爆料：“神秘客户”调查88家影院 放映不准时等普遍存在

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深圳市消化委员会派遣了“神秘顾客”，调查了普遍存在88家电影院的3d眼镜没有出租、上映不准时等侵权行为。

蒋偲

电影院在加班发广告，麻烦吗？ 看3d电影买眼镜甜吗？ 小电影院，隐藏那些侵权现象吗？
最近，深圳市客户委员会与福田、宝安、盐田、光明等区消化委员会合作，以神秘客户的调查方法，对复盖全市10个区的88家家电电影院进行了费用服务监督调查，昨天“深圳市电影院费用体检查

调查报告显示，在被调查的88家电影院中，只有18家电影院提供3d眼镜租赁服务，其余70家电影院只提供销售这一形式，在侵犯顾客选择权的被调查的88家电影院中，22家电影院按时上映

文/广州日报全媒体记者蒋偲

/广州日报全媒体记者龙成通

“神秘客人”出现在电影院

近年来，以电影为代表的娱乐费用受到许多顾客，特别是年轻的费用群体的欢迎。 那么，电影院服务行业涉嫌侵犯顾客的合法权益吗？ 深圳市消委会于年成立了由使用维权的志愿者、监管者、志愿者组成的“神秘顾客”监督小组，在各行业开展了商品和服务的监督。

这次调查在深圳10个区(新区)进行，首先采取“神秘顾客”入场调查的方法，调查员在现场看电影记录实际情况，填写问卷回答相应的调查问题。 调查期间从11月1日开始，到11月30日为止。 调查的电影院样本全部选自深圳市文体旅游局官网注册的242家电影院，结合客流量、企业品牌等综合因素，选择了88家客流量大、企业品牌效应和一定影响大的电影院。

这88个屏幕的具体分布情况是福田区19家、南山区17家、宝安区14家、龙岗区13家、龙华区9家、罗湖区7家、坪山区4家、盐田区2家、光明新区2家、大鹏新区1家。

以上调查电影院区域的分配根据各区的电影院数和人流比例进行区分，保证了样品的广泛性和代表性。

70家电影院只卖3d眼镜

事实上，3d电影刚宣传的时候，大部分电影院都是用租赁的方法提供3d眼镜。 随着3d电影的普及，3d眼镜的提供方法从租赁向销售转变。 在这次调查中，88家电影院只有18家电影院提供3d眼镜租赁服务，剩下的70家电影院只提供3d眼镜销售，侵犯了顾客选择权。 另外，在这次调查中，电影院3d眼镜的价格为5~20元，其中6个电影院3d眼镜的价格达到了15元以上。 调查报告显示，3d眼镜价格达到15元以上的电影院，包括星美国际电影城福田店、中影国际电影城(龙华九方店)、幕森国际电影城、金逸电影城观澜店、金逸电影城民治店、百川电影城南山欢乐颂店。

对于只提供3d眼镜销售的方法，有些客户有反感和反感。

关于电影是否按时上映，有22家电影院存在不按时上映的问题，据报告违反了电影产业促进法、顾客权益保护法。 没有按时上映的理由是占用上映时间播放广告，其中洲立电影院罗湖分店将正片上映延长15分钟，严重影响了顾客的观影体验，侵犯了顾客的知情权、选择权和公平的交易权。

律师的观点

3d眼镜需要额外费用吗？

深圳市消委律师志愿者团的陈朝辉律师表示，3d观影合同是经营者单方面与客户协商的样式合同，提供3d眼镜是合同复印件的定义，是合同附带的义务，其费用已经包含在合同价款中，在合同中 经营者不免费提供或者根据样式合同的一方约定需要客户自带或者购买，侵犯客户的公平交易权，免除经营者的首要义务，加重客户的责任，《中华人民共和国合同法》第三十九条、第四十条和《中华人民共和国合同法》

在免费租赁符合合同目的的3d眼镜的基础上，经营者如果另外提供增值服务，向观众销售越来越多样化的收费3d眼镜，就不会违反相关规定。

广告能占用上映时间吗？

年3月1日起施行的《中华人民共和国电影产业促进法》规定，“电影院从向观众明示的电影上映开始时间到电影上映结束，不得放映广告。 电影院向观众明示的电影上映时间到电影上映结束前放映广告的，由县级人民政府电影主管部门发出警告，责令改正的情节重的，处以1万元以上5万元以下的罚款。 ”。

关于这次的调查情况，经营者一方面占用上映时间播放广告，另一方面是违反应受处罚的行政部门规定的行为，另一方面也是违约行为。

消化委员会:客户怎么获得维权？

对于严重侵犯许多不特定多数顾客合法权益的行为，顾客组织有权依照《中华人民共和国顾客权益保护法》提起费用民事公益诉讼，并命令法院停止相关经营者道歉，受到损害的顾客因公益诉讼获胜

深圳市消委会表示，客户在去电影院看3d电影之前，可以事先知道电影院提供3d眼镜的方法，观察电影院是否提供3d眼镜租赁服务，根据自己的费用诉求选择合适的电影院看电影。

另外，遇到广告超时的，必须依法维权。 根据《顾客权益保护法》，顾客有权自由选择购买商品还是接受服务。 客户付钱买电影票的是买了电影服务复印件，而不是广告服务复印件。 上映前播放广告时，经营者必须在售票时通知客户。