(经济）工行桂林五里店支行“三巧并用”提升厅堂服务水平

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随着网络智能的不断推进，网络大厅已经成为最重要的商业阵地。工行桂林五里店支行认真分析业务发展趋势，结合自身实际情况，巧妙运用三项措施，提升大厅服务水平 服务区规划的巧妙运用 这一行为将进一步提高大厅的服务效率，重新设计智能机器设备的布局，规划改造网点的自助服务区域，并将智能服务区域设置在门左侧的明显位置，让顾客进门后立即找到自助机器，以自助为主。 同时大堂经理在一线分流客户时会尽快将客户引导到自助业务处理区，减少因分流客户而离开的时间。 此外，智能机采用弧形分区布局，美观大方，方便大堂服务人员兼顾各方面，避免了零散丢一物的情况，大大提高了客户满意度 业务流程卡的巧妙运用 本行着力提升服务内涵，不断优化大厅服务流程。根据业务情况分析，选择网点智能机器数量最多的三项业务:卡处理、罚款支付、转账汇款，并将这三项业务的具体操作流程制作成业务流程指导卡，详细记录业务操作步骤，在业务繁忙时将卡发放给需要自行办理相关业务的客户。大堂经理给不理解的顾客以指导。不仅可以让客户快速顺利地完成操作，大大减少了自助业务的时间，而且客户以后也可以使用。这种创新的服务方式赢得了客户的一致好评 桥永堂微沙龙 银行要求大堂服务人员在未接待客户时主动巡查网点，发现在等待客户较多或等待时间较长时，主动安抚客户情绪，分流第二次，举办微沙龙，提升客户体验；组织微沙龙时，尽量选择产品、业务知识、风险点等。，这些都是广大客户感兴趣的，不仅把客户枯燥的等待时间变成了信息共享的黄金时间，也给有需要的客户送去了合适的产品，进一步满足了客户多样化的金融服务需求，增强了为客户创造价值的能力