(经济）工行桂林分行着力打造专业化军队服务金融品牌，谱写军银共建新篇章

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工行桂林分行不断完善军队客户服务工作，以创新军银服务模式、提升军银服务品质为驱动，着力打造专业化军队服务金融品牌，通过一系列行之有效的服务措施，密切军银合作关系，谱写军银共建新篇章。

工行桂林分行作为军队金融的主体服务银行，始终牢固树立全局观念、服务意识，从讲政治的高度重视军队金融服务工作。以“分层服务、分级管理、分类指导”为管理手段，以“优质、优惠、优先”为服务原则，“诚心、贴心、爱心”为服务理念，以“专享费用优惠、专供理财产品、专有精彩活动、专享贵宾通道、专家理财服务、专业账户管理”为服务延伸，不断提升军队金融服务水平，全力满足军队单位各项金融服务需求，多途径、多渠道支持军队的服务保障工作。

针对军队客户作风简洁高效、雷厉风行的特点。该行从上到下群策群力，从多方面提升业务办理效率，全面提升为军队客户服务的能力。首先，该行为军队服务网点配备业务能力强，综合素质扎实过硬的业务人员；并与专业部门多级联动，针对军队单位的应急资金需求，建立快速响应机制，满足军队客户资金使用需求。其次，实行首问负责制，要求全行上下在为军队客户服务时，做到不推诿、不拖沓，提高军队客户金融服务工作效率。再次，在新兵入伍、部队院校开学之际，提前做好批量开卡资料准备，主动做好上门开卡专属服务，让官兵足不出户，充分享受工行优质、便捷、安全的金融服务，得到广大官兵的一致认可与好评。

随着部队待遇的逐渐提高，官兵们金融需求日趋旺盛，该行在做好网点阵地军人优质服务的同时，开展“金融服务进军营”系列活动，组建青年讲师团，以流动宣传、金融知识讲座、理财沙龙等活动，积极做好广大官兵的个人金融服务工作，得到多个军队客户的高度认可，一些部队甚至主动邀请该行深入营区开展公务卡用卡知识普及、军人客户如何理财等金融知识宣传讲座，广大官兵反响热烈。并且该行考虑到广大官兵的日常信用消费需求，联合军队单位附近的餐饮娱乐及超市商户开展信用卡刷卡优惠活动，并主动宣传我行信用卡分期及融e借分期优惠活动，较好满足了广大官兵及家属的个人金融需求。

以“双拥共建”模式丰富服务形式。通过辖内支行与驻地服务单位结成对子，积极开展多种形式的双拥工作。一方面，积极开展“送温暖”活动，例如：春节期间，有的支行为官兵“送温暖”赠送棉被等；六一儿童节，有的支行面向官兵及家属举办亲子活动；每年老兵退伍期间，有的支行与退伍老兵开展联欢晚会等等，让广大官兵感受到该行浓厚的关爱之情。另一方面，以党建文化为桥梁，充分发挥军民共建的优势和特长，开展国防教育和爱国主义教育，加强双方基层联系；以双方青年交流为切入点开展各项交流活动，以多样化的文体活动和户外拓展活动增进了军民情谊。

来源 |汤彦、邓小凤