(经济）报告显示：一半人用微信支付宝管理资金，银行吸引力下降

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2017年，47.3%的用户主要使用微信/支付宝平台管理营运资金，2018年这一比例上升至50.5%。

《2018年银行用户体验调查报告》(以下简称《报告》)近日在深圳发布。报告主要研究新金融环境下用户金融平台的使用情况。

报告显示，虽然微信/支付宝管理流动性的用户数量在增加，但传统银行平台管理流动性的比例仍在大幅下降，从2017年的40%下降到2018年的33.1%，下降了6.9个百分点。

此外，对互联网平台的依赖也体现在相关服务的使用上。从数据来看，大部分用户在支付宝或微信上进行多项金融业务，而在银行，则主要集中在转账、汇款、贷款两项传统业务上。

调查还显示，用户在选择购买金融产品时更喜欢互联网平台。其中，支付宝平台用户数量最多，高达69.7%；微信钱包紧随其后，45.4%；银行渠道化倾向比较低，只有37.9%。

报告称，银行如何在金融投资业务上突破重围，需要深入分析用户选择互联网平台的原因和疏远银行理财产品的原因。

报道称，易用、快捷、易用已经成为互联网时代用户的基本需求。满足用户对存贷款的“一站式”金融需求，也是用户青睐互联网平台的重要原因。

对比2017年和2018年用户对理财方式的选择，可以发现今年用户对理财方式的选择更趋于谨慎和保守，股票排名下降，银行活期存款排名上升。

其中，存款上有售的理财产品和定期理财产品仍位居前两位。基金从2017年的第四位上升到2018年的第三位，银行活期存款从第七位上升到第四位，而选择股票的人从2017年的第三位下降到今年的第五位。同时保险排名也下降了两位。

在支付过程中，通过微信、支付宝等第三方平台支付的用户比例持续上升，通过现金、借记卡支付的用户比例持续下降。

虽然支付主要通过第三方平台进行，但仍然离不开银行账户。微信和支付宝支付的用户中，近80%绑定借记卡，近50%绑定信用卡。

移动支付时代，第三方支付平台背后的卡已经成为用户和银行之间的重要纽带。

报告建议，对于银行来说，在通过app布局获取流量的过程中，要以用户需求为中心，权衡用户体验，明确手机银行app的核心地位，避免用户对银行app的认知混乱，以及门户过多、同质化过高、信息过载导致运营体验不佳。

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值班编辑王霞