(经济）工商银行广西区分行： 树“千佳”品牌，建设客户满意银行

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中国工商银行广西分行进一步提升客户服务体验和客户满意度，积极参与中国银行业协会文明规范服务“千优单位”创建，建立服务品牌网点，推动辖内服务水平提升，增添光彩，逐步打造“服务效率高、体验好、信誉好的客户满意银行”。2018年，柳州市高辛支行营业厅、桂林市杨桥支行营业部、梧州市郭龙支行践行“顾客至上、满意服务、以人为本、诚信为一”的服务文化，客户体验和客户满意度显著提升，成功荣获“2018年银行业文明规范服务千优单位”荣誉称号。

中国工商银行桂林杨桥支行营业部排队迎接第一批客户。

工行梧州郭龙支行团队力求服务一流。
客户至上持续改善客户体验

中国工商银行广西分行设立的“钱家”网点，紧紧围绕“以客户为中心”的服务理念，突出“以客户为导向”。从优化客户体验的角度出发，不断优化各种服务细节，提高服务质量，打造终极服务体验。本行全面推进先进便捷的“智慧银行”。客户享受“购物”和“订购”等服务，可以同时满足多种金融和非金融服务需求。

通过调整劳动力结构、增加弹性窗口和大堂工作人员的引导，可以有效缓解网点排队难的痛点。聘请专业服务培训机构对网点的设立进行停滞培训，从优化网点环境设施、提高员工服务水平、加强服务文化展示等方面给予专业指导。，从而推广网点的全新服务。为困难客户开辟关爱绿色通道，为特殊事务提供上门服务，展现灵活人性化的关爱服务。它还为弱势群体提供手语和盲文服务，为外国人提供英语服务，为老年人提供专属服务，体现了银行的社会责任。

中国工商银行柳州高辛支行营业厅热情、积极为行动不便的老年人服务。

工商银行柳州高辛支行营业厅工作人员服务礼仪、服务流程和讲话标准培训。

以员工为导向

提高服务团队的活力

中国工商银行广西分行深知“员工满意导致客户满意”，积极践行“以员工为本”的服务文化，打造充满活力的服务团队。本行不定期开展业务技能和服务礼仪培训，提高员工服务技能和综合素质，打造服务型、学习型、温暖型服务团队。时刻注意关心和尊重员工，精心装扮员工的活动区和休息区，贴员工生活的照片，展示员工的书法等才艺作品，营造“家”文化。为了缓解员工的压力，在“温暖驿站”为员工打造减压室，组织员工开展丰富多彩的减压活动和户外活动，让员工以最饱满的精神状态为客户服务。呼吁员工参与各种形式的公益活动，增强社会责任感，继承中华民族的传统美德。

下一步，工行广西分行将把“钱家”体验延伸到所有网点，让客户体验更好的服务。

来源:《南华早报》客户记者廖岷

值班编辑王霞