(科学）你手机里这些APP太坑人，稍不注意就亏大了

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我想开一个会员才一个月，第二个月就自动被扣了；想取消自动续费，找了半天不知道怎么取消...现在手机应用支付市场火爆，很多用户吐槽手机app充值服务的部分会员玩了一个“小把戏”，用户购买的月租费在不知情的情况下被悄悄自动扣除，把原来的自愿选择变成了“被动续费”。

app“主动”帮助用户选择自动续费

“我开了一个月会员，下个月就被扣了。我打电话给客服，知道是自动续费。”济南市民孙祺(音译)告诉记者，尽管每月的会员费只有10元，但当她同意开通自动续费时，她一点印象都没有。

“我原本想体验一下会员待遇。我是点击付款才想起来的。好像在默认勾选的不显眼的地方有自动续费选项。回过头来看，真的是‘在动中’。”威海市民郭告诉记者，他在视频app上开通会员时，选择了系统默认选项，发现自己购买了自动续费套餐。“如果要取消自动续费，程序比刚开的时候繁琐多了。”

据业内人士介绍，在一些移动应用提供的付费服务中，用户开通会员时，系统会“默认”帮助用户查看自动续费，并以较小的字号标注。如果你不仔细看，你根本不会意识到它。即使很多用户后来发现，也不一定会因为退订手续复杂、扣费金额低而马上取消。很多移动应用都是这样盈利的。

记者测试了各种应用程序。在最常用的软件中，支付页面有自动续费和连续月租费两个选项，两个选项并列。不过在爱奇艺、饿了么等会员充值界面。，系统默认为连续的月套餐。套餐下写着一行小字号浅字体颜色:“第一个月到期后，自动续费。”如果不仔细看，很难注意到。

自动续费有很多“套路”

记者发现，很多消费者遇到了自动续费的问题，很多人不知不觉陷入了消费陷阱。关于自动续费的问题，app的一些“套路”就是这样“玩”出来的。

套路一:“免费试用”不免费。苹果App Store中的一款照片应用，打着“解锁更多高级功能——点击免费试用”的幌子，用户点进去却被要求开通每月订阅服务。原来所谓的“免费试用”是指先购买每月的订阅服务，再获得免费的“7天”会员服务。

套路二:充值折扣的“成本”不小。在一些app页面的顶部，经常会出现“一分钱体验会员7天”、“5元充值会员一个月”等吸引人的标语。但是消费者充值后，接下来的几个月都是连续充值。对于此类活动，有些应用往往会在归纳标语和图案上使用夸张的字体大小，但在活动宣传页面的某个“角落”，“悄悄”标注“1美分体验会员将享受连续月会员的特权，并自动加入连续月订阅计划”等协议，只要用户付费，就相当于同意协议条款。

套路三:“自动续费”成为唯一选择。记者用苹果手机给微博会员充值，充值界面只有四个套餐，分别是“连续套餐年”、“连续套餐半年”、“连续套餐季”、“连续套餐月”。在套餐下方的小自动续费声明中，写着“如果需要取消续费，请在当前订阅期到期前24小时，在相关设置管理中手动关闭自动续费功能。”用户在充值界面中没有月套餐或年套餐的选择。一旦选择充值，只能选择自动续费。

加强监管，使自动续费成为“明文规定”

随着用户对高质量内容需求的提高，部分视频和音乐应用采用免费+付费搭配的服务模式，付费用户数量逐年增加。2017年，爱奇艺、优酷、腾讯视频等各大视频网站付费会员数均超过2000万，中国付费视频用户数已超过1亿。相关专家认为，面对庞大的支付市场，原本公开透明的“显性规则”不应该变成“隐性规则”。

“一些应用程序以不引人注目的方式促使消费者同意自动续订的服务条款，侵犯了消费者的权利。北京律师事务所律师左表示，《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予消费者知情权。如果经营者在经营活动中使用格式条款，应当以显著的方式引起消费者的注意。否则就是侵犯了消费者充分的知情权。"

左建议，互联网公司应使用与其他字符相同颜色和大小的字体，并将其放在支付问题的显著位置，特别是与商品或服务相关的费用、履行期以及其他与消费者利益相关的内容。另外，相关协议默认不要勾选，设置程序让消费者完整阅读，自主选择。

兰州大学新闻与传播学院教授李蕙敏表示，手机应用在支付充值中“玩套路”，实际上是在利用消费者在信息上的弱势地位误导消费者。工商、网络信息等部门要承担监管的主要责任，加大检查和处罚的频率，同时建立“黑名单”制度，将多次违规、未整改的企业纳入“黑名单”，定期向社会公布。

同时，消费者在开通会员时要看清楚条款和条件。遇到自动续保陷阱，要多收集证据，及时与服务商协商。协商不成，可以向工商、消费者协会等部门投诉。，而且你还可以通过法律程序保护自己的合法权益。

来源:新华社

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