(经济）工行大力推广智能客服“工小智”，单日最高服务量突破百万笔

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互联网时代，时间成为稀缺资源，碎片化的时间价值凸显。人们对“效率”提出了更高的要求，可以秒响应、触手可及、7*24小时在线的智能服务时代悄然来临。中国工商银行依托尖端人工智能技术，推出智能客服“小智”，广受客户关注和欢迎。日最大服务量突破百万，成为工行对外提供服务、加强客户联系的又一重要渠道。

现在，无论是客户想查询网点信息、了解工行最新优惠、咨询银行业务，都只需要通过微信微信微信官方账号“工行电子银行”、荣电子链接、荣电子银行等工行应用程序找到肖智。，并根据个人习惯提问，几秒钟就能得到答案。凭借全新的形象、二级的响应速度、权威的业务解决方案、生动的语言风格，“宫小治”为客户提供7×24小时在线服务。不到一年，累计服务业务量达到1亿。名为“宫小之”，它不仅代表了服务的智能化，还具有“智”和“知有一天”的含义。据相关负责人介绍，工行根据对客户偏好的深入研究，为“小至”制定了“智、财、息”的服务策略:

智能:采用领先的自然语义识别技术，准确区分客户问题，给出最佳解决方案，根据客户需求推荐个性化的产品和服务。

融合:服务内容集在线咨询、信息查询、业务处理、优惠分享于一体，服务形式采用文字+图片+音频+视频一体化。

乐趣:用通俗的语言表达复杂的金融业务，提供休闲娱乐的聊天服务，让客户在交流中感受乐趣。

据悉，工行将坚持建设“智慧银行”的服务理念，根据互联网金融时期客户的新需求，努力继续提高智能服务水平，以客户满意度为出发点，以技术创新为动力，逐步构建“多点触控、移动化、个性化、自助化”的智能服务生态平台，为客户提供优质的智能服务体验。