(经济）“2018年银行业文明规范服务千佳单位”广西特别策划

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近日，中国银行业协会向全国996家银行业金融机构授予“2018年银行业文明规范服务一千家优秀单位”称号，其中广西25家银行网点荣获此殊荣。2018年以来，广西银行业协会以实施“质量强桂”战略任务为导向，积极倡导“合规创造价值，服务创造价值”的理念，全面推进广西银行业优质发展。广西银行业协会还第六次荣获中国银行业协会“文明规范银行服务最佳组织单位”。

民生银行南宁分行营业部:

每个人都是一扇窗，服务永无止境

民生银行南宁分行营业部自成立以来，努力为金融消费者提供满意的服务。“每个人都是一扇窗，服务永无止境”。服务有完善的制度保障，有先进的硬件支撑，有激情、热情、归属感的团队团结一心“用心”推广。营业部荣获“2018银行业文明规范服务千佳单位”荣誉称号。

民生银行南宁分行营业部的服务文化理念是——真诚而深远，“营”在青春秀。“诚”指的是真诚正直，伴随着尊重，在于服务态度的真诚与完美，蕴含着民生服务的精髓；“致远”是指销售部始终真诚、真诚、始终如一地为客户服务，始终与客户携手并进，走得更远；“‘营地’& # 39；“绿中显”不仅意味着营业部立足青秀区，辐射南宁，还丰富了营业部的经营管理和服务文化理念。水手意味着团队精神，家意味着家庭文化，结果意味着出色的表现，温暖意味着服务第一。

民生银行南宁分行营业部继续关注硬件设施和服务环境，配置关爱特殊人群的“爱心座椅”，为客户提供特殊语言服务；在大厅设立“公众教育区”和“消费者保护站”，打造“民生维权行动”品牌；贵宾区的客户可以享受阅读、喝茶等服务。

服务质量是关键，管理体系是创造“千加”网点的保证。民生银行南宁分行营业部建立健全日常管理和监督制度，聘请专业机构组织培训。民生银行南宁分行的工作人员将不断提高服务水平，为客户提供优质的金融服务。

▲民生银行南宁分行员工为客户提供热心服务。

柳州银行营业部:

智能转型，服务提升竞争力

自创建文明规范的银行服务以来，柳州银行营业部充分利用创建活动的促进、推动和引领作用。从内部管理到各项业务发展，取得了一系列显著成绩，已成为柳州银行的标杆网络。日前，营业部被授予“2018年文明规范银行服务一千家优秀单位”荣誉称号。

柳州银行营业部顺应发展趋势，积极进行智能网改造。比如机器人“龙宝宝”可以实现大堂经理分流客户、答疑解惑的功能；atm机旁设置紧急呼叫按钮，实现与后台监控系统的一键连接；自助发卡可以在三到五分钟内完成普通客户的开卡工作；自助式灌装机集选择、灌装、检验、打印于一体；还设置了通用充电加油站、wi-fi全覆盖快速网络等设施，划分了理财区、金融服务宣传区、休闲书吧等茶艺吧、钢琴即兴表演区等区域，让客户既能获得金融服务，又能获得社会体验。

服务是树立银行品牌形象、提高银行竞争力、实现可持续发展的重要保证。截至目前，柳州银行营业部自1997年成立以来，一直保持无重大责任事故和重大失误记录，连续10年人均利润排名第一，并以实际行动捍卫了“青年文明”和“银行业千优单位文明规范服务”两大全国金字招牌。“更进一步”，柳州银行营业部对此并不满意。通过“制度化、服务化、创新化”建设，服务质量将进一步提高。

▲柳州银行业务部员工的风格特点。

【/s2/】桂林银行南宁分行营业部:【/s2/】

利用春风，提供星级的大厅服务

桂林银行南宁分行营业部于2011年1月18日正式开业，始终秉承“微笑、关怀、合作、坚持”的服务理念，以“人人没有我，人人有我自己的创新，人是新的，人是优于我的第一位”的高标准，精心打造“服务水平优秀、客户满意度高、经营业绩好、示范能力强”的标杆网络，在这几年成为桂林银行。

