(经济）携手建行网银 15载相伴同行

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从1999年8月正式上线到2014年8月，中国建设银行个人网上银行即将度过其成立15周年 15岁生日前夕，建行个人网银交出了一份出色的成绩单:截至2013年底，建行个人网银客户达到1.5亿，交易量超过32万亿元，交易量52亿 “领先一步”源于创新。建行作为中国首家推出个人网银的商业银行，对个人网银寄予厚望 90年代末，建行意识到互联网时代的到来，抓住机遇，积极调整发展战略。建行总行设立网银部为一级部门 建行管理层对网银的重视可见一斑 此后，通过业务和技术创新达到国内领先水平一直是建行个人网上银行业务发展的目标 建行初期，个人网上银行的创新主要集中在系统完善和业务拓展上 建行个人网银先后推出资金、账户资金、债券、理财产品、新增存款管理、预约转账、跨行转账、批量转账、信用卡、渠道互动签约、电子家庭、网银理财卡等服务功能。，先后推出个人贷款、外汇汇款、清算、公积金、社保、银通专列，个人网银业务应用不断深化。 近年来，建行在个人网银方面的创新重点是提升客户体验。首先，它成功地实现了与windows7计算机操作系统和主流浏览器如ie、firefox和Google chrome的完全兼容。其次，推出了快速转账、信用卡账单分期、信用卡额度调整、账户支付、超级网银、银行医疗服务、在线客服、跨行资金归集等服务。功能应用的快速拓展，极大提升了建行网上银行服务能力 此外，建行个人网银不断丰富投资理财服务，推出结售汇、专户理财、账户银、账户铂、储蓄债券、保险、贵金属代理金、贵金属双向交易服务，为客户提供多种投资选择 在安全领域，建行率先推出业内电子银行风险监控平台，建立了跨渠道电子银行外部欺诈监控系统 在电子支付方面，建行率先推出账户支付、快捷支付等电子支付产品，取得良好效果 支付宝、银联在线等主要支付机构的用户数量、交易量、支付份额均位居行业第一 据统计，2014年以来，建行个人网银客户满意度在五大国有银行中保持第一 “以客户为中心”的领先服务改进产品和业务创新的根本目的是提高服务水平。因此，必须把“以客户为中心”作为进行各种创新的出发点 以客户为中心不仅是建行个人网银的优势，也是建行个人网银追求的目标 事实证明，专注于改善客户体验和满足客户需求能够更有效地引导产品创新的方向 在互联网金融兴起的今天，随着网络精神和网络思维的引入，“以客户为中心”的概念被赋予了更为实质性的内涵 建行个人网银通过产品创新、服务创新和渠道创新，为客户提供个性化、一体化的金融服务解决方案，赢得了客户和市场的认可 因此，建行有效提高了行业竞争力，在激烈的市场竞争中处于领先地位 以包容和开放的心态积极应对挑战。自去年以来，互联网金融已经成为业界和全社会关注的热点话题 互联网金融引发的热议，一方面反映了互联网对社会经济生活的深远影响，另一方面也反映了人们对中国当前金融服务尤其是银行服务的期待 建行个人网上银行自成立以来，以包容开放的心态吸收先进技术和创新理念，并将其转化为提升服务水平的动力，为个人网上银行积累了宝贵经验 目前，建行个人网上银行正在积极应对互联网金融的挑战，稳步推进互联网技术与金融服务的深度融合，创新和实践互联网金融服务，努力成为银行互联网金融的领导者