(经济）创一流业绩，建一流窗口 ——记“全国工人先锋号”获得者建行玉林分

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近日，建行榆林分行营业部被中华全国总工会授予“全国职工先锋队”光荣称号，成为榆林银行业唯一一家获得此殊荣的金融机构，也是广西建行系统唯一一家获得此殊荣的金融机构 这也是销售部获得“全国青年文明号”后的国家荣誉 努力打造一流的精英团队位于建行榆林分行营业部总部大楼一楼，现有员工27人，平均年龄29岁 建行榆林分行营业部自创建“职工先锋”活动以来，积极开展“六个一”工程，提升网点服务质量:一张笑脸；一句好话；一种服务(全心全意服务)；一个责任(工作责任)；一个效率(优质高效)；目标(满足顾客) 这支年轻的团队，通过创新服务形式、改善服务环境、规范服务标准、提高服务技能、提高服务效率，促进了营业部服务水平和经营业绩的快速提升，真正体现了“用心服务、用心经营”的服务理念，成为榆林市最受欢迎的银行网点之一 一流的业绩必须得到一流管理的支持 销售部坚持利用早会和晚班学习产品知识，培训营销技能和柜台服务要求，提高员工的专业素质和服务标准化 会计主管和业务骨干向员工讲解新业务和最新系统，保持员工的知识储备与业务发展同步，不断丰富和完善业务知识结构 优秀的员工经常分享他们的营销技巧，并帮助其他员工一起提高 通过对客户的科学分析、分层管理和创新营销方法，销售部提高了管理和营销效率，创造了更多的价值 近年来，建行榆林分行营业部先后荣获建行总行“金融管理中心百强”、“广西银行业文明规范服务百强示范单位”、“广西职工先锋”等称号 为客户提供最贴心的服务，建行榆林分行营业部的“用心”体现在细致的便民服务上 销售部门经常深入企业和客户，为客户提供财务分析和财务指导 同时，带领专业人员直接到企业现场工作，简化手续，帮助客户解决实际困难 榆林某水泥公司是纳税人大户。曾经公司有一笔大生意，急需办理一个外币账户。建行榆林分行营业部客户经理兼柜员亲自上门服务。在去公司的路上，他们遇到了一场大雨，穿过了一条泥泞的道路。这辆车不会开车。他们只好弃车代步，赶去及时为客户服务，解决燃眉之急。 某啤酒公司通过建行榆林分行营业部发放工人工资。由于大部分工人实行“三班倒”，销售部推迟柜台服务的下班时间，以保证工人每月工资按时到岗，同时电子银行搬到公司食堂。营业部工作人员亲自指导公司员工学习使用网银、手机银行等电子产品，让员工足不出户就能享受建行便捷的金融服务。 围绕客户的个性化服务需求，我们不断优化服务过程中的每一个细节，让每一位客户都能享受到愉悦，回归满意，这是建行榆林分行营业部员工的服务追求 今年3月底，住在城西街的准妈妈黄女士了解到，在春季车展举行时，建行推出了汽车分期付款业务(车贷)，并提供上门服务。她抱着试试的态度给建行榆林分行营业部打了电话。咨询表明她很想“马上有车”，所以去医院生孩子会有专车接送。 得知黄女士已进入预产期，不方便外出。她不能亲自去销售部办理相关手续 建行玉林分行营业部副经理庞岩为客户着急，亲自带客户经理上门服务 送材料，填材料，补材料，来回跑了几次黄女士家，根据自己的需要量身定做了最好的汽车分期付款方案 准妈妈黄女士做梦也没想到，第三天，丈夫真的开着期待已久的新车回家了 履行社会责任，塑造爱作为建行服务窗口的形象，建行玉林分行营业部坚持为公众提供一流的金融服务，同时也热心公益事业 近年来，销售部门的工作人员通过开展向社会传播金融知识、宣传防伪货币、维护消费者权益等活动，传播金融知识，创造了良好的金融经营环境秩序。 员工还积极参与爱心献血、扶贫问诊等活动 2014年1月，销售部门为了让贫困家庭和留守儿童温暖过年，组织员工深入于东新区茂林镇沙井村、破石村、破瑶社区、金谷社区，向当地贫困家庭和留守儿童送去米面等慰问。慰问金鼓励他们勇敢面对困难，努力摆脱贫困，让他们感受到社会的关怀和温暖。 积极参与公益事业，使营业部树立了良好的口碑，也树立了建行榆林分行极具亲和力的企业形象