(经济）从未在“去哪儿网”绑卡消费，银行卡却莫名被连续扣款3次

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近日，住在江苏无锡江阴市的龚先生连续三次以消费为名被“去哪儿网”莫名其妙地扣了近千元。好在他及时冻结了银行卡，只成功扣了794元，两次停付。但是让龚先生感到无比恐惧的是，他没有在这个网上绑定一张银行卡，最近三年也没有在这个网上消费过。“去哪儿网”是怎么知道自己的银行信息，绕过自己的许可成功扣钱的？扬子晚报牛子新闻记者发现网上被“去哪儿网”扣款的人不在少数，很多网友表示无奈。

牛子记者联系该网站客服，对方回复记者“去哪儿。com”正在与携程共享数据，这笔钱可能已经被该网站的理财产品扣掉，需要具体核对。“去哪儿网”的“取花”客服回复说是系统升级，误把龚先生当成还款人扣钱。信息已记录，检查后将退还。

但龚先生说，经过多次谈判，这笔钱还是没有任何解释。

从未在“去哪儿网”绑定消费卡，却连续莫名其妙被扣了三次

龚先生告诉新闻记者，5月31日上午，他在手机上收到一条消费提示短信，显示他的银行信用卡被扣了793.99元，扣钱的商家是“去哪儿网”。

“我很困惑。在我的记忆中，至少最近3年，我没有使用这个app消费过任何产品，也没有绑定过信用卡。怎么会突然被扣？”龚先生告诉记者，他立即联系了他的妻子，只有她知道她的信用卡的相关信息，这可能是她的妻子消费。然而，妻子说她也不花钱。

▲龚先生银行卡扣款记录。本文中的图片均来自牛子新闻

警惕的龚先生立即通过电话联系了借记卡银行客服，客服回复说无法查询这个借记流程，但可以发现，最近两年龚先生并没有使用该卡消费“去哪儿网”上的任何产品，也没有绑定信用卡。为了安全起见，龚先生要求银行冻结信用卡。

果不其然，6月1日上午8点07分和8点09分，龚先生收到两条扣费短信，扣费金额分别为133.33元和37.55元。但由于龚先生提前冻结了账户，短信显示“账户状态异常导致失败”。“不冻结账户，这两个170.88元也要扣。”龚先生说以后可能会有一系列的扣款，连原因都不知道，就是被反复扣款。

【/s2/】经过多次协商，“去哪儿网”承认被错扣但从未退回

扬子晚报新闻记者随后询问了龚先生提供的与“去哪儿网”的谈判记录。他的客服一开始声称龚先生的信用卡是绑定消费的，但无法提供绑定记录。龚先生说，他有消费习惯，从来不把银行的信用卡绑定到任何消费app上，可以确定没有绑定。他多次联系过这个网站的客服，客服的回复基本都是一样的，就是他注册的信息正在接受，但是具体处理时间无法确定。“我可以帮你紧急办，但是48小时内办不到。可能需要几天时间。我们会尽快告诉你结果。”客服这么说的。龚先生说“去哪儿网”扣钱没有征得业主同意，但是先出错了也没有回复或者主动处理。

龚先生说，他终于联系到了“去哪儿网”的“采花”客服。一个“50349”的客服电话说:“我们在升级“取花”系统时出错，在还“取花”时误扣了非消费银行卡。我们已经在这里记录了卡号和持卡人姓名，并将及时核实。经过核实，我们将为这张卡付款。

怎么误扣，怎么误扣？这个客服只是以系统错误为由推脱，退款后没有其他说法。“只是退款，是不是大欺软怕硬？你拿走了我的东西，我发现了，你说还给我；如果我没找到，你也不会在没人知道的情况下把它塞进自己的口袋。这种行为，这和盗窃有什么区别？”龚先生愤怒地告诉《扬子晚报》的记者，如果他不主动询问，扣款何时停止以及是否会一直持续下去都不确定。“去哪儿网”是如何完成这一系列扣款的？

【/s2/】据记者调查，“去哪儿。com”误扣钱，维护了很多权利，但是很难

据《扬子晚报》牛子记者查询，很多网友反映与龚先生有相同经历。他们从未在“去哪儿网”上花钱，未经许可被迫扣款，金额不同。记者梳理发现，这些网友绝大多数举报被“去哪儿网”莫名其妙扣了，少数像龚先生一样，30多块，80多块。也有网友反映，他在这个网络上消费时使用的银行卡，事后莫名其妙被扣了。

