(好人好事）建行南宁江南支行多策并举缩短客户排队时间

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今年以来，建行南宁江南支行不断推出创新服务，拓宽服务渠道，加强分流引导，提高柜台业务工作效率，实现客户排队时间平均缩短20分钟，赢得客户好评 一是在营业网点取数机旁设立办理高峰业务标志，为客户选择最佳业务办理时间提供参考，适当分流高峰客户，鼓励客户错峰办理，有效减少排队现象 二是加强精细化服务管理。通过细化柜员分工，优化窗口设置，高端客户与普通客户分离，简单业务与复杂业务分离，现金业务与非现金业务分离，实施专业化操作，尽可能实现全面调整，实现精细分流 三是加强大堂管理，为客流量大的网点配备双大堂经理，及时将客户分流到自助设备、电子银行区、高柜、低柜、个人金融中心等不同区域 它实现了简单的业务自助、复杂的业务电子化和个性化的理财业务，在满足客户不同需求的同时，促进了业务流程的顺畅 四是加大电子渠道和自助设备投入，加大网点改造力度，分流渠道缓解柜台压力 五是加强员工学习和培训，加强员工规章制度、操作规范和服务意识教育，提高服务技能，引导员工主动、热情、用心服务，有效提高服务效率 第六，在客户等待区进行人性化管理，在客户等待区放置报纸、杂志、传单等休闲娱乐物品，在电视上播放理财产品的短视频，丰富客户的等待时间 (张)