(经济）工行智能客服识别率已达98%

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今天从工商银行了解到，自从2016年推出智能客服 “小直”以来，工行已经将“小直”延伸到短信、电子邮件、微信等各大服务渠道。，为客户带来了快速响应、触手可及、不间断的良好体验。据统计，工行智能客服的识别率达到98%，处于行业领先水平。两年来，解决了4亿客户相关需求。

据报道，在当前人工智能快速发展的浪潮中，工行客服也依托尖端技术加快向智能服务转型，创新推出“龚小智”智能客服品牌。智能客服通过提供更加方便、温度敏感的数字交互，不仅节约了服务成本，提高了服务效率，还加深了对客户需求的洞察和情感联系。目前，“小至”已成为工行对外提供服务、加强客户联系的重要枢纽，有效提高了客户服务效率和服务水平。

具体来说，首先是多渠道服务。“龚小智”通过短信、E-Link、E-Bank等20多个主流渠道为客户提供无缝服务，【/h/】满足了不同渠道用户的咨询需求。第二，准确识别。通过不断提升自然语义理解和语境交互的技术水平，“宫小知”的识别率达到了98%的行业领先水平，能够准确理解、快速识别、高效解决用户提出的问题。第三，增值服务。工行智能客服结合大数据、客户画像、自学等技术，建立了“主动建议+咨询解决方案+营销推广+业务处理+售后跟踪”的全程一站式服务，满足了用户的基本需求，为客户提供了产品推广、优惠信息等个性化增值服务。