(经济）工行温度：特殊的礼物——感动彼此的“藏头诗”

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2018年1月15日上午9点，正是银行网点开业的正点。工商银行桂林分行西环路支行保安刚刚开门，一位已经老了的老人迈出了艰难的一步。到了大门外，还没等人进来，他就笑着急切地喊:“周经理，周经理，我来了！”经销店的财务经理周经理马上招呼他，热情地招呼他:“李爷爷，您老了，欢迎光临！你想做什么生意？”

老人和蔼地说:“我不做生意。我今天是来送你礼物的！”。

周经理说:“李爷爷，我们银行有规定，不能收礼金……”

老人说:“放心吧，我知道工行所有的诚信自律规则。接受我的礼物，不让你犯错……”

原来老人带来的“礼物”是一封独特的感谢信，是老人自己写的一首藏文诗，用自己的心描绘了他对周经理的感激之情。也就是说，今天他来感谢网络的良好服务，感谢周经理的亲情般的接待。

《西藏诗》如下:

“恭喜周艳芬经理”——主动，认真，对人负责，热情，温柔

周门女英光彩照人

华丽，芬芳，出名

汾华蔡霞人的赞美

昊晶天长阳光

面向公众的创业思维

公共服务、奉献和努力工作

善良善良的人得到温暖

人民爱戴谢

老年人是真诚的

20 18.1.15

字里行间，不难看出老年人喜爱诗词的表达方式，但更多的是发自内心地赞美周经理尊老爱幼、热情服务。

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李老先生为什么要准备这么精致的礼物？他说他和妻子都80多岁了。每次来网点办理业务，周经理都会远远地招呼他们，帮着开门、接号、端茶送水。下雨天，他们都帮忙送外卖。就像他们的侄女，李老先生和他的妻子特别感动。这样的网点，这样的员工是他们要找的，他还说未来的所有业务。

面对李老先生的特殊礼物，周经理表示，他只是多付了一点，为客户做了一些力所能及的事情，会让客户很感动。同样，以“藏诗”的形式得到客户的好评也是一种特别的惊喜和珍惜，这是对他服务的最好肯定和鼓励。

这种银行与客户之间的关怀和感动关系，是“中国工商银行——你身边的银行”最直观、最温暖的体现。