(好人好事）泰康人寿广西分公司：深耕广西十五载，砥砺奋进谱新篇

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在金融改革的背景下，2003年12月入驻广西的泰康人寿广西分公司“与时俱进，与市场共荣，与时俱进”，深入培育广西寿险市场，将泰康的先进理念、优良产品和优质服务带给广西人民，走出了一条独特的道路。

泰康人寿广西分公司经过十五年的努力，从无到有，从小到大，取得了长足的进步。截至目前，拥有各级机构59个，内外部员工1.5万余人。公司扎根于南疆热土广西壮族自治区，得益于北部湾东盟商圈的发展，在广西保险市场占据越来越重要的地位，服务于越来越多的广西人。

2003年12月，泰康人寿广西分公司(原泰康人寿南宁分公司)开业典礼在南宁人民大会堂隆重举行。

价值管理持续增长

开业之初，公司确立了“服务最好、质量最高、成长最快、最具活力”的战略地位，坚持内涵式发展之路，通过基础管理和专业管理，实现了人才成长和业务持续健康发展，形成了分公司的价值取向和行为取向。

泰康人寿广西分公司经过三年的发展，在南宁、柳州、梧州、桂林等地建立了14个营销服务部。2007年以来，泰康人寿广西分公司按照总行的战略部署，大张旗鼓地开始了新一轮的机构扩张。仅2008年，广西分行就设立了四个中心支行。2010年，公司完成了广西的组织布局和服务网络建设，建立了覆盖全区14个城市的服务网络。

近年来，“与时俱进、与时俱进、与时俱进”的泰康人寿，坚定地从业务、价值、管理三个维度转向价值管理战略，努力推动内涵式、精细化发展。公司以价值管理和内涵精细化发展理念为指导，不断加强锻造，坚信“走专业化管理之路，将在未来的市场竞争中赢得可持续的良性发展机遇”。在后台团队的管理上，从倡导“三业四有”——“职业、敬业、敬业”、“有理想、有目标、有举措、有业绩”的泰康人，到“有志向、有见识、有恒心”、“注重平台、注重排名”的泰康人，不断打造一支能在市场上打得好的后台员工团队。

截至2018年底，泰康人寿广西分公司拥有省级营销总部、21家分公司、26个营销服务部，内外部现场员工1.5万余人。机构和人力改善后，保费增加幅度依次为:2004年，分行年保费总额3339万元；进入广西15年来，公司坚持价值管理，业绩经历了几次大的飞跃。2018年全年保费总额达到162936万元。

诚信经营，提供创新服务

企业越大，责任越大。泰康人寿广西分公司深入践行诚信经营，始终把客户服务放在首位，通过不断创新为客户带来更好的体验。

重疾绿色通道服务全面升级。泰康人寿从2013年开始向泰康客户提供此项服务，每年都进行升级，以打通医疗的全过程。当泰康绿通客户首次被二级以上医院确诊患有本服务约定的120种重大疾病或60种轻症时，如需专家治疗，可申请绿通服务。今年，公司重疾绿色服务全面升级:在将经典绿色服务覆盖的疾病升级为120种重疾的基础上，重疾绿色服务推出了“医疗管家”和“国际第二医疗建议”两大服务，为客户带来了直接接触专家、全程护理、便捷就医的体验。

该公司率先推出了“健康保险通”直接支付索赔服务。早在2009年，泰康人寿就率先推出了“健康保险链接”直接赔付理赔服务，这是医疗保险行业合作的重要创举。它直接将泰康人寿的核心业务系统与医院信息系统连接起来，在充分保证医院信息系统和数据安全的前提下，实现医疗数据的即时传输和客户出院的一站式结算。客户出院时，医院垫付理赔款，可以冲抵医疗费用，客户只需支付剩余的个人医疗费用，实现出院后理赔的零等待服务。截至2019年6月，分行已与该地区8个城市、19家知名三甲医院(12家)、2家医院(7家)签订“健保通”直付理赔协议。下一步，公司将加快目标重点医院的签约发展，让更多客户享受到直接赔付理赔的便捷和高效。

