(经济）口碑饿了么：今年超100万中小商户新“上线”，95后老板增长300%

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对于即将到来的天猫双11，本地生活服务行业的广大中小企业最看重什么？答案是“训练巅峰操作能力”。

10月29日，在口碑如饥似渴之际，《2019年地方生活服务业中小商户发展报告》发布。据报道，今年以来，已有100多万中小企业陷入饥饿。

当地服务业正在经历数字化转型，首批触觉敏锐的中小企业正试图利用数字化工具让业务变得更容易。他们对参与天猫双11充满热情，90%的中小商家考虑“活送”这种新的营销方式。

95后和00后中小企业主增加了300%

柴米油盐蔬果都要“补”。如果你饿了，找一个离家三公里以内的商家下单。等了半个小时左右，骑手就可以把货物送到你家门口了。

这种消费从“新奇”变成了“习惯”，选择数字轨道成为了当地生活服务业的共识，也为中小企业带来了新的机遇。报告称，今年以来，已有100多万中小企业新开业并成为活跃企业。

报告显示，95后和00后中小企业数量增加了三倍多。不仅仅是年轻一代的商人试图创新。随着智能手机和移动支付方式的普及，不同年龄段的商家都在努力突破硬件和能力的“壁垒”，60年代后的商家数量同比增长115%。

一年来，口碑越来越深，从送餐饮到送一切，为当地生活服务探索更广阔的边界，先后推出数字保鲜和商业超开平台。当商家的线下店铺和线上平台开通后，会员、营销、仓储、支付的升级就可以全面展开。目前，生鲜开放平台覆盖的城市数量从今年3月的100个增加到目前的400多个。

在这种趋势下，新的零售中小商户，如原经营者的超级便利、新鲜果蔬、药品等。，大量涌入，带动了当地生活服务市场相应板块的快速增长。其中，武汉医药订单增长500%以上，沈阳水果订单增长300%，成都花卉、绿植订单增长179%，贵阳日用品订单增长219%，哈尔滨生鲜订单增长173%。

中小商户也可以建立和完善会员制度

有了饥渴的口碑，和阿里各种商业机构打通底层和数据，和高德一起搜索美食店地址，一键直接上口碑页面，和飞猪一起买票，拿出红包，在淘宝上找吃喝玩乐等地方游戏，已经成为现实。更重要的是，阿里巴巴20年的服务提供商“技能”正在完全转移到当地的生活服务行业。

对于中小企业来说，通过口碑“上线”，获得网上订单和即时发货能力，只是第一步。

今年，在口碑如饥似渴的情况下，餐饮业首次引入了“全链接数字化”系统。对于商家来说，店铺选址、进货供货、预订、排队、扫码订货、会员、即时发货、付款、评估等所有环节都可以在线完成，省去大量繁琐的人工操作，实现了降低成本、提高效率。

全新的本土生活服务业刚刚起步，急需一个与以往不同的全新体系。加入阿里88vip阵营以来，svip人均下单频率是普通用户的2.3倍，口碑用户购买svip 30天内单价和月均消费增长70%以上。

据报道，越来越多的中小企业开始建立自己的会员制度，并期待全新的数字工具。对此，平台将在未来为商家量身定制一套全新的基于数据的营销工具，帮助中小商家获得更强的数字化能力和更好的管理。

更多中小商户“回归”三四线城市

对于数字化给当地生活服务业带来的新产品和机遇，超过72%的中小企业的感知更加敏锐，身体感更强。

从数据来看，最直观的变化在于中小商家在“开店地点”这件事上有了更多的选择。

此前，如果中小商户选择“走出去”，往往会流向一线城市。数据显示，上海和北京是外商最密集的城市，分别占87%和85%。

如今，更多的非一线城市成为中小企业流入的新选择。今年以来，流入昆明的中小商户数量同比增长了2倍以上。在三四线下沉的市场中，中小企业看到了全新的机遇，纷纷归来，带来了各种新口味。报告显示，山东济宁的意大利食品店数量同比增长56%，浙江金华的日本食品店数量增长73%，云南德宏州的泰国食品店数量增长53%。

值得一提的是，一些相对传统的特色产业也有机会借助平台“走出去”，覆盖越来越多的城市，形成产业带的规模效应。数据显示，全国经营兰州拉面的商家中，青海华龙数量最多，来自当地商户的收入比去年增长了83%；陕西省汉中市南郑区是凉皮工匠的故乡。县老板酷皮收入同比增长73%；黑龙江省哈尔滨市宾县作为麻辣烫工匠的故乡，交易量同比增长81%；福建莆田仙游县是馄饨工匠之乡，交易量同比增长118%。

期待天猫双11，超过90%的中小商家考虑过活送

中小企业饿了之后，不再满足于日常的经营需求。对于天猫双11这样的年度焦点，中小企业也渴望参与。

报告显示，91%的中小企业预计今年将参与天猫双11。订单增长、新客户增长、转化率提高、资金支持是中小商户参与天猫双11的最强诉求。还有70%以上的中小企业，期待通过天猫双11锻炼自己的巅峰运营能力。

报告显示，对于即将到来的天猫双11，79%的中小企业有金融贷款需求，他们最希望获得6-10万元的贷款。目前，靠信誉和饥饿感经营的中小企业贷款金额最高可达100万元。

天猫在双11期间，直播、卡券等成为品牌和商家新的数字营销工具，边看边买成为斩波器党的标准动作。现在不仅流行主播明星，各行各业的工匠，比如化妆师、发型师都参与直播。

中小企业对直播这种全新的带货方式非常感兴趣。报告显示，超过90%的中小企业考虑过以直播的形式推广或销售商品。未来，用户将能够看到“在家”店主推荐好商品并打折销售的直播。

正如阿里巴巴集团合伙人、阿里本地生活服务公司总裁王乐妍最近所说，未来的本地学生

直播行业，线上线下会因数字化转型升级而融合。与传统o2o相比，数字化将是行业内中小商户更好的解决方案。"很快，这个行业将发生更大的变化."

编辑|刘冬妮