(好人好事）电信诈骗虽无情 交行服务暖人心——交通银行民主支行成功堵截一

本篇文章917字，读完约2分钟

“我妈被骗了，你们快帮我看看……”

近日，忙碌的交通银行南宁民主支行迎来一对神色慌张的母女，她们向银行工作人员寻求帮助，经大堂经理的询问后知悉该客户疑似受到电信诈骗，并马上报告当班营运主管，得知情况后的营运主管马上停下手中的工作协助柜员查询客户的账户信息，发现客户当日账户中有金额较大的发放贷款，原来诈骗分子以公检人员的名义套取客户的账户密码和短信验证码，成功在网银上办理质押贷款，该客户女儿发现情况不对马上带老人来到营业网点反映情况。而此时，骗子的电话还在不断打进要求客户马上转账，后知后觉的老人方才顿然醒悟，发现早已掉进骗子精心布置的陷阱。

挽回损失的工作分秒必争。在了解到事情真相后，大堂经理努力安抚客户情绪，并协助客户立即做账户挂失，告知不能再向任何人透露短信验证码。同时，柜面人员积极着手查询资金流向，当掌握到该笔款项仍在交通银行账户尚未划出的情况后，当即与南宁市公安局内保支队取得联系，启动防范通讯网络诈骗快速联动机制，协助客户保全资金安全。紧接着，该行工作人员帮助客户提前还清贷款，最终客户未失分厘，皆大欢喜。

▲南宁市公安局内保支队赶来现场

“钱存你们银行我就放心了！”激动的老人早已热泪盈眶，一句朴实无华的感激之言，对工作人员来说却是她们继续前行的动力。此次成功堵截电信诈骗案件，不仅得益于该行日常安全管理工作的常抓不懈，使员工时刻紧绷安全防范之弦，而且在事件处置过程中，大堂经理能迅速做出判断并果断采取措施，营运主管、柜员、客户经理相互配合，体现了交行员工应对和处置突发事件的能力，为客户建起防范电信诈骗的屏障。

该行负责人表示，民主支行将继续以维护客户资金安全为己任，积极开展防诈骗的知识培训，不断加强员工防新型电信网络诈骗日常教育，在日常工作中做好汇款、网银等业务办理前的提示工作，切实做好维护客户资金安全的工作，大堂值班经理要加强大堂巡视，密切关注客户，一旦发现有行为异常的客户要积极了解情况，防患于未然。同时，也将积极履行金融机构相关工作职责，不断加大金融知识宣传力度，通过全方位、多维度的宣传手段提高客户的风险识别能力，增加公众的防诈骗能力，为客户提供更好的综合金融服务，防范金融诈骗，做好金融卫士！