(经济）广西保险业持续深化金融供给侧结构性改革，助力广西经济高质量发展

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编者按:近年来，广西保险业不断深化金融供给侧结构改革，以服务实体经济、服务人民生活为出发点和落脚点，落实新的发展观，紧紧围绕习近平总书记对广西“三大导向”、“五个扎实”新要求的新使命，明确金融服务重点，创新金融服务手段，提高金融服务效率， 在“巩固、提高、改善、畅通”的八个字下，广西保险业推进利率市场化改革，推出市场供求结合的创新保险产品，实施高科技调查和理赔措施，成为促进广西经济优质发展的重要力量。 广西保险行业协会收集了部分成员保险公司支持供方结构改革的亮点，以展示广西保险业在不断深化金融供方结构改革、帮助广西经济优质发展方面所做的努力和取得的积极成果。

郭芙人寿:坚持以客户需求为中心创新保险产品

近年来，空的气体污染、水污染和食品安全问题日益突出，重大疾病的发生概率逐年快速增加，且越来越年轻的人群趋于严重，导致因病致贫和因病返贫。郭芙人寿着眼民生需求，设计开发傅贵人寿重大疾病保险产品，为广大市民撑起“健康伞”。产品涵盖155种疾病，其中重大疾病100种，中度疾病20种，轻度疾病35种。中度疾病赔付金额达到保额的50%，轻度疾病赔付次数可达3次，保障越来越全面。

郭芙人寿选择了鼻咽癌、肝癌、肺癌等11种广西发病率最高的特定重大疾病，并将赔付金额提高了50%，为广西人民提供了定制化的专属保障，大大提高了产品性价比。此外，产品还提供了免保费功能，客户患有约定疾病后，可免交剩余的未付保费。

平安财险:打造终极用户体验

平安财产保险股份有限公司广西分公司利用ai技术连接政府信息服务平台，以交管、警务、保险联动为试点，通过数据共享和移动互联网融合创新保险服务，构建“互联网加”车后服务生态系统，构建“安全生产互联网加风险管控服务”新模式，在深化供方结构改革、释放实体经济活力方面取得显著成效。

平安财产保险股份有限公司广西分公司通过技术赋能服务，实现核保、理赔、服务信息的高效对接，围绕“车助手、安全管家”的服务定位，提供违规检查、罚款支付、故障救援、安全检测、代检检查、保单检查、理赔处理、安全停车、代开车主、车损计算等30项在线服务，将移动互联网技术与保险服务场景融合，真正实现信息化

另一方面，建立了“互联网+安全生产风险管控服务”的风险管控新模式。建立安全责任保险“保赔案”一站式在线处理业务系统，利用先进的科技优势和专业的风险管控团队，开发安全可靠的云平台服务。云平台依托独特的drs鹰眼系统，采用“互联网+技术”和大数据技术，以行业全景风险评估模型为核心，整合安全生产专业知识和风险管理案例，为政府监管部门、企业、保险公司等用户提供全方位、实时、多维度的线上线下风险管控管理服务。依托风险控制服务，带动生产企业调整高风险、低效率的供应结构。截至8月31日，平安财险广西分公司充分利用“安全生产月”宣传平台和政府力量扩大客户数量。B区安全生产责任保险参保企业51930家，累计赔付限额202720万元。

平安生活:技术创新，服务升级，ai更有爱心

平安人寿通过ai技术的运用，为客户提供更专业的保险和金融寿险服务，体现了“以客为本、高效便捷”的服务理念，凸显了平安人寿良好的服务品质。

首先，科技创新使服务更加人性化

【科技创新智能客服】平安首创ai技术在保险服务场景中的应用，推出“智能客服”。借助互联网生物识别、远程视频等技术，99%的商务客户可以通过平安金管家app自助。或者通过视频连接和与空柜员的“面对面”交流，让顾客享受“呆在家里”的乐趣。截至2019年10月，广西已经接受了空.超过131，000家企业客户平均等待时间为1分42秒，办理业务最快时间为3分钟，尽可能为英国客户服务。空的顾客服务满意度为99.5。

