(经济）中信银行南宁星光支行： 争上游点亮熠熠“星光” 勇创优提升服务“温

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银行业作为服务业和窗口，不仅要发掘和满足客户的需求，还要注重客户体验，给予客户无微不至的关怀。客户体验是满足客户需求的完整交付。中信银行南宁星光支行成立于2010年11月，是一个朝气蓬勃的集团。在为客户提供“优质、高效、全面的金融服务”的同时，还坚持“用心服务、温度传递”，以客户体验为基础，提供“以温度为基础”的服务，以优质、热情的服务赢得客户的口碑，做一家围绕客户的温度银行。

▲中信银行南宁星光支行员工风格。图片银行

尊重顾客，保持温度

星光支行本着“专业、诚信服务、追求满意、永不满足”的服务管理理念，不断提高服务水平和质量。每一位员工在日常工作中都在不断实践这种服务理念:我们不仅提供良好的金融服务，还从客户的角度考虑客户需要什么，我们能给予什么样的帮助。

星光支行作为五星级网络，在业务发展和服务质量上力求做到最好。硬件设施方面，围绕“以客户为中心”、“最佳客户体验银行”等核心理念构建。通过“新思想、新技术、新工艺”的整合创新，不仅功能布局、装修设计、智能设备等硬件方面全面升级，客户体验、互动场景、业务流程等软件方面也有突破性创新，服务更好、技术更先进、更多，在客户服务方面，分行员工从不放过任何服务细节，满足客户需求，为客户解决问题。优质的服务礼仪也让客户在办理业务的过程中感受到家的温暖。

敢于创新，拥有一支优秀的团队

在分行领导的带领下，星光支行形成了“自强不息、团结拼搏、勇往直前、艰苦奋斗”的文化氛围。

支行员工专业素质不断提高，私企开拓。个人客户经理可以很好的为公司客户服务，公司客户经理也可以为私人客户做专业服务，处理业务“快、准、好”，给客户高质量的服务体验，为客户带来附加值。

关心客户，真诚服务

今年新冠肺炎肺炎疫情期间，星光支行做好防疫工作，坚持为企业和个人客户提供金融服务，解决大家的燃眉之急。

在疫情期间，客户经理何茂德和李锋为合作企业办理了“复工贷款”。客户企业在北海，贷款时间短。客户还缺一些材料，而去北海的高速公路正在修，道路拥堵。面对诸多困难和企业对资金的迫切需求，支行客户经理立即采取行动，带领团队来回驱车7小时，在一天内完成了贷款流程，并向客户企业发送了一批医用口罩。“想客户所想，担心客户所想”，帮助客户度过难关。客户深受感动，不仅在银行办理代理业务，高级管理人员也主动办理卡融资，成为银行的忠实粉丝。

星光支行一步步探索出一条不断提升自身价值的发展之路，并将一如既往地开拓创新，以自己的实际行动贯彻“专业、诚信服务”的服务理念，以良好的形象、优秀的作风、优秀的品质、饱满的工作热情投入工作。努力营造一流的金融环境，为客户提供安全、舒适、优雅的环境，为客户提供优质、高效、快捷的金融服务，让客户开心、舒适、快乐，为客户提供“温度”服务

编辑|林飞

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