(时事）中消协半年受理投诉56万余件，医疗器械类投诉增近40倍

8月5日，中国消费者协会发布了全国消费者协会2020年上半年收到的投诉分析。由于上半年新冠肺炎肺炎疫情对社会经济生活产生了诸多影响，部分消费领域的投诉更加突出，防疫产品的价格和质量成为投诉焦点。

据统计，上半年全国消费者协会共受理消费者投诉561522件，其中商品投诉247796件，占投诉总数的44.1%；服务投诉288，797起，占投诉总数的51.4%；其他商品和服务投诉24929起，占投诉总数的4.5%。

在商品投诉中，排名前五位的分别是:食品、医疗器械、汽车及零部件、服装、通讯产品。与2019年上半年相比，前十大类中，医疗设备、食品、卫生清洁用品、房屋和家具同比增长更多。

值得注意的是，由于上半年疫情影响，医疗器械投诉增长近40倍，相关卫生清洁用品同比增长147.4%，首次位列商品投诉前十，排名第十。

中国消费者协会表示，在疫情期间，卫生清洁产品和医疗设备变得非常需要，需求量很大。一些经营者借机哄抬物价，以次充好，严重扰乱了市场秩序，成为消费者舆论和投诉的焦点。

消费者投诉反映的主要问题有:一是一些不法商家哄抬价格，甚至同一批产品，短期内价格持续上涨。二是商家虚假宣传，以防疫为噱头，夸大或者虚假宣传普通口罩的防护功效，或者用普通一次性口罩冒充医用口罩。三是防疫产品质量参差不齐，部分经营者以次充好，销售假冒伪劣产品。第四是交付超时的问题。一方面，由于疫情，快递没有完全恢复运营，导致商家发货缓慢；另一方面，一些商家有恶意的订单切割。

例如，消费者在网上购物平台上支付口罩费用后，商家无法提供口罩，导致大量投诉。对此，北京消协及时联系当地消协谈及涉案公司，并指示商家采取下架、增加客服人员、秒退单、联系供应商、全天营业等措施解决消费者纠纷。