【平安金管家服务】平安金管家app是全球首个用户超过1亿元的寿险应用，为用户提供随时随地触手可及的金融生活服务。客户可以通过这个平台轻松管理保单、做生意、理赔，简单方便；还可以享受询问医生、询问律师、健康资讯、金融超市、优惠购物等便捷的生活工具。截至目前，平安人寿广西分公司app注册用户334万，其中注册客户64万人；健康管理家庭医生覆盖了60万客户。

二.关注理赔服务，突出保险的社会价值

在理赔服务方面，平安人寿致力于解决客户理赔的痛点和难点，以提高理赔服务质量，秉承“简单、方便、友好、安全”的理念，为客户提供温度和速度兼备的服务体验。

【理赔服务极快极小】从2017年开始，平安人寿推出“极小极快”“安E赔偿”“闪赔”服务，免去排队、复印、填写单据的麻烦。自项目实施以来，约95%的客户选择了“安易赔偿”来解决索赔，约35%的客户体验了“闪存赔偿”服务。申请理赔后，“闪赔”客户平均16分钟内拿到理赔单，最快时间1.92分钟。

【重疾还款服务解决客户的燃眉之急】平安人寿推出的“重疾还款服务第一”，理赔服务人员主动拜访重疾客户，收集理赔数据，运用科技手段实现现场受理，优先审核，解决不幸患重疾客户的治疗费用燃眉之急。2018年全年，平安人寿广西分公司共为60位客户提供了首个大病赔偿服务，理赔金额超过500万元。

华安保险:“视频自助极速赔偿”车险理赔加速

2019年3月起，华安保险广西分公司在原有车险微信自助理赔的基础上提速，推出全新的车险一站式理赔服务“视频自助速赔”。这项服务不同于传统的电话举报、微信举报和app举报。在少量无伤害事故发生后，脱离危险的客户无需安装app，只需用手机“打电话、加微信、拍视频、收赔偿”即可完成全套理赔流程，真正实现理赔无需等待。

据统计，在车险理赔案件中，不涉及人员伤亡、损失金额在3000元以下的简单交通事故比例高达80%。传统的事故理赔流程是交通事故发生后，客户向保险公司报案，等待理赔人上门处理，时间期限长，远远不能满足目前客户的理赔需求。视频调查和损失认定的出现正好打破了这个困境。

在新模式下，客户发生第一现场事故并报告后，索赔人可以通过背景报告信息确定是否符合视频调查规则。如果符合规定，将通过微信小程序“华安保险一站式视频自助理赔”引导客户发起视频调查，引导客户实时拍摄现场照片。索赔人会在后台直接确定损失，经客户确认后，系统可以直接对责任明确的小额索赔进行赔偿。

试点数据显示，车险损失认定时限由7.24天缩短至3.95天，结案时限由12.56天缩短至6.95天。效率显著提高了44%-45%，节省了客户的时间，也节省了保险公司的人力和运营成本。

此外，这项新技术可以通过实时在线视频对话，保证后台对理赔流程的全程监控，有效控制案件风险，达到服务与风险控制并重的目的。

泰康人寿:实施大健康战略，支持供给侧结构改革

泰康积极践行健康中国战略，大力发展商业保险，为中国养老保障体系三大支柱发展做出贡献，积极应对老龄化挑战，服务经济社会发展。

一是改善民生，减轻医患负担

泰康人寿响应国家建立和完善多层次医疗保障体系的号召，按照国家鼓励商业健康保险蓬勃发展的政策，大力开发保障产品，积极服务国家医疗改革，改善民生医疗需求。从2010年，世纪泰康，行业首个住院津贴保险保障续保，到2016年，创新住院医疗保险，健康特权，再到2018年，行业领先的个人特效药保险推出，开创了商业医疗保险+专科医疗服务+特效药服务的新商业模式。2019年将推出针对特定疾病的“孝顺无忧”医疗保险，让中老年人享受更好的医疗保障。

二.直接服务提供医疗便利

面对医疗资源供需失衡的社会问题，泰康人寿创新整合健康医疗服务资源，搭建健康服务网络平台，为客户提供一站式健康管理解决方案。

2013年，公司推出了医疗救助服务——“重疾绿色链接”，帮助客户在最短的时间内与顶级医疗资源建立联系。目前国内有500多家知名三甲医院提供了诊断前、诊断中和诊断后的全程服务，客户还享受交通费和住宿费补贴。

