(经济）民生银行南宁分行营业部获得“2018年银行业文明规范服务千佳单位”称

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民生银行南宁分行营业部自成立以来，努力为金融消费者提供满意的服务。“每个人都是一扇窗，服务永无止境”。服务有完善的制度保障，有先进的硬件支撑，有激情、热情、归属感的团队团结一心“用心”推广。营业部荣获“2018银行业文明规范服务千佳单位”荣誉称号。

民生银行南宁分行的员工为客户提供热情的服务。

用心打造和提炼文化

民生银行南宁分行营业部的服务文化理念是——真诚深远，绿秀中的“营”，“诚、诚”意味着真诚与尊重，服务态度的真诚与细节完美，蕴含民生服务的精髓；“致远”是指销售部始终真诚、真诚、始终如一地为客户服务，始终与客户携手并进，走得更远；“‘绿秀营’不仅意味着营业部立足青秀区辐射南宁，还丰富了营业部的经营管理和服务文化理念。水手意味着团队精神，家意味着家庭文化，结果意味着出色的表现，温暖意味着服务第一。

努力提升体验

营业部作为民生银行南宁分行的旗舰网点，在硬件设施、服务环境等方面不断下功夫，在功能布局、装修设计、智能设备等硬件各方面进行升级。通过6s导入，力求从客户最佳体验水平出发，科学摆放所有物品，全面提升客户的身心体验。

在大厅客服，设立“爱心座椅”、“爱心窗口”，配置盲道、盲卡、盲文密码输入装置、无障碍停车位、文字交流广告牌、轮椅、婴儿车等，积极关爱特殊人群，为客户提供手语、英语、粤语、壮语等特殊语言服务；在大厅显著位置设立的“公众教育区”，通过通俗易懂的漫画向消费者呈现金融知识和小案例，设立专门解决消费者纠纷的“消费者保护站”，打造“民生消费者保护行动”。品牌；非现金区的展位式谈判区，让客户感受到亲切主动的咨询服务，拉近了银行与客户的生理和心理距离；在VIP区，客户可以看书喝咖啡做生意，享受一对一VIP服务，选择室内高尔夫推杆打发等待时间，让客户体验不同的银行服务，提升VIP客户体验。

倾注心力，磨炼团队

服务质量是关键，管理体系是创造“千加”网点的保证。销售部建立健全了培训力度大、监控力度大、考核力度大、评比力度大、互查力度大、监督力度大、注重满意度调查等立体、规范的日常管理监督体系，以制度优化服务质量，以管理提升服务质量。

为了更好地提高服务质量，销售部对“千加”网点的选择标准进行了解读培训，并聘请专业机构对网点进行了服务质量提升和6s管理的专项培训。分公司零售经理肖黎明多次参观培训现场，极大地鼓舞了销售人员。

在钱家网点服务推广过程中，营业部制定了每日、每周、每月的工作计划。在实施过程中，配合分行月度服务督导检查，制定了详细的服务推广奖惩机制，使员工在服务推广中有章可循，有据可循，实现的不是复杂与痛苦，而是竞争中的成就与快乐。

用心浇灌，共同建造家园

销售部大家庭对盛开的青春充满热情和感激。销售部始终坚持“以人为本”的管理理念，每年都举办许多有特色的员工活动，如锦绣温泉、东兴漂流、贵州七小拱门探奇、灵渠打水、猫儿山打等。，关心员工，释放压力，快乐工作，快乐生活。

销售部精心布置了员工休息室，从每一点都体现了对员工的关怀。员工生活照片和温馨信息贴在放松室营造家庭氛围，按摩器、飞镖、拳击沙袋等。也用于减压。同时，党建活动氛围浓厚，设立党员活动室，召开党员大会，开展各种党员活动，充分发挥党员的先锋模范作用，积极传递正能量。

青春无悔，激情燃烧，“千加”的创作是起点，是优秀的象征。民生银行南宁分行全体员工将继续秉承“诚信深远，商业在绿色”的服务理念，以“打造千好网点”为契机，不断提高服务水平，为客户提供“专注”的优质金融服务！

来源:《南华早报》客户记者廖岷

值班编辑王霞