(经济）退保退费套路深，切勿轻信黑中介！中国银保监会提醒消费者：警惕“

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2020年新年伊始，在新冠肺炎肺炎疫情的影响下，很多企业和个人的收入都受到了冲击。央行、保监会等部门纷纷发声，呼吁金融机构在非常时期为用户提供延期还款或减息减费等帮助。但也有一些“老赖”欺骗了这些政策，通过伪造病历、贫困证明等方式提供虚假信息，向金融机构申请减免或延期还款，或者向金融机构恶意投诉，要求退还个人信用担保保险费，甚至想浑水摸鱼逃避债务。

在疫情之下，困扰金融保险业多年的“代理退保”黑中介重新出现在江湖，横行无忌，在各种社交、视频平台上疯长，声称“为客户退保退费”、“停止支付高额违约金和利息”，挑唆、怂恿不明真相的消费者委托代理人“全额退保”，借机骗取消费者高额费用。这种行为严重扰乱了金融市场秩序，损害了消费者权益。2020年4月9日，银监会消费者权益保护局提醒消费者警惕“代理退保”潜在风险，根据自身需求谨慎办理退保，依法合理维护合法权益不受侵害。

▲平安普惠金融担保有限公司广西分公司定期举办消费者权益保护公益活动。

“代理投降”——商机和黑产品骗局

据了解，从事“代理退保”的中介机构一般都打着“全额退保，承诺专业团队指导，成功率高达90%”的旗号，甚至让消费者主动联系保险代理人，对总召回进行恶意投诉。成功后，向消费者收取20%-50%的手续费。一些消费者没有意识到这种情况，禁不住利益的诱惑。他们相信了这些黑中介，开始了自己的退息退保之旅。但这样操作的最终结果会导致消费者资金和信贷的双重损失。

以网贷机构为例，黑房产中介直接声称平台是“例行贷款”，唆使消费者通过报案、向监管部门投诉等方式威胁平台。为了增加金融机构的压力，他们会集中精力在各种投诉网站上重复投诉，迫使平台退还利息和费用。从近期投诉发布的关于审核延期和禁止“抄作业”的公告可以看出这些违法手段。3月24日，21cn赞助的公益消费者投诉平台发布投诉公告称:“3月10日以来，发现有人以“3 & middot借“15”之机，唆使借款人使用统一编制的“退息技术”模板，对消费金融公司等业务发起投诉，要求“退息”、“修信用信息”。但这些借款人违反诚信的基本原则，随意复制使用上述内容提交投诉，消耗了投诉平台大量的审核资源，使得正常的消费者投诉难以得到及时的审核和处理。对于此类“抄袭操作”的投诉，一经发现将予以退回，并扣除投诉人的信用评分。"

可见，这样的黑中介形成了一个庞大的群体，引起了一些监管部门的关注。他们通过短期损害出资者的利益和长期损害信用体系来获利的方式是极其有害的。因为金融机构为了避免损失只能降低贷款规模，所以直接拒绝市场环境较差地区的借款人贷款申请。这样会导致信用好的人无辜介入，而那些大量“抄作业”和强行非法退保的虚假投诉的借款人，对其信用的影响会更大，从此被各种信贷机构拒之门外，在真正需要金融应急和支持的时候会陷入无路可走的陷阱。

中国保监会采取行动揭露“代理退保”骗局

面对市场上日益猖獗的“退费”违法行为，2019年以来，许多银保局都发出了自己的声音。据统计，自2019年以来，银保监及各局已发布数十次保险相关消费者风险预警，其中北京、福建、江苏、广东、湖南等地的11家银保局已发布代理退保风险预警。

4月9日，中国保监会在官网发布了《关于防范“代理退保”相关风险的提示》。该文件称:最近，监管部门接到报告称，一些个人或社会团体利用在线平台和短信牟利。发布“可以办理全额退保”信息，允许消费者通过尴尬、诱导等方式委托代理人办理“全额退保”，向消费者收取高额手续费，主要涉及传统寿险。

随后，中国保监会提醒消费者，“代理退保”行为至少隐藏了三种风险:一是失去正常承保范围的风险，二是资金受损或欺诈的风险，三是个人信息泄露的风险。中国保监会也就如何保护消费者合法权益不受侵害做了详细解答。一是充分考虑自身保险需求，谨慎办理退保；第二，注意保护重要的个人信息；第三，通过正规渠道，依法合理保障他们的权利。

维护良好的金融秩序，打击退保黑中介

一位从事保险的人士表示，面对金融市场黑中介的混乱局面，有关部门应加大对“代理交出网络黑产品”违法犯罪行为的打击力度，整顿网络乱象，净化网络空，清理网络黑产品，关闭网络黑产品交易所。各级监管部门要加大打击非法生产的力度。银监局、地方金融监管总局和保险行业协会要建立联动处置机制，成立专门的联动工作组，打击“黑”“恶”，共同抵制“黑中介”，坚决抵制以权谋私的威胁投诉。对于投诉，应根据法律法规明确责任，在维护保险消费者合法权益的同时，应坚决支持保险机构维护自身合法权益。

同时，金融从业人员也要严格自律，规范销售人员的销售行为。消费者应树立正确的金融消费观念，增强防范金融欺诈的意识，通过正规渠道维护自己的合法权益。

金融企业帮助打击金融犯罪的黑色产业链

据悉，金融“黑中介”除了“代理自首”，甚至冒着风险帮助客户伪造信息，骗取金融机构的贷款。近日，平安普惠金融担保有限公司广西分公司发现多起用虚假保单骗取金融机构贷款、形成黑色产业链、破坏金融秩序、涉嫌刑事犯罪等金融犯罪。

为了有效打击违法犯罪，平安普惠金融担保有限公司广西分公司于2020年1月将上述案件上报南宁市公安局良庆分局，良庆分局于2020年3月2日正式立案调查。平安普惠广西分公司积极配合公安机关调查，提供重要线索。经过多轮沟通和协助调查，该案最近取得了很大进展。梁青分局经侦大队向平安浦辉广西分局发出通知函:对于前期立案的贷款诈骗案，认定是黑产业链，要追究刑事责任。公安机关已经锁定犯罪嫌疑人，采取强制措施冻结其资金账户，并尽快将其逮捕。

▲平安普惠金融担保有限公司广西分公司向梁庆区公安局赠送“提警破案保企业”大旗。

梁青分局负责人表示:“打击金融犯罪，护送企业，净化社会秩序，优化经营环境，是公安机关义不容辞的责任。对于此类案件，我们今后将继续加大工作力度，全力以赴，努力寻找黑产业链源头，快速侦破案件，打击犯罪分子的嚣张气焰，稳定金融秩序，维护金融环境健康发展。”

编辑|林飞