2011~2018年，营业部被共青团南宁市委授予“青年文明”、“中国银行业文明规范服务五星商业网”、“2018年银行业文明规范服务优秀单位千人”等荣誉称号。

销售部自成立以来，坚持为客户提供“清澈真诚如水，温暖温暖如春风”等优质服务；坚持“七步走”柜台服务流程和“6s”现场管理标准；坚持“早迎制”，每天在营业网点门口等待第一批来访客户；坚持内部竞争与轮换，培养员工优秀的专业素质，不断深化“里水冯春”的服务内涵。

营业部坚持以特色化、差异化、精细化的金融服务深化社区，打造独特的网点品牌。2017年底，所辖4个社区支行资产负债超过3亿元:长湖路社区创建了充满邻里关爱的“邻里欢乐俱乐部”；云景路社区支行与艺术朋友打造“新乡茶园”；万里汽配城社区支行搭建汽车爱好者交流平台“车友俱乐部”；山水迪美社区支行与周边商户共建“特色街”。

网络是有形的，但服务是无限的。营业部坚持“客户进来，服务出去”的理念，开展特色金融服务，不定期开展“进社区、进校园、进企业”的金融服务活动，展现勇敢负责的企业品牌。

▲桂林银行南宁分行员工风格。

邮政储蓄银行广西分行营业部:

完美，邮政爱同行

邮储银行广西分行营业部努力为客户服务，精益求精，创造卓越，努力打造无缝金融服务。凭借“热情、细致、周到、快捷”的服务，先后荣获2011年广西银行业“百强示范单位”、2012年中国银行业文明标准化服务“千家示范单位”、2014年和2015年中国邮政储蓄银行“五星标准化服务示范单位”

销售部成立于2008年6月，是一支年轻而充满活力的团队。营业部自成立以来，始终坚持“完美、邮爱同行”的服务理念，以客户为中心，以市场为导向，开拓进取，锐意创新，实现了规模与效益的协调发展，经营业绩连续三年位居系统第一。

为了给客户提供优质便捷的服务，销售部提出了“完美”、“四美”的服务理念。“美丽”，即以专业的金融服务，让客户体验“美丽”的服务过程；“德”是指践行美德，履行国有银行的社会责任；“美”，即以丰富多彩的主题活动，让客户的金融消费生活变得更加“美”；“快乐”就是把顾客当成亲人，和顾客交朋友，用贴心的服务让顾客感受到家庭般的温暖和“快乐”。

未来营业部将把“四美”服务实践到底，打造具有邮储银行特色的服务文化，为八桂的金融消费者提供更完善的服务。

▲邮储银行广西分行客户经理为住院老年客户提供上门服务。

玉林城乡信用社协会:

多彩的旗袍表演让你有宾至如归的感觉

近年来，榆林城乡信用社以网点整合升级为契机，从传统的业务管理向智能化、关爱化服务转变。由于该网点地理位置靠近玉林市“万华大厦”，结合女职工较多的实际情况，打造了玉林第一家“旗袍银行”。通过旗袍形象，我们的客户可以体验到雨城信用合作社的爱、关怀、真诚、毅力和热心服务。信用社荣获“2018年文明规范银行服务一千家优秀单位”荣誉称号。

禹城信用社拥有1000多平方米的营业厅，给客户的第一印象是整洁、宽敞、优雅。此外，雨城信用社还有很多精心安排的细节，从给客户的糖果到保护客户隐私的屏幕。他们的包装设计融入了旗袍元素，这些元素都体现了奥特莱斯的旗袍特色。在营业厅外设置的停车场，在大堂保安的带领下，车辆有序停放。同时为特殊人群设置无障碍通道、无障碍停车位、呼叫按钮，各类标志规范整齐。以旗袍为特色的宣传栏吸引过往顾客驻足停留。

为了给客户提供更好的金融服务，雨城信用社对营业厅进行了科学完善的功能划分；为了更好的为特殊人群服务，也制定了相应的服务流程，精心安排了各种服务设施。禹城信用社一直注重履行社会责任，不仅积极支持环保事业，开展低碳环保宣传活动，还大力支持绿色信贷，每年组织员工与客户一起开展公益活动，履行企业责任。下一步，雨城信用合作社将坚持“诚信如玉，团结为一”的服务理念，以“不要忘记你的首创精神和勤奋”前进。

▲榆林城乡信用社特色旗袍服务赢得客户好评。