网友“印度小蛋”说:“我什么都没买，被扣了251元。能不能给我个说法？”他贴出了扣分的截图作为证明。

【/S2/】▲【/S2/】网友展示了自己扣分的截图记录。

网友“豆瓣”也说:“我莫名其妙被扣了80块钱...我根本找不到订单信息。呵呵呵……”网友“优素拉”说:“呵呵呵，去哪儿。com不是一般的可怕。我没有绑定银行卡。我只用这张银行卡还‘取花’的钱。他们可以从我的银行卡里扣钱。不需要验证码，不经过我同意就从银行卡里扣钱。太可怕了。权威性真的很大。银行实际上可以通过它..”

牛子新闻记者联系了其中一位网友，他告诉牛子新闻记者，他联系了一些网友，发现了同样的问题。他们从来不在“去哪儿网”花钱，却莫名其妙被扣。

“因为被扣的钱太少，我给客服打了好几次电话，让我等等。此后再无消息。我只能算了。钱多了，我肯定不会就这样放弃。”网友说后续沟通太麻烦。每次只能打“去哪儿网”客服电话，每次重复。虽然他们有记录，但接线员不能直接解决问题，说正在处理，但长时间的等待负担不起。“最后只能卸载，或者解除银行卡绑定，就没了。”网友说。

连接到“去哪儿网”，客服表示与携程后台数据整合有误

“这种扣款没有经过我的授权，我也不需要输入相关的验证码和取款密码。这太可怕了。它是怎么做到的？”龚先生告诉牛子新闻记者，这种流氓式的扣分后果太严重了。

随后，记者作为消费者联系了“去哪儿网”，并说明了龚先生是如何被扣的。客户服务编号。“50460”告诉牛子新闻记者，由于最近“去哪儿网”和“携程网”之间的业务重组，产品资源共享，后台数据整合，出现了这样的错误，但详细过程需要验证。需要当事人提供注册账号、银行卡号码等详细信息，查询后即可识别。但是，“去哪儿”的“拿花”客服。com”承认有一些错误，发现后会上报，然后检查。如果确认是错误，就退回。

不仅记者联系了很多次，觉得很难捍卫自己的权利，龚如心还告诉记者，“我通过电话联系过‘去哪儿网’很多次。不仅扣了我的钱，到现在也没人给我打电话。”龚先生说，除了退款，他希望从这个网站得到一个合理的声明，并向与他有类似经历的消费者提供保证。

律师:“去哪儿网”涉嫌侵犯产权、泄露公民个人银行卡信息

对此，江苏东恒律师事务所律师陈玲霞分析，本案中“去哪儿网”在用户未消费的情况下擅自扣钱，侵犯了公民财产权，可以要求返还财产和赔偿损失。依照《中华人民共和国侵权责任法》的有关规定，要求对方停止侵权、返还财产、赔偿损失、赔礼道歉。如果数额达到定罪标准，甚至可能有盗窃嫌疑，然后司法机关介入侦查。

不仅如此，陈律师还告诉记者，“去哪儿”的做法。com”和“携程。com”也可能涉嫌泄露公民个人银行卡信息，违反刑法有关规定。

“龚先生原本是携程的用户。他没有在“去哪儿网”上消费或注册，但被无故扣款。结合客服打电话给两家公司的业务整合，可以认为携程的背景提供了‘去哪儿网’等信息。个人银行卡、网站支付密码等。”

早在2017年5月，中国银行办公厅就下发了110号通知，《关于加强小额支付系统集中收付业务管理的通知》明确规定，集中收付中心将严格禁止向公用事业、公益事业以外的机构提供收付服务。曾为其他机构提供收付服务的集中收付中心被要求断开，提出截止日期为2017年12月31日。

2017年11月13日，央行进一步下发《关于进一步加强对无证经营支付业务整治的通知》(银办发〔2017〕217号)，不仅切断了无证机构的支付业务渠道，还全面检查并严厉查处了无证机构为无证机构提供支付结算服务的违法行为。支付机构向下游支付机构甚至“两清”机构和“大商户”派发代扣、快递、网银，最后会受到相应的处罚。

来源扬子晚报微信微信官方账号

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