(经济）工行玉林城北支行打造优质服务窗口建设客户满意银行

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工行玉林城北支行坚持“客户第一，服务好”的服务文化核心理念，以提高客户满意度为主要目的，通过加强培训、注重标准等措施，认真打造“客户满意银行”。近日被玉林市总工会推荐为“广西职工先锋队”优秀服务窗口团队候选单位。

注重服务、学习、培训。网络组织全体员工进行服务礼仪培训，让员工掌握着装、gfd等基本礼仪知识，按照培训好的礼仪规范自己的日常服务行为，示范讲解精彩生动的案例，指出各种礼仪中的一些误区，逐步让员工学会掌握实用技巧和不同的礼仪规范，用良好的gfd开展服务工作，赢得客户的信任和支持。

注重提高服务质量。这个网点立足本职，争取一流的业绩。在全力打造优质服务窗口的同时，努力打造“诚信、规范、阳光、满意”的优质金融服务品牌，以特色服务和家庭服务赢得客户的信任和支持。全面强化对客户的服务质量，要求员工服务无小事，从身边做起，从点滴做起，用心营造良好的服务氛围，积极主动热情接待每一位客户。

注意提高服务技能。网点深知高水平的业务能力是高水平服务的前提。通过定期的晨会、夜会、文件流通，重点学习工行的新产品、新服务，集体讨论解决工作和营销中遇到的问题，交流业务营销技巧，及时掌握各种新产品，保证工作中快速反应、及时推荐和解答，以优质服务提升客户体验。