(健康知识）品牌源自于信赖——天使口腔发展之路

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▲南宁安琪口腔医院创始人李董事长。

1。遵循“需求”，从别忘了你的主动思维中获得品牌

品牌是指消费者对企业产品、服务和价值取向的评价和认知。医疗的本质是为患者提供健康服务。不要忘记你的首创精神，方得品牌。

医疗服务涉及诊疗技术、服务态度、服务承诺、机构形象、社会声誉等。品牌建设，能不能把复杂简化，找个突破口，找个能领全身的“牛鼻子”？天使牙科认为，患者的需求是打造医疗品牌的“牛鼻子”。

天使牙科的前身是1996年与南宁市封闭窝沟防龋中心合作成立的南宁市牙病防治专责小组。牙防队每年对南宁市初、小学生进行窝沟封闭和防龋。这项工作每年都在进行，每年有10多万学生受益。窝沟封闭期间，很多家长问:“防牙队没有固定住处。如果孩子牙齿合上后出现问题，该找谁？”“需求就是秩序”“需求就是方向”，防牙病小组马上开了一家牙科诊所。因为每个学生在窝沟封闭防龋前都要做口腔检查，所以防龋队的牙科诊所成立后，来访的人群就像洪水一样。

天使回首往事的感觉是，不断满足客户需求形成的品牌给门诊带来了人气。

后来成立的天使口腔医院，经常有当年接受封闭防龋的学生和家长，带着孩子或孙子到天使口腔做窝沟封闭和牙齿保健，并追根溯源。得益于当年的牙齿预防小组和门诊，促进儿童口腔健康的美誉一年又一年地扎根于市民心中。

医生的素质影响甚至决定了医疗服务的质量。安琪牙科以专家、医生、临床年轻骨干医生为三大支柱，形成人才梯队，努力满足不同时期患者“有病看医生”、“找信得过医生”的需求。南宁安琪牙科有7名牙科临床医学专家，4名牙科医生，14名医学骨干，均由安琪牙科培养，现担任医院院长和分院院长。

有一次，南宁安琪口腔医院出名后，建议多开门诊，连锁经营。但安吉尔的口腔一直站着不动，说:“病人真正需要的不是机构数量，而是服务质量。遵循患者的需求，打好基础储备资源，打造品牌再销售。直到2013年，安琪口腔经过认真评估，确认条件具备，时机成熟，才成立了以南宁安琪口腔医院为核心的“一院十门诊医学会”，做好了充分准备，全部健在。

▲医护人员在检查孩子的牙齿。

2。做好自我危机，打造品牌

民营医疗的发展是中国改革开放的产物，对缓解医疗卫生资源短缺、解决医学生就业问题发挥了积极作用。然而，担心私人医疗“服务不规范、虚假广告、乱收费”的人并不少。

问题不可怕，可怕的是忽视问题，不解决问题。天使认为，发现问题是解决问题的关键，事物的发展是在化解矛盾的过程中。所以天使口腔在私人医疗中有很多潜在的问题，不但没有避免，反而反其道而行之:反对虚假广告，坚持口腔科普；不打价格战，坚持实行低于或等于公立医院价格的口腔医疗收费；提倡和鼓励患者预防为主，防治结合，实行窝沟封闭和防龋半价。天使牙科的一系列措施和行动旨在避免私人医疗的各种潜在危机，因此，“避免危机”使天使牙科“创造了一个品牌”。

民营医疗潜在问题的本质是医德问题。行医以德为先，行医以人为本。作为医生，仁是不可或缺的统一体；作为医疗机构，职业道德和企业文化建设不可或缺。因此，南宁安琪口腔医院以“登顶受益、共建共享”为使命，以“三个满意”为安琪愿景。企业和员工为了实现使命，不断设定造福社会、造福集体、造福自己的目标；在制定发展战略和实施计划的过程中，企业同时制定了全体员工共享的“员工晋升机制”。

3。“差异化”服务，不断创新和提升品牌

医疗服务一般是同质竞争。如何在同质化竞争中打造、维护、提升品牌？天使口中认为“品牌始于差异，品牌是差异的升华”。什么样的差异才能打造出有效的品牌？天使口中的答案是“讲和，出奇制胜”。所谓“正和”，可以在套路、常识、严密的逻辑思维、科学的管理等方面提供规范的医疗服务，为品牌的形成奠定基础。“正和”是品牌的根，根不深，很难站起来；所谓“出奇制胜”，就是在医疗服务过程中，能以超常、特异、创新的思维奋进，“人不可能，人不可能”。“奇胜”是品牌的灵魂，内外兼修。

孙子曰:“凡用兵者，以和取胜，以奇胜。善而奇者，无穷如天地，取之不尽如江河(孙子兵法& middot潜在文章”)。“南宁天使口腔通过不断创新，实现了令人惊讶的效果，很多树变成了森林。好的口碑随着量变发生了质的变化，其品牌也随之产生和完善。

2002年，牙防队牙科门诊开展了医疗护理四手操作，提高了医疗服务质量，效率显著提高。

2003年，安琪牙科投资并与首都医科大学口腔医学院的医生和教授合作，成功开发出具有自主知识产权的无支架隐形矫正技术。2005年，南宁天使牙科医院成为时代第一家天使隐形矫正临床应用示范医院；2005年和2006年，南宁安琪口腔医院原正畸科主任田杰医生分别主持完成了隐形无牙托槽正畸和拔牙病例。这两个案例的完成引起了正畸领域的广泛关注。

2014年，南宁安琪口腔医院院长周永明博士与美国路易斯·加尔万博士合作，成功完成全牙种植手术。现在南宁安琪口腔医院的医院和诊所可以为患者提供全牙种植、即刻种植、无创种植的口腔医疗服务。

“患者到安琪口腔接受“拔牙四化”治疗时，恐慌变成惊讶，这是安琪口腔学习和引进先进技术的又一重大成果。2009年至今，南宁天使牙科先后四批派出22名医生到原四所军医大学学习“四路拔牙”。胡教授和他的医生团队在安琪牙科进行了五次讲座，现在“四通拔牙”已经成为安琪牙科的又一张名片。

老年人是口腔疾病的高发人群，其特点是致病因素多、病情重、病程长、治疗相对复杂，需要多学科交叉对症治疗。2013年，天使口腔医院成立天使老人口腔综合治疗区，由老人副主任医师何佩霞担任主任，协调口腔、口腔修复、种植等科室的治疗工作。一个诊断区提供全科服务，为老年患者省去很多麻烦和时间。