(经济）理赔更便捷！华安保险建立理赔作业中心，集中化运营视频查勘

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随着移动互联网时代的到来，更多的保险变革成为可能。比如视频调查，让很多保险公司在疫情期间通过连接客户手机快速响应理赔需求，快速完成调查和理赔。8月6日，华安保险南区理赔运营中心在南宁揭牌，将重点对华安保险整个系统进行视频调查运营。

▲华安保险南宁理赔运营中心揭牌。

▲华安保险南宁理赔运营中心正式上线

进一步提高服务标准化水平

华安保险执行副总裁兼首席财务官张雪晴介绍，理赔运营中心的建设是通过科技手段和集中运营进一步提高服务标准化水平和客户满意度，同时通过资源集中管理降低运营成本，提高管理效率。作为一家专门从事视频调查业务的理赔中心，这一探索也将充分提高华安保险整个系统对视频调查功能的应用效率。

▲张雪晴看了视频，用视频调查系统工作。

▲张雪晴参观南宁理赔运营中心。

据悉，华安保险根据自身业务结构特点，还将在河南郑州建设北区理赔运营中心。北区理赔运营中心定位为商用车理赔运营中心，专门从事商用车理赔风险和客户服务需求，承担全国商用车理赔支持的集中运营。

华安视频调查获得客户认可

保险调查是保险理赔的重要环节，也是保险企业服务能力的重要体现。保险事故发生后，拨打保险公司的客服热线报告事故是客户的传统认知，保险公司迅速派测量员到事故现场。对于财产保险公司来说，车险调查的服务响应效率是理赔服务的重中之重。长期以来，客户对保险公司服务质量的评价，如现场调查速度、定损金额不准确、赔付速度等，已经成为一个重要的评价标准。

随着科技的不断进步，移动互联网技术使得微信报案、手机视频调查成为可能。就车险事故而言，83%左右的事故都是小事故，没有人受伤，也没有责任纠纷，处理起来比较简单。对于这类案例，如果客户批准实施在线视频调查，一方面可以节省客户等待调查的时间，另一方面也可以节省保险公司现场调查的成本，实现节能减排。

▲华安保险始终坚持以客户为中心。

2019年上半年，华安保险启动网上视频调查系统，引导小案件脱险的客户通过视频与网上调查人员联系，通过视频通话引导客户完成调查。这个功能在今年上半年严重疫情期间得到了客户的认可。疫情期间，华安保险的视频调查系统的使用率一度达到公司上报案例的60%。

实现在线调查和实地调查的双重效率提升

华安保险客服部门负责人何长虹分析，视频调查功能帮助很多客户在疫情期间成功实现了“非接触式调查”，也大大提高了小额案件的赔偿效率，报案后达到最快的10分钟。“随着复产复工步伐的加快，很多客户也反映对保险公司的现场调查还是比较信任的，大部分是对视频调查认可度较高的年轻保险客户。尽管如此，我们的视频调查系统目前的使用率仍保持在33%左右。”

2020年，华安保险将建设南宁理赔运营中心，实现视频调查系统的集中运营，使视频调查响应更快、更专业、管理更统一、更规范。也将使华安保险31家分公司的实地调查实力更加雄厚，实现网上调查和实地调查的双重效率。