(经济）工行网点智能服务水平全面提升

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近年来，中国工商银行积极适应客户对智能便捷金融服务的需求，在全行大力推广“智能与机智相结合”的智能服务模式，不断提升客户服务体验。据统计，目前工行智能网点近1.5万个，网点智能化服务水平全面提高。2017年，工行智能设备累计服务量达到4.5亿人次，智能服务越来越受到客户的喜爱。

据了解，智能服务是现代金融服务的发展趋势，也是工行打造智能银行的重要切入点。自2013年行业首次推出智能网点以来，工行积极运用人工智能、生物识别、大数据分析等技术对网点服务进行智能化改造，帮助客户方便快捷地办理转账汇款、普惠金融、衣食住行、小微服务、金融投资等金融和生活服务。目前，客户可以使用智能设备处理200多项金融和生活服务，如客服、理财、转账等，比在柜台做生意平均节省70%左右。

2017年，工行推出了一批新型智能设备和便捷功能，如便携式智能取款机、存折自动取款机和开户等，进一步提升了客户体验和普惠金融服务水平。现在，个人客户申请银行卡只需要三四分钟。企业客户只需要去网点一次就可以办理智能化，平均20多分钟，免去了多次往返银行网点的麻烦，大大提高了业务办理效率。

同时，工行还利用金融技术推动客户服务向社会化、数字化、平台化转变，进一步开辟线上线下综合服务场景。比如通过与优质互联网平台合作，为客户提供lbs网络定位、wifi网络等诸多增值便利服务。据统计，2017年工行服务微信小程序访问量突破1000万，lbs位置数据服务访问量达到1.06亿次，网点wifi总流量突破2亿。(龚桂心)