(时事）家长称11岁儿子玩游戏，刷爆奶奶退休工资卡！腾讯回应

从2017年到2019年，刘先生11岁的儿子用奶奶的手机打游戏，绑定了自己的退休工资卡，充值将近2万元，直到卡上的钱用完。刘先生告诉记者，其中一款游戏是腾讯的《穿越火线:枪战之王》，他能找到的消费记录显示累计充值3113元。

但据腾讯游戏公关部称，根据后台数据，用户提供的账号在过去一年内并未被消费。根据父亲给腾讯客服的账号，2019年1月有消费记录2900元。经过更长时间的追溯验证，金额基本匹配。

经双方协调后，刘先生告诉记者，腾讯游戏已于2019年退还预付的2900元人民币。值得注意的是，在刘先生索要的近2万元游戏充值费用中，有一部分已经进入了广东天辰网络科技有限公司的一款游戏——“迷你世界”。他告诉记者，到目前为止，他仍然无法联系到公司的相关人员，很难维权。

记者注意到，在为刘先生维权的过程中，游戏公司单方面设定了180天退款受理期，仍存在平台投诉电话打不通无人接听、验证环节缺失、未成年人游戏充值门槛低等问题。

疫情过后，买空调整

发现卡里的钱不见了

刘先生，湖北黄石人，常年在外打工。他11岁的儿子留在家乡上小学，爷爷奶奶一直在照顾他。两位老人为了减轻家庭负担，通常会通过收集废品来补贴家用，通过存钱来节省一些钱。

刘先生说，因为孩子的奶奶不知道如何使用手机，她通常需要用它来购物，学校老师也通过手机安排作业，所以她会让孩子直接使用手机。他们没想到的是，孩子直接用奶奶的手机号注册登录了游戏账号。

记者在刘先生提供的转账支付截图中看到，仅2019年1月18日一天，就有三次充值615.6元，多次充值从几元到几百元不等，充值金额超过2000元。根据支付转账截图，所购商品“穿越火线DIA(微信账户购买)”通过农行储蓄卡直接转账至深圳腾讯电脑系统有限公司。

数据显示，《穿越火线:射击之王》是由韩国微笑门R&D和腾讯游戏共同打造发布的第一人称射击手游。记者进入这款游戏的官网，在健康提示一栏标注:“这款网游适合12岁以上的用户”。

除了充值玩《穿越火线:枪战之王》之外，刘先生的儿子同时在玩《迷你世界》，也是充值几千块。刘先生仍然不知道如何联系对方。据刘先生介绍，一张退休工资卡和一张交水电费的银行卡一般都不用，还有近2万元被孩子充值打游戏，一直没人注意。

“疫情过后，手头没有现金。他爷爷认为天气很热。他想给这两个孩子买一个空音，让他奶奶取钱，结果发现卡里的钱不见了刘先生说，这笔钱是通过手机微信转账的，只有通过银行查询。“先问孩子，不说实话，然后说实话，充值买游戏道具。”

刘先生说，对于像他们这样的普通家庭来说，近2万元的支出是一个很大的负担。湖北是今年疫情重灾区，再攒钱不容易。目前我还不敢跟孩子的爷爷说实话。“老人70多岁，三高(注:高血脂、高血压、高血糖)，我怕他受不了。”

腾讯客服表示180天内只能接受消费

律师:没有法律依据

近日，刘先生多次致电腾讯游戏客服人员，希望追回部分预付费金额。其客服人员回复称，目前根据相关法律法规，只能接受180天内的消费，超过180天，目前无法接受。但是特殊情况下，可以申请上一年内的消费，“但是2017年和2018年，很遗憾”。

记者通过刘先生和腾讯游戏客服总召回了解到，鉴于刘先生家庭条件的特殊性，他会做出特殊的申请，但不一定能满足对方的要求。

同时，腾讯游戏公关部在回复杜南记者时进一步解释，用户的消费情况属于敏感信息，在法律要求下，企业必须遵守一定的数据保存时限。“从我们受理的案件来看，大多数案件都集中在短时间内突然不当消费。父母在不知情的情况下长期持续消费是非常罕见的。”

腾讯游戏公关部表示，正常情况下会根据用户反馈的消费周期追溯数据(如上所述，大部分都是短期突发事件)，消费细节不会在较长时间内贸然查看。同时，长期数据的查询会花费更多的时间，可能导致处理进度延长，家庭的损失无法尽快得到补偿。当用户所述金额与后台数据不符时，会提醒用户是否存在非腾讯游戏消费的提交信息或统计不完整的情况，同时会更长时间的追溯消费数据。

针对腾讯客服回复称“只能接受180天内的消费”，上海邦信阳钟健中汇律师事务所股权合伙人荣超向杜南记者表示，腾讯设定的180天退款期限没有法律依据，腾讯保存的充值记录从交易完成之日起不少于三年。11岁小学生的充值行为不适合自己的年龄和智力，事后也没有得到监护人的认可或认可。充值行为应该是无效的法律行为，充值成功后家长可以向腾讯要求退款。

荣超介绍说，《电子商务法》第31条规定，电子商务平台经营者应当记录和保存平台上发布的商品、服务和交易信息，并确保信息的完整性、保密性和可用性。商品和服务信息及交易信息自交易完成之日起至少保存三年。

编辑楚伊瑞