使用“健康证”一站式直接赔付服务，患者出院时可以凭身份证在健康证服务窗口完成商业保险理赔，只需向医院缴纳社保和商业保险理赔后的个人自付部分，系统几秒钟即可完成处理。截至目前，全国已有1500多家医保合作医院。

华泰保险:ea门店提供一站式惠民服务

华泰财险广西分公司自2013年率先在广西推出ea独家代理店保险营销模式以来，一直致力于将保险服务纳入社区，大力推进社区ea店建设，不断创新保险产品和服务手段，全面实施上门、携手、关爱的保险咨询、承保、理赔服务。

在ea门店，社区居民不仅可以购买车险，还可以购买量身定制的专属保险产品，如家庭财产险、人身意外伤害险、重疾医疗险以及针对社区周边小微企业推出的“向恩”系列产品等。还可以体验车辆应急救援、就近办理调查理赔等增值服务，让居民出不了小区也能获得保险服务。

Ea模式不仅带来了良好的商业价值，也体现了社会价值。一是帮助国家“大众创业创新”政策，为保险销售从业人员提供全新的金融创业平台；二是为保险营销体系的转型发展提供了有益的探索，有效解决了传统保险营销体系的一些不足，有利于代理人树立长期为客户服务的理念，提升专业诚信的服务形象；三是ea店扎根社区，解决了空房保险服务“最后一公里”的问题，及时打破了保险服务“九到五晚”的限制，为社区客户提供了便捷贴心的福利和全面的金融保险服务。

截至2019年8月，华泰保险广西分公司已在其管辖范围内开设了120家社区ea店。六年来，120家ea店的便民服务项目服务了近30万社区居民，开展了3000多次各种社区宣传、公益、服务活动，真正实现了保险服务到社区、走进家庭、温暖人心。

PICC人寿:提升客户服务体验的四项措施

近年来，PICC人寿深化保险供给侧结构改革，加快优质转型发展，积极践行“人保为民”宗旨，推进以客户为中心的服务，提高质量和效率。PICC人寿广西分公司推出了四项措施，让客户真正体会到保险的温度。

1.专人一站式服务:公司成立了服务专家团队，为客户提供全面细致的一站式服务，包括事故报告、索赔咨询与协助、投诉处理等。公司在人员、技术等方面给予充分保证和支持，服务专员随时参与解决各种问题。

2.发布服务手册，提供一次性通知服务:制定详细的服务工作手册，让客户了解自己的合法权益。

3.设立举报热线，提供贴心的电话服务:PICC客服电话为客户提供便捷的保险咨询服务，确保客户在接到举报后及时获知调查安排和相关理赔申请处理程序，并安排理赔人员第一时间前往现场处理。

4.实施限时结算制度，提供高效的理赔服务。对于理赔案件，结案时限明确。1000元以下事实清楚、信息完整的案件，可以在微信理赔当天结案。事实清楚、资料齐全的小额案件(3000元以下、资料真实完整、案件清楚)，受理理赔资料自收到之日起3日内结案；一般侦查案件应当自收到之日起十日内结案；特殊、复杂案件应当自收到之日起30日内结案。

【/s2/】中国人寿保险股份有限公司:积极推进面向东盟的金融发展门户建设，引进高科技助力农业保险和扶贫[/s2/】

中国人寿广西分公司结合武乡新区建设面向东盟的金融开放门户核心区、中国-东盟信息港和西部新海陆通道的发展方向，积极培育和开发新产品，创新销售模式，加大武乡新区对东盟贸易的支持力度，将保险业务拓展至东盟贸易。目前，公司已成功进入资费保证保险。下一步将努力建立进出口信用保险和货运物流保险，为中国与东盟国家之间往来的人员和车辆提供保险服务，为“进”“出”企业提供一站式全方位保险服务。

在农业保险扶贫方面，中国人寿广西分公司依托政策性农业保险平台，创新开展工作，通过生物人工智能技术和遥测技术等高科技手段，不断提高农业保险的覆盖面和承保率，实现了政策性农业保险的拓展、标准升级和产品增加，有效帮助地方政府扶贫。充分发挥集团优势，通过“保险扶贫+定点扶贫+产业扶贫+电子商务扶贫”等多种方式，积极推进广西特别是天登、龙州两县扶贫工作，取得显著成效。扶贫工作以来，我公司共为4.2万头贫困户肉牛投保，涉及20731户贫困户，提供风险保障2.7亿元，赔付472.16万元，惠及960户贫困户。

