(经济）建设银行搭建信用卡智能“微”银行

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“亲爱的朋友们，我刚刚参加了中国建设银行发起的‘谁是你心中的好声音’小测验。来猜猜你心中的前四。”上班族萧武刚在朋友圈分享了这条消息，收到了同学、朋友、同事几十条“赞”。 中国建设银行推出的“中国建设银行”微信服务号和“龙卡信用卡”微信订阅号注重细节，与没有“微”智能服务的客户互动，提高客户满意度 截至目前，服务号和订阅号绑定的信用卡客户数量已达到近500万，微信服务平台受到客户的广泛欢迎 体贴“微”虚拟智能银行“来得正好！刚刷完信用卡，建行消费提醒微信来了 正在英国旅行的莫女士称赞了建行周到的“微”服务 随着互联网技术的快速发展和智能手机的普及，信用卡客户越来越青睐移动终端，寻求方便、周到、低成本、随时随地的金融服务 “中国建设银行”官方微信服务号旨在打造一站式全功能银行业务，建立了客户最关心的“信用卡”、“悦生活”、“小额信贷”三大板块 其中信用卡模块涵盖了主要的信用卡咨询和业务处理服务。客户只需将信用卡号绑定到微信账户，即可获得账户变更通知、账单查询、额度查询、还款、卡申请、卡激活、账单分期申请等多项服务。 拟人机器人客服“肖伟”和人工在线客服也可以为客户“答疑解惑”，在第一时间提供快速全面的服务信息 微信平台已经成为建行继网点、客服热线、网站之后的又一大信用卡服务渠道。基于移动终端高效便捷的优势，为绑定微信服务号的465万信用卡客户提供无处不在的人性化服务 如果没有“微”互动服务平台，如果服务号的价值体现在更好的提供智能服务上，那么“龙卡信用卡”订阅号就会以更亲和的态度与客户热情互动 你心中的好声音是谁？龙卡信用卡通过竞猜邀请您赢取大奖，龙卡微金融-花银行的钱才是人生赢家，龙卡环球支付信用卡，您值得拥有！》 服务号的粉丝每天都会收到小龙精心整理的信用卡信息，有图文并茂，与时事密切相关，传达安全卡、促销优惠、产品介绍等实用信息 “龙卡信用卡”的认购号由此成为建行信用卡客户的私人秘书 同时，“龙卡信用卡”订阅号的互动方式得到了粉丝中年轻客户群体的好评 2014年5月底，建行信用卡在认购号上推出了“打龙卡，我是卡神”知识竞赛趣味游戏。随着流行的“韶关”游戏模式，人气爆炸，吸引了一亿多人参与。他们中有许多新客户 在为期两个月的比赛中，10.36万名客户不仅学习了信用卡知识，还收到了中国建设银行的反馈礼物，600人获得了ipad air奖 建行巧妙运用互联网思维，紧跟市场趋势，为客户提供全方位的移动终端信用卡服务 随着技术和运营经验的不断成熟，未来建行还将对小额支付等新兴应用领域进行测试，打造更加全面的微信服务平台，为信用卡客户提供更加贴心的服务