(经济）建行广西区分行：深耕金融宣教“最后一公里”

自2020年“金融知识普及月”启动以来，建行广西分行通过内外互动、上下互补、管理整合，深化金融知识普及“最后一公里”，开展消费者权益保护立体宣传教育，有效保护消费者合法权益。

整合内部和外部以促进公众参与和互动

以提高消费者权益保护能力为核心，建行广西分行系统开展《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规和金融知识的学习培训，推出“消费者权益保护微课堂”、“消费者权益保护云课堂”，形成了规范的消费者权益保护内部普及机制；积极组织各分支机构制作有关消费者权益保护的专题视频、漫画等生动活泼的传教作品，开展优秀作品评选和展览，不断强化和增强消费者权益保护意识和开展消费者权益保护宣传的能力。

围绕金融消费者的八大权益，结合今年“金融知识普及月”主题和公众需求，本行专门制定了对外金融知识宣传教育方案。同时，开展了进校园、进社区、进军营、进园区、进企业、进农村等一系列现场互动宣传活动，重点针对青年学生、老年人、军人、农民工、困难农村居民等不同群体开展专项金融知识普及教育。9月以来，本行共组织“走出去”教育活动38次，将特殊教育与师范教育无缝衔接，不断提高公众的消费者保护意识和依法维权能力。

自上而下结合，整合资源，服务大众

针对移动互联网时代公众习惯的改变，建行广西分行开辟线上线下渠道，整合创新开展普法和金融知识普及。

在线普及移动。本行利用移动学习优势，通过企业门户、微信微信官方账号、微信工作组、建行大学等在线渠道进行金融知识学习和培训；通过互联网门户网站、微信微信官方账号、头条号、颤音、微博、电视台等平台，金融知识h5、消费者保护教育短视频等。分发给全社会，以生动活泼的形式宣传普及金融知识，利用碎片化的时间帮助公众学习金融法律知识。自9月份以来，该行已在电视台投放了52次h5特别宣传活动、10个传教短片和10个公益广告，累计阅读量和观众人数超过20万。此外，本行还通过建行大学免费为公众提供了包括法律和金融消费者保护知识在内的大量网络课程，受到公众的广泛欢迎。

线下普法。本行以全区营业网点为普及金融知识的主要阵地，在网点通过led、海报机、电视机等电子渠道发布金融知识宣传内容，在网点公众教育区、劳动者港湾等宣传区域投放相关宣传传单18万余份，方便广大金融消费者观看或阅读。此外，该行还利用遍布全区的15000个农村育农通服务点作为平台，向田野和村民传递金融知识。

流程渗透，运营和管理全面整合

建行广西分行主动加强消费者权益保护理念的流程渗透，将消费者权益保护理念融入业务系统开发、管理制度制定、政策发布等工作，融入经营管理各个环节，将消费者权益保护审查作为产品和服务及相关材料上市的前提条件，积极开展源头管理。同时，本行将客户投诉视为提高产品和服务水平的宝贵资源，将消费者权益保护审查视为产品适用性的质量检查门户，将法律知识和金融知识的普及视为加强客户关系的有效手段，将《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定及相关理念真正融入每一项产品和服务，不断提高服务水平和质量。

2019年以来，建行广西分行共开展消费者权益保护审查项目1092项，提出实质性意见2765条，采纳率99.5%。

全力以赴，消费者权益保护继续深化

经过多年不断加强宣传、培训和指导，建行广西分行员工的消费者保护意识和能力不断提高。仅9月份以来，我行网点已成功截获4起诈骗案件，帮助客户追回经济损失20多万元，得到客户和公安部门的高度认可。

建行广西分行始终坚持“以客户为中心”的理念，将消费者权益保护放在重要位置。自2018年以来，本行先后成立了消费者权益保护部和消费者权益保护委员会，不断完善消费者权益保护工作的组织架构和制度体系；2020年，消费者保护委员会成员扩大，专职人员和资源进一步增加。累计投入消费者权益保护专项资金近100万元，为保护消费者合法权益提供了坚实保障。