(经济）“2018年银行业文明规范服务千佳单位”广西特别策划（二）

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广西“2018年万家优秀单位文明规范银行服务”专项计划”[S2/]

编者注:

近日，中国银行业协会向全国996家银行业金融机构授予“2018年银行业文明规范服务一千家优秀单位”称号，其中广西25家银行网点荣获此殊荣。今年以来，广西银行业协会以实施“质量强桂”战略任务为导向，积极倡导“合规创造价值，服务创造价值”的理念，全面推进广西银行业优质发展。广西银行业协会还第六次荣获中国银行业协会“文明规范银行服务最佳组织单位”。

中国建设银行广西分行:

真诚打造“千加”品牌

▲建设银行桂林分行营业部大堂经理热情接待客户。

近年来，中国建设银行广西分行始终以诚信服务，争创“千优”服务品牌。2018年，建设银行柳州河东支行、南宁新华支行、桂林支行三家网点荣获“2018年银行业文明规范服务千优单位”荣誉称号。截至目前，建行广西分行已有18家“百强单位”和“千强单位”，成绩突出。

2018年12月的一天，建行柳州河东支行外出服务团队冒雨来到某项目施工现场，为农民工办理了“归建通”专属工资卡，以方便他们回家过年。送服务到工地，军营，学校，医院是建行柳州河东支行的正常服务。在建行金融技术支持的帮助下，工作人员还在普惠金融设立了“雨农通”服务点，将建行服务送至偏远山区和田野，成为名副其实的“村镇银行”。

某日中午，建行南宁新华支行接到通知，两名生活在国外的老人专程回国领取社保卡，由于时间紧迫，需要立即打卡。这个部门的员工已经尽快为老人做好了工作。建行南宁新华支行就有很多这样的场景。该支行是建行广西分行第一批“劳务工港”网点，开辟特殊区域，配备一系列便利设施。现在，“劳动者港湾”已实现全地区建行网点全覆盖。

2018年6月的一天，客户戴奶奶带着感谢信来到建行桂林分行营业部。之前戴奶奶的存折消磁了，名字和存折名字不匹配，忘记了密码。经过多方核实沟通，销售部终于为戴奶奶解决了困难。建行桂林分行营业部通过对服务礼仪和业务技能的持续培训和评估，不断提高网点的服务水平和柜台工作效率。

光大银行南宁分行:

十年的攀登，一心向着太阳

▲光大银行柳州分行大堂经理潘春娜根据服务手册检查网点环境。

2009年，中国光大银行南宁分行荣获广西首届“中国银行业文明规范服务100强示范单位”，开启了集约化培育进程，扎根八桂。十年来，光大银行南宁分行始终与时俱进，不断优化服务质量。2018年，南宁分公司和柳州分公司销售部门联合荣获“千家优秀单位”。迄今为止，在中国银行业文明规范服务领域，本行已成功建立1家“百强单位”、3家“千优单位”、8家星级网点，“阳光服务”品牌深入人心，享有8项桂冠的美誉。

多年来，光大银行柳州分行营业部积极推进服务精益化工作:“早上欢迎晚上来”，让客户有宾至如归的感觉；以小语种服务为特色，让业务走向东南亚；无障碍绿色通道，关爱特殊群体；夏季凉茶和冬季姜汤，让人感受到光的温度；设立环卫工人“加油站”，为热水和饭菜提供便利措施。南宁分行营业部还新建了快乐小童区和消费者维权室，打造了家、爱、关怀的阳光文化。

进入光大银行南宁分行、柳州分行营业部，智能服务令人印象深刻:新推出的智能柜员机功能齐全；电子设备使用区域全面升级，方便客户独立操作；开户四合一合作模式，将业务办理时间缩短至30分钟。不仅如此，还秉承“让客户少走一趟”的原则，在柜台线、零售线、公交线提供业务专家，三条线的有机联动为客户提供无缝一站式金融服务，让客户感受到“大速度”。

未来，光大银行南宁分行将继续以“阳光服务，创造价值”为核心理念，为推进优质文明规范的银行服务做出积极贡献。

华夏银行南宁分行:

带着温暖，服务将重新划分为新的篇章

▲华夏银行南宁分行营业部员工演示。

华夏银行南宁分行坚持以客户为中心的理念，着力打造“华夏服务”品牌，努力将服务意识、服务实践、服务文化融入客户服务、社会责任、员工发展、企业发展，践行文明规范服务。华夏银行南宁分行各支行多次荣获“中国银行业文明规范服务一千优秀单位”和国家星级网点荣誉。2018年，华夏银行南宁分行再次取得巨大成功，其南宁分行营业部、柳州分行营业部荣获“2018年文明规范银行服务优秀单位一千人”荣誉称号。