创新开放远程视频咨询服务。公司紧密配合总行“康宁医疗+保险”战略，延伸理赔服务链，充分利用集团内外部专家资源(精选北京、上海、广州、四川等地区三甲知名医院及泰康仙林鼓楼医院副主任医师以上专家)，打破地域限制，通过在线视频为VIP客户提供远程视频咨询服务，努力为资深客户打造全方位、个性化的增值服务，实现健康管理服务与保险的深度融合。目前公司签约的服务合作医院有北京协和医院、中日友好医院、复旦大学医学院附属华山医院、华西医院等。学科包括神经病学、呼吸内科、心血管内科、肿瘤学等重点临床科室。

帮助穷人和关爱生命

泰康人寿广西分公司自成立以来，一直致力于扶贫回馈社会，遵循“尊重生命、关爱生命、赞美生命”的核心价值观，积极响应精准扶贫、健康中国的国家战略，因地制宜开展各种公益活动。

15年来，公司在一系列公益活动中不断传递爱心，体现公司的社会价值:2004年，公司全体员工向海啸灾区人民捐款2万多元；2005年在广西“春蕾工程”慈善晚会上捐款12万元；2008年为汶川地震灾区募集资金48395.6元；2009年，在广西各贫困乡镇捐赠“泰康图书馆”；2013年，向崇左市大新县金塘村捐赠净水设备...

近年来，广西分行积极响应监管部门解决贫困的号召，向对口扶贫点巴马舍乡东烈村捐款，用于精准扶贫。2016年11月，捐赠扶贫物资3.5万余元，2018年5月，捐赠扶贫资金5万元。2019年6月，公司在全区开展了“种一棵爱心树”的大型公益扶贫活动，向贫困地区的学校和贫困学生捐赠了价值8万多元的物资。

未来，泰康人寿广西分公司将继续探索保险扶贫的路径，充分发挥保险业在扶贫养老院中的作用，推出集团的“溢出计划”，开展产业扶贫、保险宣传等活动，密切关注保险业扶贫过程中出现的新问题，为国家精准扶贫做出更多贡献。

书写医疗护理一体化新篇章

2016年9月，泰康保险集团与自治区政府签署战略合作协议，标志着泰康与广西合作进入新阶段。泰康保险集团将充分发挥其在医疗养老行业、职业年金、企业年金、保险基金参与社会投资等领域的优势，支持广西经济社会发展。

2018年9月29日，是广西所有泰康人期待已久的一天。泰康成功获得南宁市兴宁区唐三地块。该地块占地约228亩，将成为广西壮族自治区第一个大型、全功能、国际标准的优质医疗社区——泰康家园；桂园。

泰康家居& middot桂园鸟瞰图

医疗社区由泰康健康头旗下专业品牌泰康之家打造，专注于养老康复实体的建设、运营和创新服务，是一个充满活力的退休人员医疗社区。泰康老年社区根据居民的不同年龄阶段和健康状况，有独立生活、辅助生活、专业护理和记忆护理四种不同的形式。目前，泰康医疗社区已在全国15个核心城市完成布局。

泰康家居& middot桂园将注重医疗与持续照护的融合，秉承“温馨家园、优雅会所、开放大学、精神家园、优质医疗中心”的五位一体理念，提供现代养老服务，居民可享受“文化养老”、“居民自治”、“候鸟链”等特色生活方式。

此外，社区将支持以慢性病管理和老年医学为特色的康复医院，支持tkr泰康国际标准康复体系，构建以长期健康管理为目标，以老年医学为中心，集急诊转诊、长期护理、预防保健和康复治疗为一体的医疗保健体系，为居民建立三重防线。

泰康家居& middot贵苑养老社区稳定运营后，可为当地群众提供近2000个高端服务岗位。目前，大力发展医疗保健产业是调整产业结构、刺激消费、推进改革、造福民生的重要手段。广西泰康将以祖国南疆为依托，充分发挥医疗保健产业的创新理念，依托泰康之家的品牌辐射，在广西壮族自治区商业养老保险发展中，在促进养老服务质量、效率和升级中发挥应有的更大作用。

来源:南华早报客户记者王霞通讯员何淼

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