(经济）柳州银行：全面提升金融服务，助力优化营商环境

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客户罗迁，在柳州开服装店，主要从事服装批发零售。2019年7月初，客户与上游厂家签订服装采购合同，需在7月底前支付货款。由于流动性不足，客户于2019年7月24日向柳州银行高辛支行小企业金融服务分中心申请了60万元经营性贷款，用于支付货款。

接到客户的申请后，客户经理邓为客户着急。下午，他去客户经营的店进行贷前调查。在收集完基本的贷款申请材料后，他连夜加班，完成了调查报告的撰写。审批通过后，7月29日(7月27日和28日为周末)办理了抵押登记手续，7月29日下午将贷款资金发放到客户账户，保证了客户按时履行职责，解决了客户运营资金的迫切需求。

该笔贷款从申请到发放共需4个工作日，申请材料简单，只需提供营业执照、身份证、房产证、购房合同等基本材料。“过去对银行贷款的刻板印象是门槛高、手续多、时间长。这次贷款后，我一定要表扬一下柳州银行，它用料少，手续简单，效率高，服务优良，安心舒适。”客户罗西对柳州银行的工作效率和服务态度赞不绝口，并表示如果家人和朋友将来需要贷款资金，她会先向他们推荐柳州银行。

客户的良好口碑是柳州银行2019年上半年优化经营环境的极大肯定和鼓励。为了确保优化经营环境、获得100天信用指标目标的完成，柳州银行通过整合资源，努力创造五个保障条件。一是制度保障:先后推出限时结算制度和贷款申请材料公告、通知、完成制度；二是授权保障:通过分权缩短决策链，各机构自行完成审批，岗位监管同步跟进，确保风险可控；三是产品保障:线下“房贷快贷”、“网龙行快贷”等产品陆续推出，通过大数据应用和评级模型，结算及时性进一步提高；四是培训保障:将百日攻坚的目标和要求及时分发给各机构，加强现场培训，确保全体员工知晓和掌握；五、考核保障:通过跟踪监督、实时通报、绩效考核等一系列措施，落实实施进度。

下一阶段，柳州银行将继续巩固上半年业绩，以“龙兴快贷”、“税易贷”等线上产品为助推器，进一步优化业务流程，精简材料，为全地区小微民营企业提供更高效便捷的融资体验。

来源广西银行业协会

廖岷编辑