中信保诚人寿保险:科技授权提升保险服务

在新的经济常态和保险技术蓬勃发展的新环境下，中信保诚人寿走在行业探索的前沿。近年来，中信保诚人寿不断加强基础设施和系统的研发能力，探索新技术的应用，增强保险技术对公司业务发展和管理的支持能力。

在新的、快捷、轻便的服务理念指导下，“小额理赔”正式启动，解决繁琐的线下理赔流程。借助中信保诚人寿官方微信平台，为所有客户提供理赔申请、问题处理、信息查询等服务，建立一站式、一体化、一步到位的新型保险理赔服务模式。2018年，由于小额保本和小额理赔全线升级，中信保诚人寿将保险时限缩短至30分钟，保本时限缩短至1.03天，小额理赔服务时限缩短至1.36天。2018-2019年，中信保诚人寿广西分公司以优质的保险服务和良好的市场口碑，连续两次获得广西金融服务人物口碑榜“年度优质服务保险公司”和“人民满意保险公司”的荣誉。

安全养老:福利好app，自助理赔高效体验

平安养老保险为了提高理赔时效和体验，自主开发了在线自助理赔应用和查询平台。只要在客户投保的保单中启用了自助理赔权限，客户就可以通过平安养老保险的“福利好”app自主理赔，查询理赔信息。

平安养老保险在行业内首次将信用数据应用于人身保险理赔服务，并适时推出“信用赔偿”服务。该服务依托移动自助理赔模式和完善的风险控制体系，通过信用筛选引入电子签名和移动互联网新技术，帮助客户随时随地实现理赔申请。最新版本的自助理赔也开通了代理功能。有了客户的授权，理赔案例可以由熟悉理赔流程的业务员提交，也可以由家长自己申请孩子，更人性化的满足了客户的需求。对于符合特定条件的小额理赔案件，客户无需提交实物材料，从自助申请到支付，5分钟内即可完成。这不仅提高了理赔效率，也为客户节省了时间和成本，创造了“零距离”理赔服务。

平安养老保险好福利app颠覆性突破在线理赔渠道，将理赔时限降至最快的一天赔付。医院医疗数据的直接连接将进一步改善理赔体验，系统只需选择医院和日期，就可以自动带出理赔的治疗记录信息。好福利app还提供一站式健康服务——健康360度；，包括专家医生咨询、电话咨询、预约挂号、重疾住院、中医保健等服务，覆盖客户健康的方方面面。另外，好福利app还可以预约体检，在线查看和解读体检报告，让客户轻松掌握自己的健康状况。

联合人寿保险:用八项特别服务理赔不难

友联人寿广西分公司秉承“在友联保险理赔不难”的理赔服务理念，努力履行政策承诺，推出7 * 24小时报告受理、微信自助理赔、理赔同情与代理、专家在线服务、理赔数据还原、理赔延迟和闪付、理赔预付款、重大公共事件理赔服务8项专项理赔服务，为客户提供全方位的金融服务。

2018年3月，客户凌女士(化名)在广西分行为其13岁的孩子投保，保费3116元，基本保额20万元。不可预见的天气，2019年7月，凌女士的孩子被确诊脑瘤，随后接受开颅手术。花了十几万买医药费的凌女士，想起自己在联合人寿买了保单，就打95515报案。公司理赔员接到报告后立即行动，立即联系凌女士，协助她收集理赔资料。8月8日，公司一次性支付凌女士40万，其中重疾险20万，儿童重疾险20万。迅速支付赔偿金减轻了凌女士家庭的经济负担。联合人寿广西分公司快捷、方便、热心的理赔服务进一步提高了理赔客户的满意度，赢得了客户的一致好评。

