(经济）农业银行广西区分行：追求卓越为客户，优质服务塑品牌

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近年来，中国农业银行广西分行不断加强网络服务的规范化和精细化管理，开展服务创新，打造服务品牌。在中国银行业协会文明规范服务示范单位评选中，成功设立2家“百强”网点和18家星级网点。今年，我行辖内桂林、榆林分行营业网点成功建立“钱家”示范网点，文明规范服务工作再上新台阶。

中国农业银行桂林分行服务中心。中国农业银行桂林分行服务中心。

创新细节，贴心服务，无缝隙。

服务精益求精，精神在细节中见，水平在细节中显。中国农业银行广西分行非常重视客户体验，始终寻求为客户提供贴心、精致的服务。贴心的服务体现在每次都欢迎顾客。中国农业银行桂林分行营业厅提供一颗小糖果，一杯香茶，一句问候，一个微笑，一句祝福，暖人心。贴心的服务体现在每一个便利设施上。中国农业银行榆林分行营业厅精心配备了书吧、手机充电桩、老花镜、孕妇枕、手写板等设施。贴心的服务体现在珍惜客户的时间。中国农业银行桂林分行营业部率先在桂林推出微信扫码交费，实现“一次一窗一证”服务，有效缩短客户等待时间。

文化创新，特色服务立标杆。

文化是沟通心灵的最佳桥梁。中国农业银行广西分行致力于打造“一城一策”、“一点一策”的网络服务文化，增强文化自信，把广西的故事讲好。桂林分行营业厅以“桂花文化”为核心，将桂花文化融入网点的每一个角落——营业厅里淡淡的花香，茶杯里温热的花茶，餐盘里的桂花蛋糕，都散发着桂花的味道。玉林分行营业厅的主题是“岭南美玉，林如美景”，厅内布满玉林特色的小景观，让客户在办理业务时享受田园风光，弘扬岭南文化特色。同时，员工风采展示栏与城市特色紧密结合，用城市精神鼓励团队建设，将团队文化融入城市文化。

科技创新，智能服务赢得赞誉。

科学技术是第一生产力。中国农业银行广西分行积极顺应大势，大力提升网络服务智能化水平。桂林分行营业部为客户提供免卡预约取款、刷面取款、多种免卡使用场景等功能，并在大厅设立“桂花音频库”，向客户普及理财知识。榆林分行不仅增加了大堂经理桌面导航系统、3d全息投影贵金属展示柜、超级柜台等高科技智能设备，还引入人工智能机器人承担大堂经理的职能，完成引导服务、业务咨询、客户分流、巡视大堂等。，从而缓解客户的情绪，给客户带来更多温馨的体验。

改善和提升客户服务永远在路上。中国农业银行广西分行将秉承“客户第一，始终如一”的服务理念，大力弘扬匠人精神，不断满足客户日益增长的对更好金融服务的需求。

来源:《南华早报》客户记者廖岷

值班编辑王霞