(经济）太平洋产险广西分公司非车险“专享赔”，打造“三专”优享理赔服务

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理赔服务一直是衡量保险公司服务质量的最重要标准之一。新形势下理赔服务应该如何开展，尤其是专业性很强的非车险？还有看看太平洋财产保险的专属赔偿服务！

太平洋财产保险公司致力于“以客户需求为导向”。从客户的角度出发，不断探索和开发标准化、透明化、定制化的理赔服务产品，推出非车险“两伴、两伴、双面”专项服务措施，打造“专业品质、一专注、专属你”的“三专”服务品牌。

两次押运的“小箱无忧赔偿”

李女士家里发生了一起事故，导致煤气炉着火。此刻，她想起自己在太平洋财产保险广西分公司买了一份财产保险，立即拨打95500报案。太平洋保险公司接到报告后，测量员2分钟内打电话给李女士，15分钟内到达现场，10分钟内完成现场信息采集，通过非车险app提交案情。不到3分钟，李女士就收到了小票信息，从报案到付款只花了30分钟！

小额案件无忧赔付主要针对非车险在1万元以下的案件，引入“三赔”概念。即“速赔”，太平洋财产保险公司从报案到用新工具赔付只需30分钟；“自助理赔”，客户可以关注“太平洋财险广西分公司”微信官方账号自助申报，为理赔提交理赔资料，方便快捷；“轻松赔偿”，省略各种常规纸质文件，接受照片，方便客户索赔。客户不方便移动时，太平洋财险派人电话收单，免去客户来回奔波。通过这些措施，客户体验得到有效提升，太平洋财产保险广西分公司小额案件平均赔付时限迅速缩短至3.5天。

“两个护卫”，“重客享受陪伴”

今年8月，太平洋财产保险公司广西分公司承保责任险的一家运输公司的客车在接车时不慎翻车，造成车上4死19伤，事故责任未定。太平洋财产保险成立重大应急小组，赶赴现场迅速理赔，直接赔付三名轻伤人员；对于重伤和死亡，将启动重大案件应急计划。当天会提前赔付100万元救治伤员，安抚家属，并指定理赔专家全程协助客户处理案件。

太平洋财产保险为重要企业客户提供家政服务，开通绿色通道，重大案件及时预付赔款，全程协助，积极引导，定期返还；小案子手续简化，赔偿快捷；提供专项培训，帮助客户梳理保险风险控制和理赔重点；定期向客户反馈案例总结报告和风险防范报告。

“两个同伴”，“人是有悲伤相伴的”

如果你密切关注，你会发现在各大医院，背上戴着“太平洋保险”蓝色T的人经常陪伴伤者进行检查，用水果篮慰问伤者，并急切地向主治医生了解伤情...他们视客户为亲人，思考客户的想法，尽力为客户提供贴心的服务。只要客户需要，这个“太平洋保险蓝”就会出现。

太平洋财产保险公司拥有专业的人身伤害赔偿团队，为人身伤害案件提供“暖心、无忧调整、关怀赔付”的贴心服务。专业离职为客户提供代访伤者、无身份支付伤残赔偿金、居中调解、保障客户、提前支付医疗费用等服务。，让客户省心、专业、贴心。

“两个同伴”的“风险控制无忧同伴”

太平洋财产保险公司特别注重风险防范。在某大型公司的风险调查现场，保险测风人员利用热像仪检测环境，分析车间生产设备的图像信息，最后分析设备可能存在的风险点，给出防范风险的建议和措施，有效降低客户损失。除了热像仪检测，太平洋财产保险还包括无人机风险调查和卫星遥感技术。行业领先的专业团队和专业设备为客户提供专属的风险调查服务。

从“保前、保中、保后”为企业客户提供全方位的专业支持，让客户做到“防患于未然”，具体涉及:保前调查，协助识别和评估业务风险；防失调查，降低潜在风险，帮助安全生产产生效益；索赔反馈、案例分析和总结、防止损失建议，避免重复发生。

“支持是围绕”的“两面”

今年下半年以来，太平洋财产保险广西分公司开展了一系列校园安全、学校责任保险、“独家赔偿”服务等专项培训。，旨在让更多的客户群体关注校园安全和校园保险的重要性，同时了解太平洋财产与意外险理赔服务的特点。

太平洋财产保险公司将其服务系统化和国际化。对外实现一带一路环球通，海外有300多家代理网点，提供国际援助、诉讼、担保、检验服务；在内部，通过保险知识宣传和关爱服务，努力提高人们的保险意识，认真倾听客户需求，以客户感受作为服务评价的唯一标准。

“两侧”的“周围防护”

今年8月，广西某市遭遇历史暴雨，造成大规模洪涝灾害。太平洋财产保险广西分公司针对三家受灾企业推出巨灾应急预案。由太平洋财产保险测量师、员工和救援公司组成的救援队伍在1小时内集合完毕，1600多万贵重物资转移到安全地带。物资转移后，救援队将继续观察仓库，随时注意水位和降雨量，直到水位下降到警戒线以下。

对于汛期和重大灾害，我们将为非车险客户定制“我在身边，专业守护”计划，提供专项灾前风险识别评估、防灾建议和灾害预警；大灾前及时发送预警信息。72小时前，“预防”是主要的灾害预警，24小时前，“救援”是主要的灾害预警；安排专人全程跟进，支持重大灾害处理，快速帮助专业救援机构等。，并全程守护。

服务和技术的迭代升级永无止境，“独家补偿”将与时俱进。匠人独具匠心，太平洋财险将为我们的客户提供更专业的服务支持；创新供应，太平洋财产保险也将提供更智能的享受体验；有了支持和保障，太平洋财产保险将伴随和成长更长的时间。

来源:《南华早报》客户记者景

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