(经济）中国人寿广西分公司： 守护美好生活 彰显央企担当

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中国人寿保险股份有限公司广西分公司作为中国人寿保险股份有限公司在广西的分公司，一脉相承，秉承“做自己，做大人”的企业文化核心理念，秉承“诚实守信，顾客至上”的服务理念，通过不断的探索和实践，走上了独特的发展道路。

▲中国人寿广西分公司办公楼。

争取进步是重中之重

据报道，2016年以来，已成为广西保险业总保费超百亿元的保险公司，中国人寿广西分公司锐意进取，继续稳步前进。2019年，公司实现保费总收入137.2亿元，市场份额连续多年位居广西保险行业前列。公司拥有14个地方分公司，119个县分公司，461个营销服务部，5万多名员工和销售团队。是一家品牌优秀、实力雄厚的寿险公司。

长期以来，中国人寿广西分公司积极履行社会责任，致力于提供优质的保险服务。2019年，公司共支付保险福利9.65亿元，服务广西36.89万人。同时，公司大力发展普惠金融保险业务，服务社会民生医疗体系建设；勇于承担社会责任，积极创造就业机会，帮助克服贫困，彰显广西央企的责任。

深入培育主营业务，始终坚持“保险姓”

中国人寿广西分公司积极发挥自身优势，主动参与保障和服务民生，不断拓展保险服务领域，在加快自身业务发展的同时，努力为社会人民和经济发展提供更加全面优质的保险服务。

一是继续做好大病保险承保服务，卫生扶贫“一站式”结算服务模式覆盖面继续扩大。2019年，大病保险参保人数1330万人，其中贫困人口168万人。全年4.63万贫困人口共支付大病补偿2.32亿元。我们充分发挥寿险公司的专业优势，服务医疗卫生体制改革，全面落实卫生扶贫工作要求，得到普通百姓和地方政府的高度认可。

二是积极推进社会保障体系建设，大力发展普惠保险业务。2019年，为179万人投保了关爱妇女健康保险，向927名患两种癌症的妇女支付了5454万元保险赔偿金。计划生育系列保险覆盖人数超过404万人，金额1.0557亿元，人次10.86万。

第三，积极服务国家战略，促进广西经济发展。落实集团公司与自治区政府签署的《共同推进广西建设东盟金融门户战略合作协议》，支持“一带一路”建设，大力发展跨境职工保险等跨境保险服务。与广西成员单位合作，积极沟通集团“保险资金进广西”项目。

▲“2019红城百色国际马拉松”和“中国生活700徒步行”在百色体育广场隆重开幕。

客户至上，持续优化客户服务体验

中国人寿广西分公司始终以客户为中心，以产品、流程、渠道为重点，以实际行动践行“诚实守信、客户至上”的服务理念，为客户提供情感和温度敏感的服务，满足客户对美好生活的保险服务需求。积极拓展电子通知服务，借助微回访和在线增值服务，优化客户服务体验。丰富增值服务供给，以“携手中国人寿，共赢未来”为主题，开展丰富多彩的增值服务活动，满足客户多元化的服务需求。

同时，公司不断完善保险服务需求场景，全面推广新一代智能柜台系统。推广电子柜服务，快速实现简单的业务处理。推广智能柜员机，搭建柜台自助渠道，实现简单高频服务的客户自助。牢固树立“诚实守信、顾客至上”的服务理念，完善智能服务网络，建立健全“更好、更快、更可信”的运营服务体系。坚持价值导向、创新驱动发展，定位全接触式客户服务，依托科技智能，着力提升服务效率，优化客户服务体验，强化服务风险管理，打造专业服务团队，全力打造“简约、品质、温馨”的卓越服务品牌，推动客户服务向“效率领先、科技驱动、价值提升、体验一流”的目标迈进。

承担责任，帮助战胜贫困

中国人寿广西分公司积极推进广西扶贫工作，特别是在天登、龙州两县，取得了显著成效。公司及其分支机构帮助广西72个村1627户，派出扶贫干部130人，投入扶贫资金295.7万元；继续发挥专业优势，在重大疾病保险、“两癌”保险、小额人身保险、计划生育保健保险等方面，对已办卡的扶贫户给予优惠。龙州精准防贫保险是针对低收入、处于贫困线边缘的贫困户推出的。积极搭建村集体、农民、电商沟通平台，推广天登、龙洲等特色农产品网上“中国人寿我购”，拓宽农产品销售渠道，增加农民收入。公司连续三年获得广西保险行业扶贫考核第一名，荣获2019年中国人寿先进单位。

▲中国人寿集团公司副总裁袁长青(右一)一行考察龙州县精准扶贫工作。孟广生

此外，公司继续推进农村扶贫小额保险，采取“政府出一点，扶贫基金出一点，保险公司免一点，辖区居民出一点”的模式，扩大农村小额保险，最大限度地为人民谋福利，扩大小额保险承保覆盖面。截至2019年底，小额人身保险业务覆盖115个县区，覆盖3072.54万人，其中建档办卡113.6万人，赔付费用2.22亿元，赔付3.35万人。

保障人民更好生活，彰显央企责任。未来，中国人寿广西分公司将始终坚持“保护人民更美好生活”的初衷，继续奋斗，勇往直前，继续为客户和社会创造价值，为推动保险业优质发展、促进广西社会经济发展、帮助改善民生、打赢反贫困战役而不懈努力！

编辑|林飞

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