(时事）中消协点名！“免费装修”“装修款N年返还”都是套路！

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近日，不少消费者向中国消费者协会投诉，住宅装修市场部分企业打着“免费装修”、“装修钱返还N年”的旗号吸引消费者。然而，在签署法案后，商家往往会食言，用各种说辞收取额外费用，一些运营商甚至“去空大厦”，给消费者造成巨大损失。9月24日，中国消费者协会提醒，类似的说法只是营销噱头，消费者要谨防上当。

中国消费者协会关注的是，中国建筑装饰协会推出的《中国家装行业自律公约》对上述情况进行了规范，但很多企业在运营中难以执行，消费者权益保护无果而终，苦不堪言。在此，中国消费者协会提醒消费者，不要轻信“免费装修”、“N年返还装修款”等不负责任的承诺。

中国消费者协会认为，“免费装修”等同于“返还装修款N年”，是不符合商业规则的不良商业行为。

从维权的实践来看，越是不留出合理利润的空，越是爆炸性、易经营的家装企业，消费者越容易赔钱，最终的结果只会是“免费往往最贵”。“免费装修”和“返还装修款N年”的宣传涉嫌违反《广告法》和《反不正当竞争法》的相关规定，容易误导消费者，扰乱相关市场秩序。

中国消费者协会认为，“终身免费保修”只是一个营销噱头。家装行业有自己的独特性，频率低，客户价值大，施工工序多，使用寿命长。因此，基于合理因素制定并适当延长免维护期，有利于保护家居装饰消费者的合法权益。在实践中，“终身免费保修”的宣传策略虽然可以在短时间内吸引消费者，获得竞争优势，但超出了企业的实际能力，明显违反了商法，最终难以履行。一些企业因为管理不善、入不敷出等原因而出走，忽视了企业的诚信。

在保修期内，由于施工原因，经营者应当及时进行现场维修，不得推诿和拖延。经营者对消费者的自我声明和承诺超过国家规定的保修期限的，应当明确承诺免费保修的范围、项目和期限，并纳入合同履行。如因施工技术水平问题造成装修问题，经营者应主动维修保养。

消费者应该警惕运营商将免费保修变成付费维护。家装服务中的费用包括设计费、材料费和劳务费。很多企业名义上的“免费”可能是免人工费、上门费等。，不包括原材料费用；同时，家装保养往往是“带头发动全身”。虽然一项服务是免费的，但其他位置或相关链接的服务可能不是免费的。其实消费者最后还是要交维护费的。

所以消费者要慎重判断和选择。目前大多数装修公司都会做出“两年保修、五年保修”等承诺，这也是装修行业比较客观的水平。当收费明显低于行业惯例，承诺免费保修范围过大，项目内容过宽，期限过长时，消费者应慎重判断。此外，家装服务的建筑行业原材料标准已经相对统一，即使家装维修得到保障，消费者也可以通过正规渠道购买服务，彻底解决维修问题。

另外，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条的规定，消费者在接受商品或者服务之日起六个月内发现经营者提供的装修服务存在瑕疵的，经营者应当对瑕疵承担举证责任。