(好人好事）建行贵港分行打造客户满意银行再添好评

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7月9日，一位80多岁的老人向建行贵港分行递交了一封表扬信，对建行贵港江南分行贴心的服务和干净的经营环境表示赞赏 据了解，贵港江南支行已收到不止一封类似的表扬信 老人的表扬信中提到“顾客的入场叫你好，顾客出门喊慢，注意安全，照顾身体，很受欢迎；当顾客叫你坐在窗前兑换和取钱时，他们感到很温暖。营业厅内外，取款窗口干净一尘不染。" 江南支行作为建行贵港分行唯一的总行级“精神文明”分行，高度重视业务发展，始终把文明优质服务作为一项重要任务，赢得了客户的广泛认可和良好评价 江南支行是贵港支行对优质服务把握的一个缩影 一直以来，贵港分行都是走群众路线，从硬件和软件两方面入手，致力于打造一家让客户满意的银行，成为市场的首选银行 硬件方面，分行不断加大网点建设投入，先后购置和改造了一批网点，进一步提高了服务效率，缩短了服务半径 目前，已建成13家离线自助银行，部署自助设备108台，有效解决了长期困扰群众办理业务的“排长队”问题 同时，银行在所有营业网点部署wifi，方便客户使用手机网络办理业务；在出口安装了饮水机、伞架、擦鞋机、自助灌装机等一系列便捷服务设备 在软服务方面，贵港分公司高度重视优质文明服务，先后制定了《营业网点服务质量评价办法》和《营业网点服务质量检查工作计划》，以优质文明工作为抓手，提高客户满意度 第一，加强和改进服务方式，用心对待每一位顾客 一是规范服务用语，使用文明用语，坚持欢迎、回答、行走 善用“请、你好、对不起、谢谢、再见”，明确该做什么不该做什么，重点解决客户反映的基本服务和员工服务态度问题，做到服务规范、行动规范、言行克制、处罚有据。 同时实行首问负责制，如实履行告知和提示义务。相关业务的必要程序、办理程序、价格水平和服务标准在营业场所的显著位置公示，客户得到积极、热情、友好和礼貌的对待 二是开展多元化员工培训，提高员工专业服务质量 分行继续开展服务礼仪培训和专业知识培训，不断提高员工的专业知识和服务能力，让客户享受到热情、专业、专注的优质服务 同时，大力开展职业道德和行为准则教育，全面提高员工的职业素质 三是做好“大厅管理”，提高服务效率 分行进一步扩大网点服务范围，调整柜台设置，增加自助设备，优化人力资源配置，充分发挥大堂经理的客户分流作用，尽可能缩短客户等待时间 配备完备的安全设施，完善突发事件应急处理机制，保障营业场所和服务终端客户的交易安全 严格执行反洗钱、反假币和残币兑换制度，按照相应的业务规范和执业标准开展业务 四是完善监督制约机制，畅通监督渠道 发挥线内监管、客户监管、神秘人检查等作用。，并将服务置于强有力的监督之下 在服务工作考核中，服务考核结果将纳入网点绩效工资奖惩，对违规和管理责任人给予相应处罚 五是推进金融综合服务，提升服务内涵 根据客户各自的特点和需求，提供个性化、多元化、一体化的服务，以敬业的服务和扎实的作风展示建行的文明形象和专业信誉