(科学）12306系统被质疑出故障：一张身份证购买同一趟火车两张票

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10月2日，来自南京的薛先生通过高铁管家app为两位长辈买了两张成都到商丘的火车票。他过了两天才发现，他老婆也帮忙买了一个，而且是同一趟车同时相邻的两个座位。

同一个人怎么能在同一辆车上买两个座位？对此，薛先生认为，12306系统已经失效，导致重复购票。他多次向12306提交退款，但都被拒绝了。

我用同一个身份证买了两张邻车票

薛先生说，2号晚上，他用高铁管家app给家里的两位老人买票。当时手机没有显示购买成功，就让老婆帮忙一起买。“过了一会儿，她告诉我，我买了。我以为她登录了。是我的账户。”直到10月4日他老婆说她的支付宝账户有扣款，薛先生才知道他老婆用的是自己的账户。

薛先生提供了当时订单的截图。截图显示，有两个不同的账户，每个账户生成一个订单，两个订单中乘客的姓名和身份证号一致。同时，订单上的车次和发车时间是一样的。而且，座位是同一节车厢相邻的铺位。

“我妈事后还跟我说，我在火车站取票的时候，发现同一个班次有两张票，两个人拿了四张。”薛先生说他承认自己有过失，但12306也应该对这件事负责。“我记得铁路有规定，同一个人不能同时在同一列火车上买两个座位。”

他认为12306系统有漏洞，导致了这个乌龙。同时高铁管家app也要负责。

12306:来自非官方渠道的订单将不予处理

薛先生说这两天打了好几次12306申请复票退款，但是不同客服给出的答案都是无法退款。“第一次是因为网络延迟，导致预约系统延迟，我处理不了。第二次，让我找高铁管家的客服，因为是高铁管家订的票……”

记者拨打了12306客服电话，语音提示的第一句话是:12306是中铁客服中心唯一的网站。【/s2/】通过其他网站购票如有问题，12306不予办理。但人工语音服务从未连接。

高铁管家:12306不退款，买家无法退货

随后，记者联系了高铁管家的客服。客服查询后回复说这两个订单确实存在，同时是同一趟车，乘客也是一样的。她说这种情况以前也发生过，但并不是他们的制度出了问题。

客服解释说薛先生的两单都是抢票的票。下单后高铁管家app提供了第三方代购服务，他们把乘客的信息拿到12306买票。

她说当时两个抢票订单分别推出到12306后，12306大概显示了付款状态，交易可以继续。

客服说薛先生要退款的话需要12306先退。因为他们作为购买方，并没有收取车费，只是把车费转到了12306的账户上。12306如果不想退他们，就不能退薛先生。

8日晚8时，高铁管家客服回复记者，已与12306沟通，对方表示不退钱。

法人:三方均有一定责任

记者了解到，薛先生的经历并非个案。自从实行火车票实名制以来，很多乘客用一张身份证买了同一趟火车的两张票。2016年春节，一名北京乘客使用智行和携程两个软件抢票，多次购买，并扣除双倍费用。

在这次事件中，薛先生多付的750元车费应该由谁来承担？

按照法人的说法，【/s2/】这个结果不是一方的责任。薛先生有义务检查他买的票。如果他发现得早，他可能会及时退票。根据铁路部门的规定，有效身份证只能购买日期和车次相同的实名制火车票，12306也需要对其系统承担相应的责任。高铁管家app虽然是买家，但作为专业代理，和薛先生有委托代理协议，也有审核订单的义务。

来源:现代快报

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