华夏银行南宁分行营业部推出“3+6+9”服务，即“儿童专属理财服务、特殊人群专属服务、商户专属零票兑换日服务”、“VIP、提醒、延迟、专人、上门、洽谈室”6项预约服务、“生活小贴士、理财小贴士、盲卡、免开提醒卡”同时，通过软硬件升级、智能化改造、“巡更、查评”工作实践、多语言团队等措施，打造满足客户多样化需求的服务细节。此外，业务部还突出“客户合作伙伴计划”，以大集团客户为基点，以交通行业客户为主线，提供连锁金融服务和全面产品组合服务的“套餐”，解决企业及其上下游的一系列金融需求。在过去的11年里，它为运输行业的客户提供了200多亿元的融资支持。

华夏银行柳州支行创造了一系列人文活动，在环境中营造了书海文化氛围，并在大厅设立了书海长廊、读书吧等特色区域，深化服务内涵。营业部还不断深化“中小企业金融服务商”的战略定位，以服务小微企业为重点实施普惠金融，为数百家中小企业提供全面、一站式、专业、有特色的金融服务。

中信银行南宁分行:

“心”服务，“信”品牌

▲中信银行南宁分行营业部员工为客户提供贴心服务。

中信银行南宁分行自10年前成立以来，扎根于八桂沃土，服务桑子大地，秉承中信银行“最佳综合金融服务企业”的愿景，以塑造最佳客户体验为己任，以党建为驱动、文化为导向，努力打造“最佳客户体验银行”。2018年，中信银行南宁分行、桂林分行营业部成功荣获“2018年文明规范银行服务一千家优秀单位”荣誉称号。

作为中信银行在南宁和桂林的旗舰网点，南宁分行和桂林分行营业部继续建设硬件设施和服务环境，全面升级功能布局、装修设计和智能设备等硬件方面，实现了从传统银行网点向“智能”网点的升级，充分体现了“以客户为中心”和“中信红”的特色元素；客户体验、互动场景、业务流程等软件也有突破性创新，体现了打造“中信银行最佳客户体验”的创新元素。

打造最佳客户体验网络，服务质量是关键，管理体系是保证。中信银行南宁分行始终坚持“用心服务客户，绽放最美青春”的服务理念。在海外金融区网点，中信银行提供“一站式”全球签证服务，不仅代理美国大使馆业务，还直接与意大利、新加坡、巴西、南非等国大使馆合作，为全球70个热门国家和地区提供多次往返签证服务，树立了“走出去，寻找中信”的良好口碑。

而且中信银行南宁分行热心公益，奉献爱心，关注回馈社会，倡导低碳生活，支持节能减排，积极参与精准扶贫项目，开展贫困村扶贫工作，捐赠贫困地区贫困家庭学生，捐赠重疾合作企业员工，在公益之路上不断前行。

招商银行南宁分行:

继承品牌，开创新时代

▲招商银行华英路支行6月1日举办儿童节。

2018年，招商银行华英路支行凭借其卓越的软硬件设施、卓越的服务技能和坚持“为您而变”的服务理念脱颖而出，成功荣获“2018年文明规范银行服务千单位”荣誉称号。

招商银行南宁华英路支行成立于2014年。作为近年来银行战略转型的前沿，华英路支行定位为集理财、运营、信用卡等业务于一体的零售专业网络，定位精准，旨在不断改善大厅服务环境，打造服务品牌，以金融科技为先导，不断加强功能银行建设，不断提升网点服务质量。

为了在门店环境中提供更具互动性和人性化的体验，华英路支行大厅的服务环境由“干净整洁”变为“优雅舒适”，并立志打造招商银行南宁分行“最美大厅”。经销店从花艺、绘画、饰品、地毯、窗帘、饰品、香薰等开始。，开展“分行历史回廊”等主题布置，打造招商银行文化品位和质感；同时，根据分行老年客户和家庭主妇的客户群体特点和喜好，增加阅读角、儿童活动区等主题场景，营造温馨休闲的环境，提升网点舒适度。

近年来，招商银行华英路支行与街道办事处联合举办了“半岛招商银行红场舞蹈大赛”、“春健之旅”、“重游童年”等一系列活动，在区域内获得了极大的反响和好评。2017年，华英路支行被评为“中国银行业文明规范服务五星商务网”。

招商银行南宁分行入驻广西十年来，一直秉承“为您改变”的服务理念。作为一家创新基因鲜明的股份制商业银行，积极依托网点、互联网、移动客户等各种渠道，致力于打造轻型银行，实现以客户为中心，不断创新金融产品和服务机制，让客户享受更便捷、极致的金融服务。

提示

本次活动的相关内容也将在《南华早报》及其官方微信号和客户的网站上展示。欢迎读者关注，赞美银行，讲述你与银行热心服务的故事。

本期稿件由《南华早报》记者廖岷撰写