(经济）工行玉林北流支行推进客服经理通岗履职提升 综合服务能力

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工行玉林北流支行通过试点方式，积极推进岗位整合，促进本行各项业务稳步增长，提升网点综合服务能力。

优化人员结构。本行要求网点根据业务高峰和低谷的动态情况，结合职能部门的客流和客户等待情况，灵活调度，加强对两个岗位网点人员的调度管理，做好并发岗流和快速填充的综合服务管理，提高网点的综合服务能力。

树立转型观念。通过“三新”培训方式，本行全面提高了员工的专业素质。一是注重改革的“新动向”，二是实施培养的“新模式”，三是提升人才的“新能力”。本行组建了“弹性培训团队”，以教师为师，从业者为组长。结合实际工作经验，通过集中授课、交流讨论、小组指导、一对一协助等多种形式强化培训效果，应用“小班、及时、微操”等多种模式，更好地为客户提供满意的金融服务。

岗位联动，提高网点服务水平。实行岗位整合后，网点内的岗位内外紧密协调联系，大厅客服人员通过智能机具有效识别和分流能够办理业务的客户，提高了网点的使用效率和网点内岗位之间的合作，极大地释放了员工的工作潜力，进一步增强了渠道竞争力，进一步提高了网点的综合服务水平。