(时事）国航、南航：对部分北京相关航班免收退票手续费

6月16日晚，北京召开新冠肺炎疫情防控第121次新闻发布会。北京市政府副秘书长陈蓓在会上宣布，北京市突发公共卫生事件应对水平将于6月16日从3级提升至2级。此外，记者了解到，目前包括国航、海航在内的多家航空公司/公司为进出北京的航班提供了免费退款服务。

记者了解到，全国许多省份都出台了隔离北京人的政策。随着端午节假期的临近，许多以前购买过北京出港航班的市民迫切需要改变行程来办理退款业务。记者从中国国际航空公司空分公司客服处了解到，一些与北京相关的航班已经免于退费。不过，记者也知道，一些空航空公司并没有出台北京航线“免退费”的政策。此外，中国民航总局官网并未发布相关规定。

国航空客服人员表示，购票日期在6月15日前，旅行日期在6月16日(含)至6月30日(含)之间。如果在航班起飞前退款，退款费用可以免除。

客服人员还表示，如果需要满足以下四个条件之一才能申请免费退款，且能提供信息截图或书面证明，可以在航班起飞前申请免费退款。但是需要从哪里买票递交申请。另外，如果是在航班起飞后提出申请的，会扣除相应的费用。

第一种情况，乘客提交申请时，北京健康宝小程序上显示的当天乘客健康状况是“集中观察”或“家庭观察”。

第二种情况，旅客提交申请时，国务院客户端小程序的抗疫旅行卡上显示的旅客自己的旅行卡是红卡、橙卡或黄卡。

第三种情况，旅客在提交申请时，可以提供书面证明，证明旅客已被隔离进行医学观察，或在家中观察，或居住在北京中高危地区。

第四种情况，根据目的地的防疫政策要求，旅客从北京前往目的地时，需要实施检疫观察等防疫措施。

昨晚，记者致电南航客服申请退款。工作人员查看了记者的订票信息后表示，由于北京疫情防控，可以申请免费退票，但表示具体退票信息以审核结果为准，会尽快审核，并以同样方式返还票款。记者注意到，在记者申请退款后5分钟左右，其中一个往返航班被退回到付款账户。

据南航空客服人员介绍，申请免费退票的乘客需要满足以下两个条件:第一，购票日期在6月14日之前，第二，如果旅行日期在6月14日至6月30日之间，可以申请北京航线的特殊待遇，并申请免费自愿退票。客服人员还表示，目前北京疫情防控专项退款只能通过人工客服电话办理，申请成功与否取决于实际审核情况。网站和app暂时不支持这项业务。

到目前为止，除了中国国际航空公司和中国南方航空公司率先推出“北京疫情防控原因”免费退款服务外，其他许多空航空公司都没有公开声明。

编辑陈成