(经济）凝心聚力创千佳，优质服务勇争先 ——交通银行广西区分行5家网点获

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近年来，交通银行广西分行始终把服务改进和消费者权益保护贯穿于经营管理的全过程，以“千优”、“百佳”引领网络服务整体提升，积极推动优质文明服务再上新台阶。2018年，交通银行广西分行在中国银行业文明规范服务评价工作中取得较大成绩。辖内共有5家单位获此殊荣，被评网点数量居广西同行之首。被评估网点包括:交通银行广西分行营业部、交通银行南宁桂雅支行、交通银行柳州高新区支行、交通银行桂林分行营业部、交通银行贵港支行营业部。

首先，创新特色服务，提升客户体验

交通银行广西分行营业部创造了“30年创造财富，造福人民”的服务文化，坚持以服务促进业务发展，为雨城人民创造共同价值；交通银行南宁桂雅支行倡导以“融合、纽带、绽放”为核心的“宏伟文化”理念，不断拓展业务，精心服务中国-东盟广阔市场。网点配备越南语、泰语、英语、粤语、壮语服务专家，为外国客户提供离岸金融账户业务、融资信贷、跨境汇款、货币结算、金融咨询等专项金融服务，成为

2.勇于承担社会责任，践行服务宗旨

交通银行桂林分行营业部秉承交通银行的企业使命和企业精神，以创造共同价值、开创责任事业为己任，勇于承担社会责任，以饱满的激情和务实的工作作风奉献社会。成为当地首家无障碍示范银行，被桂林市残联授予“爱心残疾人服务站”，树立“沃公益”品牌。交通银行桂林分行营业部积极组织员工和客户开展慈善捐赠、字画义卖、残疾人书画义卖等各种公益活动，组织志愿者团队开展志愿者活动，解决残疾人实际问题，帮助残疾人合理维护权益。

第三，建设智能网点，提高服务质量和效率

交通银行柳州高新区支行不断探索创新服务模式，从产品、流程、业务功能等方面寻找客户关注点。，通过调整网点布局，加快网点智能机布局，秉承“先自助后人工，先低柜后高柜”的原则，按照“自助-无低柜-现金高柜”的递进关系设计客户线路，不断缩短客户排队等待时间，效果显著。交通银行贵港分行营业部通过建立人机协同智能营销服务体系，将网上智能呼出、手机银行视频直播、管家服务与线下智能通信和手持终端相结合，拓展客户接入渠道，为客户提供全方位的综合服务，在当地金融系统营造“美”“和”“和”的“三三”服务文化。

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