(房讯）物业服务好口碑，秘诀在于赢人心

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随着商品房、场馆、写字楼等项目的增多，对物业服务的需求也越来越大。但是很多市民对物业服务不满意，那么什么样的服务才值得称道呢？广西日报传媒集团与广西房地产协会联合举办“2020广西物业服务口碑榜”。《南华早报》和主办此次活动的广西房地产协会物业管理专业委员会(以下简称“物业专委会”)将开展多种形式的评估，找出物业服务的亮点。

国有企业承担社会责任

五通苑是南宁市的一个经济适用房小区，存在很多问题。在这样的社区，商业物业公司一般都不愿意接手。南宁阳光聚乐物业服务有限公司作为一家国有企业，接手了该小区的物业服务工作。该公司负责人蒋易表示，该公司有多年提供自下而上服务的经验，并形成了强烈的社会责任感。近年来，员工以服务大师的态度关心社区，不断改进服务。此外，国有企业收费的公平性已经得到市场的认可。“现在，后盾就是力量，市场就是竞争。”。

南宁彩凤物业服务有限公司也是国企，今年正好10岁。在过去的10年里，他们的规模一直在扩大，公司为业主精心规划，使住宅生活温暖舒适。该公司负责人告诉记者，八桂绿城别墅区的一片草地经常遭到践踏和破坏，因此物业公司支付了一批桃树的购买费用。在规划了每棵树的位置后，主人声称要种植它并给它浇水。三年过去了，桃花盛开的时候，一片粉色覆盖了小区，很美。

自从这项活动开始以来，许多国有企业都报名参加了。可能不大，但有些细节很用心。

好的“管家”分享好的经验

房子往往陪伴一个家庭很多年。在这个过程中，开发商逐渐淡出了业主的视线，而物业服务却要陪伴业主多年。好的服务会增强业主对社区的归属感，而一些乱七八糟的社区会大大降低业主的幸福感。

融和新城是南宁早期的商品房小区。小区的一个业主说，他们在这个小区买房子的时候，还正值壮年，已经退休了，但是不愿意搬出这个小区。最让他满意的是小区绿化。社区里的许多绿地都变成了停车位。当年种的很多植物都死了，但它们的群落依然花木繁茂。

广西漳泰物业服务有限公司与房地产相伴而生，但服务一直在不断完善。相关负责人告诉记者，多年来，张台物业一直在追求让业主的生活更加舒适和幸福。他们公司每个月都会点名一个“月度服务明星”。他们可能勇敢地前去抓小偷，也可能因服务细致而受到表扬。获奖时，获奖者将参加公司高层圆桌会议，公司负责人将亲自颁发荣誉证书并给予物质奖励。

做一个好管家的体验不止于此。《南华早报》将推出一份关于广西物业服务质量的报告，告诉公众哪种服务更令人满意。

评价注重挖掘亮点

截至目前，共有约50家企业通过电话报名参与口碑榜测评，其中35家企业提交了信息。广西房地产协会副会长李景鑫表示，他们未必每一项服务都能让业主满意，但企业有勇气站在“挑战”上，因为他们总有自己的闪光点。这项活动的目的是挖掘出这些亮点作为行业标杆，让广大公众认识到好的服务是什么样的。

李景鑫说，为了鼓励更多的企业提升服务水平，他提倡住房服务、舒适住房服务、快乐住房服务和美丽住房服务等“四住”服务。在2020年物业服务口碑榜中，我们将以“专业物业服务持续改进”为核心，重点评价口碑榜，并通过抽查添加“四住奖”。

房屋服务:良好的安全或秩序维护、完善的安全信息监控、稳定的电梯安全运行、消防设备的维护和运行；

舒适生活服务:完成公共给排水和公共用电设施维护，引领节能环保生活，环境整洁，有效实施垃圾分类宣传；

乐居服务:社区文化活动丰富多彩，社区精神文明建设氛围浓厚，便民的特色服务独具特色；

物业服务:物业服务形象良好，客户满意度高，邻里关系友好和谐，社区环境优美祥和，健身、保健、娱乐设施丰富完好。

活动通知

物业服务口碑榜不仅是一项大奖获奖活动，也是广西物业服务企业展示实力和成就的良好舞台，也是提升品牌形象、拉近与民众距离的桥梁。

活动正式开始后，将在《南华早报》的《华南楼市》开设专栏，对口碑榜和各路参与机构的活动进行报道。获奖后，将推出至少24期广西首个物业服务质量展示专刊，重点关注获奖机构。

在广西有管理项目的物业公司可以参加投票活动。

报名时间:6月2日至活动结束

所需资料:物业公司名称、管理项目及其他展示资料

注册电话号码:

李女士18154557810

连女士13877165705

编辑依桐志平