(经济）建行贵港分行荣获“2014年度贵港市金融消费权益保护工作先进单位”称

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近日，建行贵港分行被贵港金融消费者权益保护中心评为“2014年贵港市金融消费者权益保护先进单位” 据了解，建行贵港分行一贯高度重视消费者权益保护。在上级银行和监管部门的指导下，开展了一系列有影响、有特色、有成效的活动，推动消费者保护工作迈上新台阶 首先是加强组织领导 成立金融消费者权益保护领导小组，由责任部门和人员负责组织冲击，完善消费者权益保护工作流程和举报途径，确保金融消费者权益保护宣传教育活动职责任务落实 二是加强学习和教育 通过晨会和夜校组织员工学习消费者权益保护相关制度，积极参加总行和分行组织的消费者权益保护培训班，增强消费者保护意识和工作技能 三是完善制度建设 严格执行规章制度和规范性文件，规范操作，特别是在理财、信用卡、电子银行等与消费者密切相关的业务领域，在产品和服务的售前、售中、售后全过程实施消费者权益保护 四是妥善处理投诉 我们已经建立了一个从不同渠道和各个方向收集消费者意见和建议的系统。按照监管要求，公布电话等投诉渠道和方式，监测分析投诉处理情况，认真实施整改，不断提高消费者满意度 第五是促进活动的发展 通过集中开发、持续、专项活动等多种方式，充分利用营业网点、自助设备、网站等自身资源，以及对外合作机构的宣传渠道，开展投资理财、安全卡、电子银行渠道功能、安全使用等有针对性的金融知识宣传，积极参与上级银行、监管部门、银行业协会组织的公众教育宣传活动，取得良好效果 (卢卫国)