(房讯）房地产新经纪守则：不得带假客户看房压价或试探业主底价

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为了促进房地产经纪行业的健康发展，提高服务质量，37万家新的经纪服务提供商共同建立了职业道德，并发布了《新经纪规范》，明确经纪人不得推荐或引导客户进行非法交易，如推荐首付贷款、信用贷款、抵押贷款等杠杆金融产品非法进入市场；同时明确，不允许以同行的名义为业主降价，不允许向假客户展示房屋，不允许用假客户降低或试探业主底价，不允许以客户的名义向同行拿房子。

7月13日，房地产新经纪品牌联盟与壳牌发现之家联合发布新经纪代码(2020版)，正式向社会公开征求建议。守则包括经纪人日常行为、向客户提供服务、经纪人之间的协调与合作、平台的共建与治理、同行之间的相互进步与共赢五大方向。

据了解，《新券商守则》由中国房地产估价师及房地产经纪人学会指导，新券商品牌联盟发起，壳牌找房子质量管理中心起草，新券商品牌联盟及店主委员会审核通过。在后续工作中，将每年组织一次新经纪业务守则的迭代更新。这一次，壳牌发现之家和37万多家新的经纪服务提供商共同制定了21项服务标准。

全国房地产商会常务会长、原住房和城乡建设部住房政策专家委员会副主任顾云昌表示，作为房地产经纪服务领域从业人员的道德准则和行业自律公约，新《经纪规范》对促进行业健康发展、提高服务质量、增强经纪从业人员的尊严和认可度具有现实意义。

据机构统计，随着我国房地产业的蓬勃发展，从新屋市场逐渐向股市过渡，为买卖双方提供房地产中介交易服务的房地产经纪行业也迎来了发展的黄金时期。目前，中国房地产经纪人总数接近150万。但也存在运作模式不完善、经纪人专业素质和能力培训不系统等问题。由于行业在早期的野蛮发展所造成的问题，并没有完全解决，各种交易纠纷频繁发生。据不完全统计，2019年，我国房地产经纪服务引发客户投诉超过11万起，经纪人之间交易合作纠纷超过10万起。

根据守则内容，客户服务指引中提到，券商不得推荐或引导客户进行非法交易，如推荐首付贷款、信用贷款、抵押贷款等杠杆金融产品非法入市；不得以伪造证件、假离婚等手段引导、协助交易当事人骗取购房资格、规避限购政策；不得引导、协助购房人骗取贷款和住房公积金；不得指导或协助交易当事人骗取税收优惠等。

同时，经纪人应以真实身份从事房地产经纪活动，不得以其他公司、客户或他人名义从事经营活动(如以同行名义洗碗、以同行名义为业主降价、向假客户展示房屋、利用假客户降低或试探业主底价、以客户名义向同行拿房子、以客户名义在房屋信息平台咨询同事等。)。

经纪人之间的合作也是守则的一个亮点。在沟通会上，壳牌发现之家质量运营副总裁葛静表示，在过去的许多年里，经纪服务信奉“成交为王”，经纪人之间经常发生恶性竞争，这让许多消费者对行业产生了不良印象。《守则》首次明确指出，“房地产交易的复杂性决定了多人分工合作可以达到最高的整体效率。每个经纪人都需要学习、了解和严格遵守合作规则，尊重他人的贡献，同时保护自己的利益。”鼓励经纪人通过提高专业能力和提供优质服务，公平竞争，获得竞争优势。

《新经纪守则》本质上是对壳牌发现之家建立的经纪合作网络(acn)行为守则的衍生和升级。“品牌之间、不同店与店之间、经纪人与经纪人之间如何合作，我认为只有守则的颁布和实施才能体现我们的共识，规范我们的行为。有效保障合作机制，让整个新券商品牌联盟的从业者更有尊严。”新经纪品牌联盟主席、21世纪不动产中国总裁兼首席执行官卢航说。

新房地产经纪品牌联盟于2019年8月在北京成立，包括21世纪地产、优明佳、中环地产、德友、链家、百年兴、大武、诺家等100多个新经纪品牌。

“经纪人合作网络(acn)的潜在价值是协作，我们认为，全面协作是一种比独立运营或非常小范围内的有限合作更高维度的文明。”壳牌发现之家(Shell Finding House)董事长左晖指出，合作本身使经纪人从零和博弈演变为双赢共生关系，在经纪人网络的信息和业务质量上取得质的进步，从而使向消费者提供优质服务成为可能。

同时，守则指出，行业的健康发展关系到平台的健康可持续发展，并呼吁新的经纪服务提供商尊重同行，合理竞争，共同维护行业声誉。禁止在任何情况下与同伴发生肢体冲突；不主动评论同行，更不要诋毁或恶意排挤竞争对手；不要转发或炒作负面消息或同行的消息。

守则要求券商不得披露平台资源或从平台外同行处获取住房；不要将业务转移到其他地方，不接受同行的订单。

编辑依桐志平