(经济）智在理念慧在建行 ——建行11家智慧银行集体亮相 开启渠道创新新篇章

本篇文章1873字，读完约5分钟

经过紧张的准备和建设，建行在北京、上海、广州、天津、长春、南京、沈阳、济南、重庆、郑州、厦门等11个城市部署和推广的智慧银行已经全部完成。此外，前期在深圳率先投入使用的前海智慧银行，建行已经在12个大城市实现了智慧银行的部署。布局贯通东西南北，开启近年来建行渠道创新新篇章 近年来，随着智能设备的快速普及和移动互联网的快速发展，公众的行为模式发生了显著的迁移和变化，尤其是在金融服务领域 作为银行与客户沟通的最重要渠道之一，网点承担的客户互动功能正日益受到新技术的冲击和考验 在这种情况下，智能银行应运而生。从一开始就承载着建行关注客户体验、紧跟时代变化、引领未来趋势的使命和探索。受到建行高层的高度重视和社会各界的广泛关注。 2014年，建行全面总结深圳前海智慧银行运营经验，果断抓住市场机遇，及时在11家试点分行启动智慧银行推广建设。本着经济实用的原则，试点推进智慧银行科学整合深圳智慧银行的可靠成果，结合最新技术和业务流程，进行创新移植。通过自主创新，新增半自助柜面、数据采集系统、高净值客户信息推送扩展、大额存款机、微信打印等十七大创新功能点，在大幅节约成本的情况下，智能银行核心功能得到拓展升级，突出易用性和实用性，更加注重业务流程和客户体验 这11家智能银行于2015年1月28日开业，并在市场上集体亮相 建行智慧银行建设全面贯彻“理念中的智慧，建设中的智慧”的市场创新精神，定位于打造传统银行服务模式与创新技术有机结合的新渠道形式，依托智能设备、数字媒体、人机交互技术，推进“全面、多功能、集约化”战略转型和金融服务模式创新，强调以客户为中心，突出网点“自助、智慧、智慧”的全新客户体验。 在全新的技术和服务体验背后，建行智能银行技术创新和流程再造的最新突破体现在几个方面:一是功能突破，建行智能银行包括智能呼叫预处理、远程银行vtm、电子银行服务区、智能交互式桌面、人脸识别等近20项创新应用。从全球角度来看，它以开放和前瞻性的方式整合和应用渠道创新和应用的最新技术成果。它不仅仅是一个体验营销中心。二是大数据应用的突破。建行智慧银行充分利用用户交互技术和体验设备，吸引客户浏览、尝试、比较各种金融产品，辅以人员推荐，从客户、地区、产品等维度挖掘。客户需求，达到合适的客户，在合适的时间，通过合适的渠道，推荐合适的产品；三、渠道协同突破，建行智慧银行设计创造性地遵循020互动理念，强调电子银行、手机银行、自助渠道、人工渠道的全渠道协同整合，为客户提供“无处不在”的银行服务，让线上营销线索和需求落地网点，同时通过网点体验式营销推广电子渠道产品的签约和使用，通过线上线下渠道为客户提供完整的交易流程和一致无缝的互动体验；第四，加工效率的突破。建行智慧银行从业务流程再造入手，借助全行新一代核心系统推动实施，充分体现业务支撑和业务提升，强调无纸化，减少数据输入，显著提升业务处理效率，而不仅仅是作为体验和展示平台。 与传统网点相比，建行智能银行最大的特点是网点通过核心智能设备和系统开发优化业务流程，使服务更智能、更简单、更快捷 一走进营业厅，首先看到的就是智能预处理终端，集业务分流、客户识别、排队于一体。客户只需刷身份证就可以将个人信息传输到柜员操作系统，大大节省了客户手工填写账单的时间 客户也可以在家或在路上拿起手机预填表格。到达网点后，他们会打印出来电收据和预处理文件，然后在等待时间内充分享受体验之旅 在金融超市，顾客只要拿起货架上感兴趣的产品卡，旁边的屏幕上就会自动播放产品的动画介绍 在移动金融场景应用区，客户可以通过二维码支付、闪付、信用卡支付等方式当场购买饮品，体验便捷支付方式的魅力 在远程银行vtm中，客户可以在远程柜员的视频协助下自助开户、电子银行签约、充值支付等服务 智能桌面为客户带来了新的互动方式。客户经理现场设计理财方案，方案可以传到客户手机上，一笔带过 甚至对着街道的玻璃幕墙都是隐藏的，看起来像一面镜子。实际上是应用ar增强现实技术。通过动态捕捉系统，客户可以与建行精灵互动 智慧银行强大的技术应用和领先的流程创新项目，是建行对未来银行业发展趋势的深入探索，真正体现了建行对“以客户为中心”的充分关注和实践 智能银行是一种理念、战略和流程的改革和实践。它的形式是自助，智慧，智慧。其手段是技术改造、后台整合、创新应用。其本质是流程再造、体验改善和服务转型 应该说，智能银行代表了未来银行网点升级的方向。建行在智能银行领域的大胆探索和尝试，必将成为银行业引领渠道创新、提升客户体验的重要里程碑