(经济）工行南宁分行强化诚信教育 打造诚信银行

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工行南宁分行深入学习宣传贯彻落实党的十九大精神，用习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑、指导实践。以“权利•责任•风险”为主题,认真部署开展诚信行业、诚信单位及“3•15”消费者权益日等主题活动，强化职工思想道德教育，保障金融消费者合法权益，打造诚信银行。

该行在行史馆设立道德讲堂，围绕宣传贯彻落实党的十九大精神、以培育和践行社会主义核心价值观为根本，不定期组织员工代表和新入行员工进行职工道德教育，着力提高员工的文明素质和社会文明程度；组织员工参加南宁市道德讲堂活动,重点开展爱国主义教育、诚信建设、家庭教育、节俭养德、文明旅游、文明交通、爱国卫生等主题活动，聆听道德模范先进事迹，教育员工严于律己，修炼高尚品格，做一个品质高尚的金融从业工作者。用正反典型对员工进行经常性道德教育，大力宣传身边的正面典型和先进人物，以典型引路，全面推开，在行内营造一种无私奉献、敬岗爱业、改革创新的比学赶超风气。

该行积极开展诚信教育，开展了“遵守职业道德从我做起”等活动，强化职业道德教育，要求客户经理开展诚信营销，如实介绍产品优劣点，严禁夸大产品优势，突出信贷、资管、金融市场等8个重点领域的整治活动。从存款业务、销售管理、录像管理、客户经理行为管理四方面着手开展整治，着力打造诚信行业、诚信银行。

为深入推进金融知识教育活动，提升消费者金融素质和风险意识，该行有序开展“3.15金融消费者权益日”主题宣传活动，制订并印发具体活动方案，以“权利•责任•风险”为主题积极组织部署全辖开展“3.15消费者权益日”、“防范打击非法集资”、“普及金融知识万里行”、“金融知识进万家”、“金融知识普及月”等系列公益性宣传活动，并以融e联、微信朋友圈、微博、微信公众号、h5等多种渠道转发推送活动宣传图文，提升社会影响力。活动覆盖辖内100余个网点，发放宣传资料上万份，受众人数达上万人。

为保障持卡用户的用卡安全，该行结合行内金融创新和产品创新，向社会公众宣传推广“工银智能卫士”和“工银信用卡账户安全险”，一是要求辖内各行积极向持卡用户推荐使用“境外锁”、“地区锁”、“夜间锁”三把锁，多重保护账户安全，通过账户上锁封堵盗刷风险；二是积极指导符合条件的信用卡用户通过“工银e生活”app免费领取“工银信用卡账户安全险”。

同时，该行高度重视客户投诉工作，建立顺畅的现场投诉渠道，在网点明显位置公示一级支行负责人、网点负责人服务投诉受理热线，确保客户的服务诉求解决在现场。在客户产生异议或不满时，及时化解矛盾，并做好客户情绪的安抚工作。对各渠道转办的客户投诉，要求相关单位限期处理完毕并反馈相关情况，避免事态扩大和升级，切实提高客户服务满意度。

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