(健康知识）狭路相逢奇者胜——《牙科展望》专访南宁天使口腔董事长李世俊

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百年一遇的新冠肺炎疫情将沐浴在春风的中国牙科医疗行业拖入了“寒冬”。现在疫情已经得到有效控制，但是很多中国牙科医疗行业的从业者，尤其是民营口腔医疗，对于后疫情时代该如何走，依然是一头雾水，一头雾水。《牙科展望》的作者带着这些问题来到南宁，拜访了安琪口腔医院院长李教授。

▲李

问:新冠肺炎疫情期间，医疗机构几乎按下了“暂停键”，私人口腔不得不“突然刹车”。从管理学角度，你从中得到了什么启示？

答:企业在生存和发展的时候，要时刻从战略上考虑环境(尤其是宏观环境)。

“疫情时期”我国牙科行业处于危机之中，但疫情之前，公立和私立牙科都高速发展。

口腔医学“疫前”与“疫期”的对立局面，说明企业的发展离不开形势的分析，形势是企业赖以生存的不断变化的环境。环境可以给企业带来机遇，也可以带来威胁。因此，企业战略的主要功能是“界定值得发展的环境机遇，规避风险”和“评估组织本身的主要优势和劣势”，积极适应环境，实现企业内外环境的动态平衡，在环境中求生存、求发展。在企业发展中，我们应该始终牢记对环境的战略考虑:在繁荣时期，我们应该在和平时期做好危险准备，在逆境时期，我们应该勇敢地面对机会。

问:后疫情时期，危机依然存在。怎么处理？

答:“危险”和“机器”是同一个环境下同一枚硬币的两面。环境对不同组织和人员的影响——“危险”或“机器”不是统一的、绝对的、不变的，而是在一定条件下相对的、可变的。因此，不同条件的组织和人员对同一环境的感知是不同的，甚至是相反的，应该制定不同的对策。

问:如何看待后疫情时期口腔医学的竞争环境？

答:从供大于求的正向竞争到供大于求的零竞争的转变将会加快。人往高处走，水往低处流。医疗服务下沉、就诊人数上升、中心城市医疗人才聚集的现象将长期持续存在，牙科医疗市场的竞争程度将与此成正比。

问:你有什么策略可以与我们分享，以促进私立口腔医学的未来发展？

答:窄路相逢者胜。

同质竞争是积极和谐的:牙科医疗服务的竞争一般是以人为中心的医疗服务的同质竞争。按照法规、原则和法律进行“管理和服务”是牙科医疗企业生存和发展的基础，包括必要的医疗护理人才、必要的设施和仪器、规范的医疗和科学的管理。“流行期”和“后流行期”应增加必要的防疫和控制措施。

“零和竞争”奇数胜:奇数？如果你不能为别人做什么，你也不能为别人做什么。管理创新是“奇”，结构创新是“奇”，科技创新是“奇”，为患者提供更满意的服务也是“奇”。

打造让患者满意的品牌

品牌是指消费者对产品和服务的认知程度。是人们对企业及其产品、售后服务、文化价值观的评价和认知，是一种信任。

品牌是一种影响力。医疗机构的属性、规模、人员结构和社会活动都会对社会和患者产生影响，并得到重视。关注度决定了品牌的影响范围，但不能决定品牌的质量。

品牌的质量取决于社会，尤其是患者对医疗机构服务质量的接受程度，服务质量和价格的性价比，以及医疗机构的规范诚信。

作者:葛，《牙科展望》主编

李介绍

南宁安琪口腔医院董事长，高级经济师，南开、中山大学客座教授，复旦、南开大学特聘研究员。

主要著作有《孙子兵法与企业管理》、《三国演义与商业战略》、《东周国与企业外交》等。2009年、2011年、2013年与赵铱民教授、傅敏奎教授、范明文教授合作编辑《口腔博览会》、《中国口腔文化博览会》。

编辑依桐志平