业务，小石表示可以代表公司与记者长期“合作”，签订合同。“卖的话，可以说这是快递公司的盲箱，但不能说是哪个快递公司。如果被查出来，肯定是违规。”肖石表示，具体的合作事宜应该问领导，但“应该没有问题，只是一个过程”。

7月22日，北京百思买某分店负责人告诉记者，理赔快件和一个月内未发现的无主快件是可以分批出售的，但只出售快件箱内物品，不出售原包装。负责人说，每个月，网站上会有不到100封问题快递邮件。“如果还有，我可以写下来。如果还有，我会通知你去取。”

关于问题快递邮件的回收价格，肖石表示，因为拆封登记，将在电商平台上以商品价格的50%出售。

但在闲鱼中，很多声称与快递公司合作的卖家表示，无论箱内货物价值如何，都将统一价格分批出售无主快递邮件。

7月17日，一位免费卖鱼的告诉记者，在北京东城区的一些快递站，他可以买到100多封无主的快递邮件，有时甚至是200封。“送快递的时候，可以让快递员送或者和快递公司合作。如果邮件量足够，发一个快递大概要3块钱。”卖家说，他花500元买的无主快递邮件全部卖出后，可以赚1000元左右。

另一个免费卖鱼的说，他和快递站有长期合作，以每件13元的价格拿到货。快递站也可以直接帮忙送货。“不用囤货，不收快递费，零成本也能赚钱。”

▲7月19日，一个免费卖鱼的在微信上和记者聊天。

另外，几位快递从业者建议，如果购买无主快递邮件是为了转售，必须办理原快递箱单上的收件人信息。小石说收件人的姓名、电话号码、地址等。一定要保密，最好是覆盖或者抹掉，否则会被罚款甚至承担刑事责任。

两个在闲鱼卖无主快件的卖家也表示，卖的时候会把原来的快件箱扔掉，重新包装后再寄出去。“快递站的人会把脸单上的信息撕下来，然后卖给我们。”一个闲鱼卖家说。

据《北京日报》报道，记者曾从某网商处购买10封无主快件，每封快件上都可以清晰看到原快件收件人的姓名、地址、电话等信息。

7月18日，一位闲鱼卖家告诉记者，他不会处理原快递箱外的面单。“直接在原来的基础上包一个快递包就够了，一个个处理太麻烦了。”

刘俊海说，如果在销售问题快递邮件时不处理原始发送者信息，这是对个人隐私的侵犯；情节严重的，还可能涉嫌侵犯公民个人信息。

内部拍卖问题快递

除了卖有问题的快递邮件，一些快递公司会内部出售。

7月21日，ZTO快运北京转运中心员工李明(化名)告诉记者，天津、河北、山东等周边地区的问题货将被拉到这里。“基本上一个月一次，每次都有一两个半挂。(卡车)。”

李明说，有这些问题的快递已经解决或无人认领。在宿舍区卸货后，由公司监管部门管理，内部销售。

李明有时会买一些自己用的东西，大多是卫生纸、洗涤剂、洗衣液之类的。"好东西被前面的保安和卸货的人拿走了."。东西比外面便宜。李明最近买了十几瓶洗衣液，才七八十块钱。他说因为不是很值钱的东西，一般没人卖。

北京申通快递员工郭赫(化名)从来没有买过这种问题快递，但他表示公司会不定期举行问题快递的拍卖。

郭赫表示，只有内部员工才能参与拍卖，公司有专人负责拍卖管理、物品定价和催收核算。参加拍卖的快递邮件有两种。一种是快递箱损坏了，就拆开包装，只卖箱内物品；一种是快递箱完好无损，会和包裹一起出售，工作人员要通过箱外的面纸判断里面是什么。一般来说，拍卖涉及到衣服和日用品，都是“不值钱”的，价格也不高。

7月22日，顺丰快递北京某网站负责人告诉记者，几年前，公司总部举办了一场无主快件拍卖，所有快件都会拆封，明码标价出售，“电视机也卖了”。

8月7日，记者先后致电ZTO快运、申通快运、白石快运、顺丰快运公关部门，询问快件的内外销售行为。截至发稿时，白石快递和顺丰快递均表示知晓国家邮政局的相关规定，但未对问题快递邮件交易行为做出回应；ZTO快递和申通快递没有回应。

卖家购买并包装商品，假装是“快递盲箱”

虽然有人卖问题快递，但并不是所有的快递“盲箱”都来自快递公司。

刘真说，他在庙会摊位上买的“快递盲箱”一点也不像是无主的快递，箱子是全新的，外面也没有挂面。

王明明还在小区楼下观察了“快递盲箱”的摊位，几十个全新的快递箱贴上了面板，“收货人大多同名，送货地址都在山东临沂”。后知后觉，她觉得老板很可能是在作弊。

对此，一些在网上卖“快递盲箱”的卖家表示，无主快递只是一种营销手段和噱头，箱内商品实际上是自己购买、包装和配送的。

7月19日，山东青岛某淘宝卖家产品页面称“全新快递盲盒、福袋未开封”，产品月销量1706件，516人领取。“详情”页面的8张图片中，有物流仓库和小快递网点，快递箱摆放整齐。图中，架子上的工作人员穿着工作服，工作服上的脸单信息和公司名称模糊不清。

记者联系卖家，店家弹出自动回复“家居包装，正规渠道购买，不是别人丢弃的快递”。之后人工客服再次确认，店内商品并非无主快件，有的是用旧快件箱包装的。

同一天，一个卖“无主福袋”的闲鱼卖家说，店里的货都是自己买的，只是打着无主快递的旗号。为了保证盲箱的惊喜，他会购买和包装不同价值的商品。“有一样的价值，有很大的区别，增值很少。”

文章开头提到的卖无主快件的视频，展位后面的红横幅上写着供货联系方式。7月20日，记者打横幅上的电话，询问是否可以代购无主快件，对方称自己“不是供应商”。

▲在网友“失落的亮子”发布的视频中，出售“快递盲箱”摊位后，在红色横幅下方写着送货电话。

但当记者表示想购买积压产品，作为无主快件包装出售时，对方表示可以提供。“只要把积压的产品放进快递箱，用胶带包起来，就可以成为无主的快递员，没有面单。每个人都这样。”

卖家表示，积压产品换成无主快件后，销售利润是“70%左右”。他说，积压产品的购买价格在2元到7元左右，7元的产品包括小家电、充电宝、mp3等等。“这种(7元商品)包装成无主快递，售价可以定得高一些，可以是二三十元。”

卖家还说，如果要包装成无主快递，可以用快递箱卖。鞋盒大小的快递箱，30块钱可以买350个，还有配套的胶带。

“如果要去线下摊位卖(没有主快递)，还可以提供免费(促销)录音和市场价30元的红色横幅。”卖家很快就发来了背景音乐为“小苹果”的录音。一个男的声音说:“快递公司的几百万淘宝天猫物品还没收。今天，他们都被清除了。原价20多块，50多块，甚至几百块。今天快递公司只收10元快递费……”

刘俊海表示，根据《消费者权益保护法》和原国家工商行政管理局2015年《侵犯消费者权益处罚办法》，销售者自行采购包装商品、冒充无主快件的做法涉嫌虚假宣传，属于欺诈行为。对此，消费者可以要求销售者返还价款，并要求三倍赔偿。