未来，我公司将以优质高效发展为目标，不断提高服务质量，锐意进取，为客户提供更好的服务体验，为社会承担更大的责任，为打造广西一流的寿险公司而不懈努力。

民生保险:积极开展服务创新，营造良好的金融服务环境

民生保险广西分公司秉承“服务他人，提升自我”的服务理念，以用户需求为公司的出发点和落脚点，致力于拓宽多种服务渠道，为客户提供各种特色服务，更好地体现公司与客户之间的情感沟通，突出与客户共享经营成果的理念。2018年，公司理赔服务再次升级。按照“小老百姓立即付费”的服务理念，以“关心与同情、帮助与指导、专业建议、快速赔偿”为中心指导思想，为用户提供特色理赔服务。2018年，共结案76，111起，涉及的索赔数量超过70，000件；索赔金额5.3亿元，同比增长23%；索赔几率99%；3000元以下小额理赔当天结案，理赔申请平均赔付时限2.05天，比2017年高出50%。

未来，民生保险将不断提高服务水平，努力为用户提供周到、快捷、真诚、简单、规范的服务，使公司的服务水平上升到一个新的高度。

【/s2/】中国农业银行人寿:因为科技赋能，【/s2/】不出家门索赔更方便

作为首家进入广西的银行寿险公司，中国农业银行人寿广西分行自成立以来，一直秉承“诚信立业、稳步前行”的核心价值观，牢记使命，充分利用集团综合优势，提升服务质量，优化客户体验，依托大股东中国农业银行，为广西城乡客户提供了抵御人身风险、意外伤害、大病医疗、养老护理、理财等六位一体的保险服务。

中国农业银行人寿将科技应用作为公司转型升级的核心动能，充分利用“移动互联网+”，以科技创新为导向，开发实施“农业银行小额理赔”项目。该项目包括理赔报告、理赔流程图提示、理赔通知、理赔进度查询、理赔文档下载、自助理赔指导、自助理赔申请、典型案例展示、理赔实时支付等九大实用功能。，这实际上改善了客户的索赔服务体验。

近日，中国农业银行人寿保险将人脸识别技术和ocr(光学字符识别)技术引入“小额理赔”服务，真正实现了理赔全过程无纸化和理赔实时支付，让客户足不出户即可完成理赔。据统计，截至2018年底，已有98%的医保案件通过中国农业银行“小额理赔”提交，受众达到18万客户。2018年，中国农业银行人寿完成理赔16.4万起，理赔金额5.8亿元，同比增长9.8%。

泰康养老金:“微服2.0”，无“微服”小于

泰康养老保险有限公司(以下简称“泰康养老”)以先进的技术赋予保险服务权能，创新推出“微服务2.0”版，多项“黑技术”帮助为客户提供更便捷的移动服务。客户通过关注和绑定“泰康养老”微信官方账号，可以获得多项在线服务，免去了在保险公司排队的麻烦。他们可以满足多样化的政策服务需求，轻松处理业务，无需离开家。

首先，可以随时随地轻松处理策略服务

1.在线保单查询:为了提高及时性和客户体验，泰康养老推出了电子保单和电子收据。关注泰康养老微信微信官方账号。客户可自行查询保单信息、分红保险、万能保险、医疗基金账户，随时随地获取保单信息。

2.在线安全:客户只需在泰康养老官的微电话上申请照片和上传数据，无需离开家，“微服2.0”还可以跟踪安全业务的进展。

3.网上理赔:泰康养老利用移动互联网技术搭建综合理赔服务平台，借助pc、手机等设备实现“不出家门处理理赔”。微信“自助理赔”可以通过身份认证、申请填写、拍照三个简单的步骤完成，金额在1000元以内的可以免交材料。

其次，0cr识别技术省时省力

泰康老人“微服2.0”采用ocr智能识别技术，对文件、银行卡等资料识别率高，可以帮助客户有效避免填写错误，提高效率。该技术还可以在识别数据的同时完成数据审核，实现全程自助。

第三，手机“刷脸”让服务更安全

对于客户来说，保单的信息安全非常重要。泰康针对老年人的“微服务2.0”扩大了人工智能的应用。客户无需提交身份证明文件，通过手机摄像头“刷脸”即可远程查看公安部人像库，优化身份验证流程，保障客户信息安全。

在移动互联网大数据时代，泰康养老实施“让保险更便捷”的企业战略，打造移动服务优质品牌，加速推出更多功能，让客户享受到公司便捷优质的服务。

资料来源:广西保险行业协会钟志超李霞

廖岷编辑