(经济）老人无健康码乘地铁受阻，大连地铁回应

8月8日，辽宁省大连市一段视频“老人因为没有健康码，坐地铁时被工作人员拦住”。在视频中，工作人员多次要求老人出示健康码，但没有给出具体说明。老人此刻很激动，说“没有这回事”，以为地铁党没给他，双方为此争执，引起围观。

对此，大连地铁回应称，事件发生在7月28日，车站工作人员加强管理是对的，但方法不当，车站工作人员受到了批评教育。派出所民警也和大叔解释了疫情期间的相关规定，大叔表示情绪激动并道歉。

视频中老人声称听力不好，地铁工作人员多次要求大叔出示小区给的健康码，但大叔说“没人给他这个码”，然后地铁保安也拦下了他。在与叔叔沟通的过程中，其他几个地铁工作人员建议他去社区发放“通行证”或让孩子帮他，但叔叔仍然不明白这一点。

8月8日，大连地铁微信微信官方账号发表声明回应称，视频中的事件发生在7月28日上午。一位老人在通过地铁12号线旅顺站安检时，未出示健康码或疫情通行证。在劝阻过程中，乘客情绪激动，声称听力受损，要求工作人员大声说话。然后工作人员联系了局里的警察。警察知道发生了什么后，向乘客解释了疫情期间的相关规定。乘客表示当时情绪激动，并为此行为道歉。

大连地铁表示，【/s2/】疫情当前，车站工作人员加强管理是对的，但车站工作人员的工作方式方法不合适。【/s2/】一是工作人员没有明确说明车站查验健康通行证代码的相关规定；二是针对特殊人群的服务不到位。大连地铁对车站工作人员进行了批评教育，希望让更多的车站工作人员明白，服务行业要以服务为导向，注重工作方法，对特殊人群采取特殊服务。针对老年人不能使用健康代码的情况，采取多种方式帮助老年人乘坐地铁，并进一步加强内部管理和培训。

大连地铁回应全文:

7月28日上午7时50分左右，地铁12号线旅顺站一位老人在通过地铁安检口时，安检人员要求其出示个人健康码或疫情通行证，但乘客未提供，坚持进站。安检人员追上乘客劝阻，乘客当时情绪激动。车站工作人员立即过来向乘客解释，他们必须出示相关有效证件才能进站。乘客声称听力受损，听不清工作人员说的话，要求工作人员大声点。在这个过程中，乘客变得更加情绪化，然后工作人员联系了车站的警察。警方了解事件后，向乘客解释了疫情期间的相关规定。乘客表示当时情绪激动，并为此行为道歉。

目前，车站工作人员加强管理是对的，但车站工作人员的工作方式和方法是不合适的。第一，工作人员没有明确说明检查健康通行证代码的相关规定；二是针对特殊人群的服务不到位。我们对车站工作人员进行了批评和教育。通过这件事，我们可以举一反三，让更多的车站工作人员明白，服务行业要以服务为导向，以服务为导向，以热情和真诚为乘客服务，注重工作方法，对特殊人群采取特殊服务。针对老年人不能使用健康代码的情况，应采取各种措施帮助老年人乘坐地铁，进一步加强内部管理和培训，杜绝类似事件的发生。我们呼吁公众监督。

感谢市民对大连地铁的信任，我们将以更好的服务态度和更高的服务水平为市民提供优质的地铁客运服务。目前大连的防疫形势趋于稳定。为了巩固来之不易的防疫成果，防疫控制仍需严格务实。我们敦促乘客理解和配合，进站时戴口罩，主动出示健康通行证。

为了方便老人和儿童在疫情期间乘坐地铁，乘坐地铁的人或其家属可以从中国大连市大连市人民政府(dl.gov/)门户网站下载“疫情期间通行证”，用户或其家属可以自行打印。该证书可以在全市范围内顺利使用。

为了全市疫情防控工作的顺利进行，为了大家的安全，请理解和配合。乘车过程中如有困难，请及时联系我们的工作人员，我们将尽最大努力提供帮助和良好的服务！