(经济）光大银行南宁分行：“十年攀登，一心向阳”打造“千佳”口碑

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2009年，中国光大银行南宁分行荣获广西首届“中国银行业文明规范服务100强示范单位”，开启了集约化培育进程，扎根八桂。十年来，光大银行南宁分行始终与时俱进，不断优化服务质量。2018年，南宁分公司和柳州分公司销售部门联合荣获“千家优秀单位”。迄今为止，在中国银行业文明规范服务领域，本行已成功建立1家“百强单位”、3家“千优单位”、8家星级网点，“阳光服务”品牌深入人心，享有8项桂冠的美誉。

光大银行柳州分行大堂经理潘春娜对照服务手册检查网点环境。

光大银行南宁分行网点配备会外语和手语交流的员工。

阳光服务是以客户为导向的宗旨

光大银行秉承“以客户为中心”的服务文化基石，阳光服务一丝不苟，注重客户体验。多年来，柳州分公司销售部积极推进服务精益工作:“早上欢迎，晚送”，让客户有宾至如归的感觉；以小语种服务为特色，让业务走向东南亚；无障碍绿色通道，关爱特殊群体；夏季凉茶和冬季姜汤，让人感受到光的温度；设立环卫工人“加油站”，为热水和饭菜提供便利措施。今年，南宁分公司销售部新建了一个快乐小儿童区和一个消费者权益保护室，创造一个阳光的家、爱和关怀的文化。正是这种一丝不苟的用心，激励着光大人在追求优质服务的道路上只有起点，没有终点。

阳光服务是高效专业的坚持

面带微笑，但要以专业高效的服务留在客户心中。进入南宁分行营业部、柳州分行营业部，智能服务令人印象深刻:新推出的智能柜员机配备人脸识别系统，防范冒名顶替诈骗风险，覆盖53种业务，功能齐全；电子设备使用区域全面升级，网银、手机银行、智能柜员机、企业退货单机分区，方便客户自主操作；“大堂经理-开户专员-柜员-远程业务员”四位一体的合作模式，将业务处理时间从一个半小时缩短到30分钟。在硬件智能化的基础上，团队建设的专业化使得网络服务更加强大。在南宁分公司销售部，“让客户少跑”的原则已经深入员工心中，大家都在积极提高自己的专业水平。目前柜线有总行一流的服务专家；零售线有国星大堂经理和总行十大战略分析师；公司行有总行十大公司客户经理。三条线的有机联动，为客户提供了无缝的一站式金融服务，让客户感受到了“大速度”，同时也促进了网点效率的不断提高和经营业绩的不断提升。

努力，铸就百强；追求卓越，创造更大辉煌。光大银行南宁分行将以“一千家最佳单位”的荣誉为新起点，围绕“阳光服务、创造价值”的核心理念，努力奋进，努力打造一流的名品、名星、名店，为推动银行业优质文明规范服务做出积极贡献。

来源:南华早报

值班编辑，廖岷