(经济）交通银行广西区分行：凝心聚力创千佳，优质服务勇争先

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近年来，交通银行广西分行开始坚持改善服务、保护消费者权益，以“千优”、“百优”引领网点服务建设。2018年，我行辖内5家单位在文明规范银行服务100强达标考核中荣获此殊荣，被考核网点数量居广西同业第一。被评估网点包括:交通银行广西分行营业部、交通银行南宁桂雅支行、交通银行柳州高新区支行、交通银行桂林分行营业部、交通银行贵港支行营业部。

交通银行广西分行营业部客户服务场景。

交通银行南宁桂雅支行独具东盟特色的金融服务。

柳州高新区支行合影。

交通银行桂林分行爱情教室开业合影。

交通银行贵港支行营业部。

创新特色服务，提升客户体验

交通银行广西分行营业部创造了“30年创造财富，造福人民”的服务文化，坚持以服务促进业务发展，为雨城人民创造共同价值；交通银行南宁桂雅支行倡导以“融合、纽带、绽放”为核心的“宏伟文化”理念，不断拓展业务，精心服务中国-东盟广阔市场。网点配备越南语、泰语、英语、粤语、壮语服务专家，为外国客户提供离岸金融账户业务、融资信贷、跨境汇款、货币结算、金融咨询等专项金融服务，成为

勇于承担社会责任，践行服务宗旨

交通银行桂林分行营业部秉承交通银行的企业使命和企业精神，以创造共同价值、开创责任事业为己任，勇于承担社会责任，以饱满的激情和务实的工作作风为社会做贡献。已成为当地第一家无障碍示范银行，被桂林市残联授予“爱扶残服务站”，并成立了“沃&中多；公益”品牌。交通银行桂林分行营业部积极组织员工和客户开展慈善捐赠、字画义卖、残疾人书画义卖等各种公益活动，组织志愿者团队开展志愿者活动，解决残疾人实际问题，帮助残疾人合理维护权益。

创建智能网点，提高服务质量和效率

交通银行柳州高新区支行不断探索创新服务模式，从产品、流程、业务功能等方面寻找客户关注点。，通过调整网点布局，加快网点智能机布局，秉承“先自助后人工，先低柜后高柜”的原则，按照“自助-无低柜-现金高柜”的递进关系设计客户线路，不断缩短客户排队等待时间，效果显著。交通银行贵港分行营业部通过建立人机协同智能营销服务体系，将网上智能呼出、手机银行视频直播、管家服务与线下智能通信和手持终端相结合，拓展客户接入渠道，为客户提供全方位的综合服务，在当地金融系统营造“美”“和”“和”的“三三”服务文化。

来源:《南华早报》客户记者廖岷

值班编辑王霞