(时事)中消协半年受理投诉56万余件,医疗器械类投诉增近40倍
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8月5日,中国消费者协会发布了全国消费者协会2020年上半年收到的投诉分析。由于上半年新冠肺炎肺炎疫情对社会经济生活产生了诸多影响,部分消费领域的投诉更加突出,防疫产品的价格和质量成为投诉焦点。
据统计,上半年全国消费者协会共受理消费者投诉561522件,其中商品投诉247796件,占投诉总数的44.1%;服务投诉288,797起,占投诉总数的51.4%;其他商品和服务投诉24929起,占投诉总数的4.5%。
在商品投诉中,排名前五位的分别是:食品、医疗器械、汽车及零部件、服装、通讯产品。与2019年上半年相比,前十大类中,医疗设备、食品、卫生清洁用品、房屋和家具同比增长更多。
值得注意的是,由于上半年疫情影响,医疗器械投诉增长近40倍,相关卫生清洁用品同比增长147.4%,首次位列商品投诉前十,排名第十。
中国消费者协会表示,在疫情期间,卫生清洁产品和医疗设备变得非常需要,需求量很大。一些经营者借机哄抬物价,以次充好,严重扰乱了市场秩序,成为消费者舆论和投诉的焦点。
消费者投诉反映的主要问题有:一是一些不法商家哄抬价格,甚至同一批产品,短期内价格持续上涨。二是商家虚假宣传,以防疫为噱头,夸大或者虚假宣传普通口罩的防护功效,或者用普通一次性口罩冒充医用口罩。三是防疫产品质量参差不齐,部分经营者以次充好,销售假冒伪劣产品。第四是交付超时的问题。一方面,由于疫情,快递没有完全恢复运营,导致商家发货缓慢;另一方面,一些商家有恶意的订单切割。
例如,消费者在网上购物平台上支付口罩费用后,商家无法提供口罩,导致大量投诉。对此,北京消协及时联系当地消协谈及涉案公司,并指示商家采取下架、增加客服人员、秒退单、联系供应商、全天营业等措施解决消费者纠纷。
标题:(时事)中消协半年受理投诉56万余件,医疗器械类投诉增近40倍
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